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医院工作总结报告 各科室： 今年我院在县委、县政府及县卫生局的正确领导下，认真贯彻党的十七中全会精神，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐医院的首要任务是实现从“以医疗为中心”到“以病人为中心”的管理观念的转变。在工作中始终坚持“以病人为中心”，切实减轻群众负担实行药品医疗服务收费价格公开住院病人费用清单制，公开接受社会和患者的监督，增强收费的透明度，让患者明明白白消费人才培养是医院建设和发展的基础工程是医院能否持续快速发展的关键因素。 医疗质量是强院之本，技术创新是质量之源，而充分发挥医院的人力资源效应是技术创新的切入点。医院管理层本着这一思路，采取各种方式，调动广大技术人员开展技术创新的积极性。 1、唯贤是举，量才使用。注重发现有发展潜质的职工，依据特长，重点培养，做到人尽其才。今年有从护理岗位调到医技岗位的，有从后勤岗位调到临床一线的，最大程度发挥了个人的才能；大胆提拔使用年轻技术骨干，把他们放到科室管理岗位，担当领头羊的重任，同时使那些资历深、临床经验丰富的学科带头人从繁杂的科室管理事务中解脱出来，能够全身心地投入到技术把关、业务传帮带之中，依此带动整个学科的发展。 2、通过引进新技术，开展新项目，带动科室整体业务技术新突破。通过上级医院专科权威的帮扶带动，医院开展了一系列新技术项目。今年胸外科引进开展的腔镜下肺大泡切除术及普外科开展的胆道镜微创直视手术、前列腺电切手术在省内县级医院处于领先地位；开展的微波治疗下肢静脉曲张项目，在陕北地区县级医院属于首创，目前正在申报市级科学技术进步奖；耳鼻喉科开展的鼻窦镜下鼻内手术填补了全市县级医院空白；新技术项目的开展既解决了广大患者看病难，看病贵的问题，也提升了医院的技术实力和品牌形象，为医院实现跨越式发展奠定了良好的基础。 （六）提升服务理念 开展优质服务 今年是县卫生局提出的优质服务提升年，为了将“创优质服务，树行业新风”活动推向更高层次，我院结合全国开展的创先争优活动，推出了一系列优质服务措施。 1、推行原有的各项惠民便民措施，继续 将25种常见病手术费和大型仪器检查费下调10-20%；在住院部设立10%的扶贫病床，降低贫困患者的治疗费用；为所有住院患者免费提供脸盆、毛巾、口杯、卫生纸；对县城内住院患者出入院免费接送，县城外住院患者报销往返班车票；对本院现有技术还不能解决的疑难病症患者，在征得患者或家属同意的前提下，由医院出面，邀请省、市知名专家来院就地指导诊断和治疗，让广大患者花费县级医院的费用，享受省、市级专家的医疗技术服务。 2、组织院内专家、技术骨干，走上街头，深入社区，下到乡镇，开展义诊活动，把医疗服务延伸到基层、街头和社区，结合巩固双创活动、慈善医佑健康活动、科技之春送医下乡活动、学雷锋活动、卫生支农等活动进行义诊宣传，全年共派业务骨干46人次，上街义诊、宣传健康知识、免费体查等。 3、完善导诊服务。在门诊大厅设立导诊台，各楼层设立固定导诊人员，为患者义务提供测量血压、咨询、盖章、导诊等服务。 4、积极实施县卫生局开展的技术援助工程，加强对旦八中心卫生院的技术及设备援助，先后组织院内专家三次到该院开展送医下乡、技术指导活动，并免费捐助了无影灯、洗片机等价值4万元的医疗设备，同时还为该院捐助事业发展基金8万元。 5、为全县1万多名医保职工进行健康体检。医院专门抽调院级领导以及副高级以上职称人员作为主检人员，以严谨的医疗作风，科学的求实精神，尽心尽力地完成了体检任务。体检期间，医院专门组织了二十余名导诊人员，对行动不便，年事已高的患者，导诊人员用轮椅或者直接搀扶他们到各科室体检，并且免费给体检人员提供一份早餐，获得了社会好评。 6、为“三无”病人及部分低保户贫困患者减免诊疗费用。今年为特困户、孤寡老人张景阳、刘克丽等患者免除部分或全部医药费用达4.45万元，切实将政府的温暖带给患者。 7、严格执行医务人员文明用语和服务禁忌语，认真落实患者的知情权、选择权、隐私权及告知制度。凡特殊检查、治疗、手术、贵重药品使用等均与患者进行谈话，在患者同意签字后方可执行。 8、畅通各种信息渠道，广泛征求社会对医院工作的意见和建议。坚持院科两级对出院患者电话回访制度和满意度调查，随时掌握社会各界及患者对医院的新需求，并创造条件予以满足。 9、按照县委县政府的安排，结合我县创建双拥模范县活动，与县人武部达成协议，确定我院为“军民共建医院”。今年免费为驻地部队官兵进行了健康体检，并组织医务人员多次深入社区，走入军属家中，送医送药，把健康和关爱送到他们身边。 通过以上措施，使我院的优质服务水平有了新的提高，医患关系有了进一步改善，社会对医院的满意度明显上升。 （七）加强医院感染管理 控制院内感染积极推行以职代会为基本形式的职工民主管理制度，切实落实职工的知情权、参与权、评议权、监督权和决