政府公关和危机管理（P82页）.pptVIP

政府公关和危机管理 浙江大学 熊卫平 xwp6555@ 有准备地沟通、有价值地沟通 公共关系是一种“关系”,即传播沟通的关系 公关管理的地位：与资金、技术、人力资源并列为“四大管理支柱” 管理的目标:公众对政府的认知(三度) 手段:传播与沟通 内容:关系与舆论 中国国家公关、成都的城市公关 协调各类关系 一、内部关系 政府官员、行政管理人员、行政管理人员的家属等 二、外部关系 企业关系、媒介关系、民众关系、社区关系、名流关系、国际关系等 三、关系管理的准则 1、公众利益至上 2、服务：三个层次上的服务： 3、互惠：“分苹果”与“分大饼”的法则 4、协调：四种答案的分析 5、长远：认知形成的渗透性 6、信用：言必行、行必果 柯达公司关于中国政府关系十诫 所有商业关系无不涉及政府 关系是入门之道 不能一刀切 别把自己当王子 入乡随俗 注意面子 所有政治都是本地政治 做受欢迎的企业公民 学会求助行业协会或咨询公司 大老板才能成为大帮手，要做大 引导公众舆论 关于舆论的理解 舆论的形成：态度-意见-行为 影响舆论的最重要因素：说服力（事实、情感、个人经历、请求“你”） 霍夫兰的说服模式：说服者的权威、事实的可信度、诉说的先后顺序 案例：尼克松的两次政治失败、克林顿的全身而退 关于舆论的理解 公众舆论是一种捉摸不定并且非常脆弱的事物。 当现实对人们的信任度造成毁坏时，即使是世界上最好的公关活动，也很难在公众心目中重新建立起信任感。 舆论是激起现代人愤怒的看不见的上帝。 舆论是一个用来描述难以界定、变化无常和不断变化的团体或个人的判断的术语。 舆论不是某种事物的名称，而是对众多事物的排序。 公关媒介 符号媒介：有声语言媒介、无声语言媒介、有声非语言媒介、无声非语言媒介 实物媒介：产品、象征物、公关礼品 人体媒介：人的行为、服饰、素质和社会影响 大众传播媒介：印刷类的图书、报纸、杂志；电子类的广播、电视、网络 和记者交往的十个问题 记者在通常情况下都是大忙人，没有时间从草丛中寻找猎物 记者是聪明的、有个性的人，沉迷于工作，需要表现出礼貌及机智 记者不是下级也不是上级，不可能得到他的忠顺或命令 记者的好奇心是无限制的，从不羞怯或讲究衣着 记者很少被人愚弄，记者不会嘲弄自己的 记者写稿子就是为了挣钱 记者不会在意你的职衔，不会特别地尊重别人，这不合适但不是无礼 记者的出现就是为了工作，他的冷漠仅仅是因为他在工作 与记者交往不能要求必威体育官网网址，因为你越是必威体育官网网址越是泄露得更多 记者发布信息与进行调查的任务与士兵保卫国家是一样的，在自由世界里记者与士兵是平等的伙伴 政府公关具体管理职能之一：沟通 沟通:21世纪,舆论足以致人于死地。 公关沟通：双向对称模型 沟通借助的实际行动： 1、民意调查：来信来访、民意测验、基层访问 2、对外传播： （1）政务活动公开：办事制度、程序、结果、人员 （2）新闻发布会：如何举办一个成功的记者招待会（新闻吹风会） （3）公关事件：如何举办一场有价值的公众参与的社会活动 （4）新闻资料及新闻稿件：如何撰写有智慧的文章 3、公众参政议政：协商对话、参政议政、投票公决（政府听证会） 中华人民共和国政府信息公开条例 2008年5月1日正式实施 必须公开的政府信息: 1、行政法规、规章和规范性文件 2、国民经济和社会发展规划、专项规划、区域规划和相关政策 3、国民经济和社会发展统计信息 4、财政预算、决算报告 5、行政事业性收费的项目、依据、标准 6、政府集中采购项目的目录、标准及实施情况 7、行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及申请行政许可需要提交的全部材料目录及办理情况 8、重大建设项目的批准和实施情况 9、扶贫、教育、医疗和社会保障促进就业等方面的政策、措施及实施情况 10、突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况 11、环境保护、公共卫生、安全生产、食品药品、产品质量的监督检查情况 公关也是一个助听器 彼得?德鲁克： 没有什么公共关系，有的只是公开宣传、促销和广告，因为“关系”的明确定义是一种双向的过程。最大的困难不是对外宣传公司的形象和管理，而是将外部的信息传达给公司内部这些被严重隔离起来的管理者们。媒介不再是公关的单一手段，但会变得越来越关键。非常需要有个中介人一样的角色为管理者提供真实信息，今天的公关人员不愿意承担这一职能，公关人员为之效力的管理者不喜欢听他们不想听的话。 政府公关具体管理职能之二：整合营销传播 政府整合营销传播的内容 政府及城市的整体形象：高效、廉洁、创新、务实 整合各类政府传播资源：认知