托斯卡纳郑州项目前期物业管理服务方案.docVIP

编号： 前期物业管理服务方案 目 录 一、公司简介、服务宗旨和管理目标---------------------------------3 二、前期物业管理设想---------------------------------------------5 三、意大利欧化专业的酒店式物业接待服务规范-----------------------13 四、前期物业管理人员架构-------------------------------------------------------------34 五、职务说明书----------------------------------------------------------------------------35 六、服务费用预算-------------------------------------------------------------------------54 七、采购物品清单-------------------------------------------------------------------------56 八、前期物业管理服务合同-------------------------------------------------------------59 九、物业管理服务补充协议-------------------------------------------------------------62 一、公司简介、服务宗旨和管理目标 （一）公司简介 广州**物业管理有限公司是一家专业化的物业管理企业，是国家物业管理贰级资质企业，是广州市第一家正式引入国际金钥匙服务的物业管理公司主要管理范围涉及酒店、写字楼、商场、住宅小区、学校等大型物业，目前综合管理面积超过200万平方米。? ????公司坚持以“客户至上，服务第一”为宗旨一直致力于以规范、科学的管理方法来提高工作效率和服务质量为此，公司不断地引入先进的管理技术和优秀的物业管理人才，不断地自我完善。目前，公司已经拥有了一支专业的管理队伍并且还在不断地壮大。各类专业技术人员齐备，为公司的拓展奠定了坚实的基础。 ????公司自成立以来多个项目荣获国家、省、市各级政府的多项殊荣，获得了客户和社会各界的好评。目前公司引入新中酒店物业管理有限公司的酒店专业人才及管理模式，为高档物业提供专业的酒店管家服务，本着“让我们服务得更好”，“让客户享受得更好”的核心服务理念，专注服务每一天，为客户提供高品质的服务。 作为一家专注服务、不断进取、追求高效的专业物业管理公司，我们拥有完善的管理制度和严密的组织架构。简单明了的层级制度使我们的服务效率更加胜人一筹。同时我们还凝聚了大批优秀的物业管理人才，拥有先进的服务理念和一支敬业爱岗、乐于奉献的优秀团队，以提高物业管理服务和树立优秀的物业管理品牌为己任，处处高标准严要求。坚持贯彻以人为本倡导先有满意的员工，后有满意的顾客实行“人员专业化、管理制度化、信息公开化、执行效率化”的“新四化”管理理念，在经营中坚持诚信，追求与合作方的双赢。 ????多年来，对企业我们注重规范化管理和人性化管理的统一；对业主我们注重外在环境和内在感情的统一；对员工我们注重企业发展和个人成长的统一。 我们始终坚持以“客户至上，服务第一”为服务宗旨，以“让我们服务得更好”，“让客户享受得更好”为核心服务理念，致力为客户营造身心归属的空间，为客户高品质的生活提供高品质的服务。酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。 ⑶管理模式 拟采用在地产分公司的指导和帮助下，成立**酒店物业子公司/分公司，专门负责项目的物业管理工作，并实行独立核算，项目经理负责制的管理模式。这种管理模式要点是： ①日常管理服务工作统一纳入项目实行一体化管理，形成一个区域性的管理网络，全体员工服从服务中心的统一指挥，人员有基本分工，又能视具体情况灵活调配，既提高办事效率，又便于发生紧急任务或各类应急突发事件出现时快速处理。 ②项目经理负责项目的物业管理服务工作，按《前期物业服务合同》的约定进行管理、服务，并履行职责和义务。 ③项目经理行使公司赋予的人事权、经营管理权，统一管理所属部门和人员，根据物业管理行业的有关政策法规和公司的规章制度，结合项目的实际情况，主持制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范，对所辖部门和人员实施考核和奖惩。 ④在财务上实行公司监督下的独立核算。 3、物业管理服务机构设置与运作流程 ⑴机构设置 一个适应