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销售服务训练课程 同样的产品同样的价格同样的地段不同的服务会带来不同的效果！ 我们的名称： 顾客服务顾问 我们的职责： 令顾客满意,得到良好的口碑.从而达到顾客满意的效果. 服务分为两种 外部服务 目的： 优质的服务令顾客满意 内部服务 目的： 营造良好的工作氛围 我的名字我做主 代名词 员工-------小宏迷 吃饭-------充电 喝水-------游泳 洗手间----（小）短跑 ----（大）长跑 银台-------力宏 买单-------签名 缺货-------仓中无米 来货-------满仓 小偷-------留意地面卫生 员工回应语 员工回应语------支持 员工回应语------Quickly 员工回应语------Quickly 银台回应语------欢迎 员工回应语------感谢您的支持 员工回应语------收到 员工回应语------收到 员工回应语------清扫 我的名字我做主 业绩的代名词： 1------樱桃； 2------草莓； 3------荔枝； 4------石榴； 5------橘子； 6------苹果； 7------雪梨； 8------甜瓜； 9------西瓜； 0------香蕉； 预报业绩-------水果拼盘； 员工回应语-----努力，加油 员工销售-------力宏签名榜 员工回应语-----加油（掌声） 标准服务程序： 第一步、打招呼（场外迎宾/场内迎宾） * 亲切笑容、声音洪亮。 * 目光接触、搭配手势。 * 保持恰当的姿势且站位合理。 * 主动与顾客打招呼，做到语气温和、友善，问问候语及推广 （例如：早上好/您好，柏仙多格欢迎您！） * 与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间 ◎ 在顾客进门3秒钟内即上前打招呼 标准服务程序： 第二步、货品介绍 * 留意及主动的询问顾客的需要，主动展示货品。 * 姓氏称谓，自我介绍 （例如：请问您贵姓，我是**，很高兴认识您） * 耐心的聆听顾客的需要。简略的介绍货品的特性（质地）、优点（用途）、好处（价格、颜色、好处）及独特销售点（FAB）。 ◎ 介绍不同货品有固定的表现。 重要性：提高顾客的购买欲望，使顾客对产品有深入认识。 标准服务程序： 第三步、顾客试衣服务 * 复述顾客所需货物的款式及尺寸。 * 邀请顾客稍等候到。 * 礼貌的点算顾客所试穿的件数。 * 将货品解纽扣/拉拉链、除衣架。 * 邀请顾客到试衣间/镜前。 * 把试穿货品拿到试衣间（敲门并提醒栓门） * 注意顾客什么时候从试衣间出来。 * 主动询问顾客是否合身满意。 * 留意顾客身旁朋友的意见。 * 试穿后核对货品件数，及时回收试穿货品。 * 如无顾客所需的尺寸/款式/商品，介绍类似样 式给顾客。 标准服务程序： 第四步、附加推销 * 建议及介绍类似的配搭。 * 介绍新货。 * 介绍畅销货品。 * 建议提供容易配搭的推广货品。 * 介绍特价产品。 标准服务程序： 第五步、付 款 * 服务员邀请引领顾客到收银处。 * 有礼貌的向顾客交代收银同事会处理收银过程 。 * 收银员保持礼貌微笑。 * 收银员保持与顾客目光接触。 * 与顾客确认所购物品的件数与总值，唱收唱付。 * 把电脑、信用卡单据以正面递给顾客。 * 以姓氏尊称顾客及双手把单据给顾客。 ◎ 收银的过程更能体现专业度 标准服务程序： 第六步、完成销售送宾 * 在包装货品前先主动请客人检查货品。 * 重视货品包装，强调货品洗涤、保养及注意事项。 * 诚恳及礼貌的把手挽处递给顾客。 * 有礼貌的向顾客道别，如：多谢、喜欢您再来等。 * 真诚的送顾客，致道别词：柏仙多格喜欢您再来 ◎在不忙的情况下，导购可以亲自把自己的目标顾 客送到门口道别，予以顾客不一样的感觉。 卓越高效服务新境界 我们的工作宣言： 同样的微笑 我们更真诚一点， 同样的承诺 我们更可靠一点， 同样的宣传 我们更务实一点， 同样的服务，我们更贴心一点， 客户满意是唯一标准的服务原则，力争用服务创造价值。 您很重要，我们很重视您， 会尽力使