新局面下存在的新问题剖析.pptVIP

. 新局面下存在的新问题剖析 . 二、原因 1、服务中心配件储备量小 2、服务中心配件储备种类少 3、服务中心配件仓管人员配件熟悉程度低 4、县级市场网点配件申请不规范 . . . . . . . . . . . . . . . . * 1、配件供应难 2、技术培训不到位 3、三级市场管控难 一、存在的问题 4、营销中心资源不足 1、配件供应难 二、 原因 1、技术主管技术不过硬 2、二级网点尤其县级市场网点技术人员不稳定 3、资源不足 1、配件供应难 2、技术培训不到位 . 二、原因 1、受业务规模影响无专职售后人员 2、硬件配备差 3、人员流动大 4、零售商重视程度低 5、利益分配不均衡 6、服务中心精力无法达到 1、配件供应难 2、技术培训不到位 3、三级市场管控难 . . 二、原因 1、结算比例较往年提高 2、为保证服务中心运营，增加单台结算标准 3、总部计算资源时销售额换算为不含税收入 4、各费用项目不可调整 5、区域内窜货严重 1、配件供应难 2、技术培训不到位 3、三级市场管控难 4、营销中心资源不足 三、解决之道 1、增加服务中心配件储备量、种类 2、规范二级网点配件申请、提高配件仓管员的配件熟悉度 1、配件供应难 服务中心增加配件押 金 总部提供信用押金额度 上线二级网点通过CSS系统申请 通过固定版本规范未能上线网点配件申请 强化配件仓管员配件熟悉度，爆炸图、实物、编码 . 三、解决之道 1、加强对原一级网点技术人员培训，借助其支持三级市场网点 2、7、8月份销售淡季组织全区域网点技术人员培训 2、技术培训不到位 . . . 三、解决之道 1、借助《专卖店政策》强制专卖店增加专职售后人员 2、协调专卖店安装、维修业务整体打包给专业网点 3、加强与业务人员沟通及对其售后知识培训，通过其管控专卖店客户 4、服务中心加大人员投入，规范、指引三级市场网点操作 5、通过培训规范三级市场网点服务操作 3、三级市场管控难 . . 三、解决之道 1、建议总部对服务中心提供运营补贴，减小服务中心经营压力 2、将总体下放资源中节省项目资源尤其是未使用售前额度资源调整至安维费项目 3、建议下半年总部提高结算比例费用预算 4、与营销中心经理沟通分享产品价格包装资源 5、提供安装卡证据，通过总部将窜货方售后资源二倍划拨至被窜方 4、营销中心资源不足 *