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有线网络用户故障排除指南 适用范围 滁州学院有线网络用户 故障列表 网络电缆没有插好 在iNode客户端中连接时提示“网络连接中断 ---- 网络电缆没有插好”。 图1-1 网络电缆没有插好 出现此类情况一般会有以下几种情况： 网线或者网线接口损坏： 一般的，学校使用的接入网络布线标准使用的是T568B，即用户的网线以及信息模块的接入线序是：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。如果用户所购买的接入网线或者自己制作的网线线序不为此顺序，会导致这种故障。 直观的表现为在桌面的右下角有红叉的电脑标志，如图1-2所示。 图1-2 红叉显示 解决方案：首先检查使用的是网线，而非其他连接线。网线是否连接到桌面的网络模块接口上，如果已经连接上，再检查是否由网线接头和网卡或者网线接头与网络面板接口接触不良造成，请将网线重新插拔，或者换用其他能正常使用的网线重新拔插，然后检查设备管理器的网卡图标是否打叉，网卡或网卡驱动 一般是由于用户自行配置了静态IP导致的。对于校园学生网络用户使用的是动态获取的IP地址。当出现这类情况时候，请及时与信息中心联系，信息中心将根据相关规定对配置静态IP的用户做出相关处罚。 频繁掉线 故障原因1及解决方法：此类情况是一般客户端版本以及配置的问题，如使用了H3C的老客户端。当使用此类客户端出现非常频繁的断网的时候，请立即更换H3C iNode智能客户端。如果使用的是H3C iNode智能客户端，可以尝试在“我的802.1x连接”的属性中，勾选如图3-1所示的用户选项，即“连接断开后自动更新IP地址”。如果操作后，仍然无法解决，请联系信息中心报修。 图3-1 勾选更新IP地址 故障原因2：有些用户使用新版客户端，在上网过程中，当使用观看网络电视过程中，经常会出现频繁的情况。在中，系统默认为10个最大并发数，而使用的是p2p方式，同时会产生大量的连接，从而导致上网客户端无法及时与服务器进行通讯，从而掉线。解决方法：手动修改的 并发数，修改为1024或者更大。”运行”，输入cmd，并点击确定。弹出如4-1所示的对话框（Windows 7用户只需要在点开“开始”菜单后出现的一个可输入字符的有哪些信誉好的足球投注网站框中输入cmd即可）。 图4-1 cmd命令对话框 输入ipconfig 后，确定，在显示的相关的有线网卡（一般显示为Ethernet 本地连接等字样，不含有Wireless）中查看IP相关参数，如果显示的类似于如图4-2所显示的IP地址，即以10.255开头的IP地址的话，则表示是正常连接了学校网络。如果是0.0.0.0或者是169.254开头的IP地址则表示没有正常的获取IP地址。 图4-2 正常的IP地址获取 此时，在对话框里面输入命令 ipconfig/release 命令后，确定，将IP地址清空，如图4-3所示。 图4-3 ipconfig/release 将地址清空 地址清空完毕后，输入 ipconfig/renew 命令重新获取地址，如果能够正常获取则会出现如图4-4所示的现象。 图4-4 ipconfig/renew 重新获取IP地址 如果仍然无法获取到正常的IP地址，请及时联系信息中心。 服务器没有响应，请确认当前认证网卡已连接到合适的网络 故障现象：使用iNode客户端认证的时候，连接信息一直卡在“正在连接网络。。。。。”，最后提示服务器无响应。 解决方法：一般这类的故障用户不能够自行解决，可以联系学校信息中心进行报修，报修后，信息中心会根据情况安排学生管理员针对故障进行维护操作，一般报修会在1~2个工作日内完成。 认证通过，可以登录QQ，但是无法打开网页 故障原因：一般是由于DNS服务器的故障引起的或者由于病毒导致的。 解决方案：建议用户不要自行配置DNS服务器的地址。如果配置了静态的DNS地址，请将获取方式更改为动态获取。并且在重新认证后，在根据如故障4的方式，在cmd对话框内输入ipconfig/all 命令，查看DNS是不是为如图6-1所示的正常的210.45.160.1。如果是正常的话，则使用命令 ping 210.45.160.1 ，如图6-2所示。如果可以ping通，即有正常返回值。则有可能就是由于病毒引起的电脑系统的故障或者是IE的故障，请及时修复系统或者IE。如果别的用户也是同样不能连上的话，则有可能就是由于网站的故障，不与学校的网络有关。如果ping不通即存在request time out 或者是 host unreachable等字样，则表示DNS服务器存在故障，可以及时联系信息中心，协助网络中心解决DNS故障，以保证用户正常使用网络。 图6-1 ipconfig/all 查看详细信息 图6-2 ping 210.45.160.1 如果