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刘伟 2005 清华大学 执行力与有效沟通 刘 伟 博士 Liuwei@tsinghua.edu.cn 自我介绍 刘伟博士，清华大学副教授 毕业于清华大学，获清华大学学士、硕士、博士学位。 现任教于清华大学核能与新能源研究院，高温堆总体室副主任，曾任技术经济室主任、院办主任、院长助理等职。 刘伟博士曾在国泰证券、广东核电、国家发展和改革委工作。 培训主要客户包括南方电网集团、民航总局、南方航空、中国移动、中国网通、航天科技集团、北京城建集团、中海石油、广西东盟博览会组委会等。 课程主要内容 一、企业发展与执行力 大公司与小公司的区别何在？ 好公司与差公司的区别何在？ 企业平均寿命 上海人 全球500强 全球1000强集团 跨国公司 中国集团公司 中国企业 差企业的特征 执行力 执行力的具体表现 执行力的两种作用方式 推力：现代企业规范 拉力：吸引员工的影响力 领导 什么是领导 (Leadership)？ 领导是影响他人行为的一种过程，它是通过与部属一起努力，而实现部属以及团队整体的目标。 领导 确立组织经营方向：对未来，通常是遥远未来的情况高瞻远瞩，并为实现远景、而制订变革战略。 联合群众：对需要其合作的人讲明这一既定经营方向，以形成联盟，对远景目标形成共识并投身于实现这个目标。 激励与鼓舞：通过唤起人类非常基本但常未得到满足的需求、价值和情感，来使群众战胜阻碍变革的重要政治、官僚和资源障碍，沿着正确的方向前进。 ——（美）约翰.科特著：《变革的力量》，方云军等译，华夏出版社，1997年 管理 计划 组织 协调 控制 管理人员应该考虑的是----效率 管理与领导 团队讨论 ：杰出经理的素质 要求：积极参与 启迪思维 二、团队领导艺术 团队角色 公司工人（CW） 楔子（PL） 资源调研员（RI） 董事长（CH） 塑造者（SH） 监听评价者（ME） 团队工人（TW） 完成者（CF） From《Management Teams》—R.Meredith Belbin 公司工人（CW） 董事长 塑造者 楔子 信息调研员 监听评价者 团队工人 完成者（CF） 团队角色的启示 每一种角色都重要 一个人不可能完美，团队可以 团队领导善于用人之长，容人之短 尊重团队角色差异 合作能弥补能力不足 团队发展阶段 组建阶段(Forming) 动荡阶段(Storming) 稳定阶段(Norming ) 表现阶段(Performing) 组建阶段 动荡阶段 规范阶段 表现阶段 员工发展的四个阶段 指导行为 ? 告诉部属要做什么、何时做、以及怎么做 ? 明确界定领导者与部属的角色 ? 密切督导工作的成效表现 支持行为 ? 尽量采取双向沟通 ? 倾听，并提供支持和鼓励 ? 让部属参与决策的制定 ? 鼓励并促成部属独立自主地解决问题 三、有效沟通 沟通，通俗地讲，就是对话，是人们之间传达信息和感情的过程。 猜字练习 苹果 沟通的本质和作用 沟通的本质 —沟通不在于你表达的是什么，而在于别人理解的是什么。 沟通的作用 —沟通的作用：信息交流、情感表达、 激励、控制。 沟通的种类 正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 书面沟通和口头沟通 单向沟通和双向沟通 语言沟通和非语言沟通 影响有效沟通的因素 语言环境 心理因素 表达缺陷 身体语言 知识经验与文化背景 过滤与失真 影响语言理解的因素 语言知识 语言环境 句子与文章结构 特定的生活经验 语言环境 选择性知觉 你从右边的图中第一眼看到的是什么？ 表达缺陷 准备不充分 表达不当 时间、地点不当 对象、渠道错位 错误的身体语言 忽视反馈 身体语言 表情、手势、眼神 穿着、体征 环境、空间距离、身体接触 语气、语调、语速 过滤与失真 大量信息在沟通过程中损失掉了，起因是语言、文化、智力、可信度、信誉、组织结构、历史等。 沟通漏斗：要表达100%，表达出80%，别人听到60%，理解40%，记住20%，执行0%。 倾听能力欠佳的表现 只喜欢讲而不耐烦听 只注意听内容而忽视说话者感觉 过分积极而让人胆怯 过分被动而懒得听 时常把别人的意思领会错 基本原则 －－下处方前必须先诊断 －－了解是来自于倾听 主要思维 －－我需要去倾听因为我不完全了解。 －－如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。 倾听的好处 倾听可以获取重要信息 倾听可以掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方的说话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可以获得友谊和信任 团队沟通