电子商务发展下之直销业e化经营管理.ppt

* 电子商务发展下之直销业e化经营管理 - 赖廷彰、陈武正 Reporter: 蔡璋贤 (M934012015) 第六届直销学术研讨会 前言 产业转型为速度竞争时代 直销业应投入电子商务以善用新技术 成立物流中心并导入自动化作业流程 全新电子商务直销模式 全球化竞争主要四个特性(Martin Christopher) 配合需求，提供标准化产品 产品生命周期不长 采委托制造或他国代工制造，以降低生产成本 须能有效运筹管理各地生产、制造、配送和营销据点，以有效贴近市场并实时满足客户需求 透过强化信息系统的运用，以有效降低直销业直接和间接的营运成本 发展电子商务应以能否满足营运需求为考虑，不能纯从获利观点切入 e化直销作业体系 运筹管理、整合配送营销管理、库存管理、制造管理、财务管理、决策支持、电子窗体、电子商务 e化时宜订定明确目标和执行方针 可参考既有成功案例去推行 如IBM的e化要点 企业资源规划 客户关系管理服务 电子商务市集 商务社群建立 商业智慧管理 e化直销业的建构 可以让直销业组织能效率化、实务化、国际化，提升直销业销售质量和产业技术 可以有效缩短产品上市时程 可以减少因库存而导致资金积压 可以整合物流业、金融业、信息业 使下单订购、包装、装卸、出货、运送、收付款、退货等复杂流程在严密安全的系统下完成 电子商务的导入 独自建置电子商务系统费用门坎较高 整合产业供应链体系，形成直销业供应体系电子社群化 共同采购有效降低成本 提供充分的商业信息 建立良好便捷的沟通机制 可扩大延伸市场规模 电子商务社群建立 – (I) 目前国内直销业面临课题 产品供应链上下游企业间彼此对应关系调和(纵向层面) 过度依赖产品价格订定，而忽略成本和利润掌握(横向层面) 对未来需求无法有效掌握，易形成库存风险与资金积压 如何适当调整产配销时成，以契合电子商务时代的一次购足和实时交货需求 电子商务社群建立 – (II) 积极推动快速响应、有效消费者响应、供应链管理等绩效改善策略 整合销售点管理系统、电子数据交换系统、加值网络、计算机辅助拣货系统、电子订货系统等知识科技技术 e化直销模式 ERP(企业资源规划)整合 CRM(客户关系管理) SCM(供应链管理) 安全的付款交易机制 知识管理 ERP(企业资源规划)整合 专业软件科技公司协助 建置过程分阶导入 统一各单位营运信息，以利自动执行传递工作 将系统铺设在网络上，方便各方存取信息 CRM(客户关系管理) 关系营销 客户数据仓储系统 数据集中与整合 系统分析 满足不同客户不同需求 实时回应、实时查询 生产、配送、批发、营销、仓储 销售点管理系统(POS) 、电子数据交换系统(EDI) SCM(供应链管理) 银行、直销商、消费者间在线交付机制整合 无线通讯交易安全 安全的付款交易机制 知识管理 建置分享的产业知识库 PDA 、手机存取功能 物流配送 台湾流通业发展 日据时期、战后时期、连锁商店导入时期、物流革命时期、电子信息运用时期 物流中心所产生的效益 库存减少、建立直销商合作管道、专业化效率提升、提升物流作业效率、降低配送成本、利于改善建立通路系统中竞合关系 五流互动结合 物流、信息流、商流、金流、人流 自动化物流作业 全方位物流配送模式 快递、宅配、常温物流、低温物流、危险物品 确立物流中心设立目标 物流货源掌握 有效提升物流效率 有效掌握市场分析营销流通信息 经济规模门坎跨越 位阶功能界定 物流中心经营管理 直销业者应将眼光放大 妥善运用信息加值内容 透过物流中心有效居中运筹管理 结合电子商务发展 建立ERP 、SCM 、CRM 、KM等e化架构 结论 *