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教师工作心法（下）师生沟通技巧 张晓丽 沟通的迷惑 学生：跟他们说也没用！ 教师：为什么这么不听话？ 反省：我会倾听吗？听与说哪个更重要？ 倾听的要素 良好的情绪 中立的态度 接纳对方的感受 基本步骤 其他一些技术 一、沟通之道：心平气和地与孩子“谈情说爱” 我能不生气吗？ 案例1 “不可理喻”的老师-女孩为何不上学 1、不幸事件：视孩子不听话的行为是很严重、不得了的事，进而担孩子将来会如何如何。 2、应该、必须：认为身为老师非对孩子的行为加以纠正或训戒，否则孩子难以改过向善。 3、无法、不能：觉得自己不能放纵孩子，无法忍受孩子的犯错。 4、自责、内疚：觉得孩子的不好行为是自己的无能、没有价值、没有面子。 你能不生气 情绪的权力在自己。ABC理论 孩子在成长中，错误在所难免。 「孩子不 听话的确令我难过，但天并没有塌下来」 “虽然我不喜欢孩子这样子，也许他是有原因的” 「孩子学习成绩差，难免有这种情形，但并不代表是世界末日，我可以试著去接纳他] 「孩子不听话，并不意味著我没有价值」 案例2 在校服上写字的孩子 管理自己的情绪 当脾气来的时候，福气就走了！ 人的优雅关键在于控制自己的情绪。用嘴伤人是最愚蠢的一种行为。一个能控制住不良情绪的人，比一个能拿下一座城池的人更强大。 水深则流缓，语迟则人贵。我们花了两年的时间学说话，却要花数十年的时间学会闭嘴。 可见：很多时候，说，是一种能力；不说，是一种智慧。 当教授把石块放完后，问他的学生道:你们说这罐子是不是满的? “是”所有的学生异口同声地回答说。 “真的吗?”教授笑着问，然后再从桌底下拿出一袋碎石子，把碎石子从罐口倒下去摇一摇，再加一些，于是再问他班上的学生:你们说，这罐子现在是不是满的?这回他的学生不敢答得太快。 最后，班上有位学生怯生生地细声答道:“也许没有满”， 很好!教授说完后，又从桌下拿出一袋沙子，然后把沙子慢慢倒进罐子， 倒完后再问班上的学生:现在你们告诉我，这个罐子是满的呢、还是没满?  “没有满”全班同学这下学乖了,大家都很有信心的回答说。 “好极了!”教授再一次称赞这些孺子可教也的学生们。 称赞完了后，教授从桌子底下拿出一大瓶水，把水倒在看起来已经被鹅卵石，小碎石沙子填满了的罐子。 这些事都做完后,教授正色的问他班上的同学： 我们从上面这些事情学到了什么重要的功课? 班上一阵沉默,然后一位自以为聪明的学生回答说: “无论我们的工作多忙,行程排得多满,如果要逼一下的话,还是可以多做些事的。 这位学生回答完后心中很得意地想:这门课到底讲得是时间管理啊!  教授听到这样的回答后，点一点头，微笑道: 答案不错，但这并不是我要告诉你们的重要讯息。 说到这里,这位教授故意顿住,用眼睛向全班同学扫一遍后说: 我想告诉各位最重要的讯息是：如果你不先将大的鹅卵石放进罐子去,你也许以后永远没机会把它们再放进去了。 各位有没有想过,什么是我们生命中的鹅卵石?  我们的教育,往往只教我们怎么把书读好、进好学校，但很少教我们怎样去做一个快乐的人,过一个有价值的人生。 换句话说，我们都很会用小碎石加沙和水去填满罐子， 但却一直忘了把这块鹅卵石放进学生人生的梦想。 二、沟通之道：学会倾听 一个沟通片断 儿子：“妈妈，对不起！” 妈妈：“发生什么事了，来！告诉妈妈。” 儿子：“我不敢，因为你会生气。” 妈妈：“不会！妈妈保证不生气，快！好乖！跟妈妈说，发生什么事了？” 儿子：“今天我和汉祥打架，被老师处罚扫一个礼拜的厕所，老师还说要打电话告诉你。” 妈妈：“什么？你又和人家打架，你怎么那么不听话，开学才多久，已经跟多少人打过架？你是想气死妈妈才高兴，是不是？” 儿子：“你不守信用，说好不生气的，还骂人。” 妈妈：“自己做错事还顶嘴。” 儿子委屈的跑回房里，客厅里留下气急败坏的母亲。 倾听的态度之一：中立 倾听技巧（Listening）可分两种： ①“被动式倾听”意思是用体语（包括点头、微笑、注视、坐姿等）和有限度的语言（如“是的”“我明白”等）向学生表示，教师正在留心倾听你讲话； ②“主动式倾听”，意思是教师用主动的方式使当事人明白我正在留心倾听。 在实践中: 1、倾听意味着学会沉默，学会全神贯注，并学会设身处地地去体验受导学生的内心感受并做出富于同感的反应。 2、倾听也不是要老师放弃个人的信念与价值观，而是要学会兼容并蓄，学会从他人的角度思考问题，并学会在不放弃个人的信念与价值观的条件下，接受他人的信念与价值观，以能够更好地体验其感受把握其思路，做出由衷的同感反应。 倾听的五个条件 1、不批评； 2、不判断； 3、尊重； 4、敏锐； 5、以对方为中心。 不批评和不判断主要是鼓励当事人深入表