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* 四、常用礼节 　　（二）接电话的技巧 　　1.铃声响起 　　2.拿起听筒 　　3.报出名字及问候 　　4.确认对方名字 　　5.询问来电事项 　　6.再汇总确认来电事项 　　7.礼貌地结束电话 　　8.挂电话 * 四、常用礼节 　　（三）电话注意事项 　　1.听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 　　2.听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 　　3.接电话时的开头问候语要有精神 　　4.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 　　5.讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 四、常用礼节 　　（三）电话注意事项 　　6.若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 　　7.接听让人久等的电话，要向来电者致歉 　　8.电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 　　9.工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 　　10.接到投诉电话，千万不能与对方争吵 * 一、自我介绍 　　要点： 　　1.自我介绍时要牢记：让面试官知道自己是事先准备好的。 　　2.可以采用“URBAN”法则：Unique独特, Relevance相关, Bonding联结, Arousing富有激情, Neat简洁 * 二、面试类型 　　面试前，做到有针对性地准备，首先要了解该公司有哪些面试类型，了解面试种类有助于缓解不必要的紧张情绪。常见的面试类型分为： （一）电话面试； （二）一对一面试； （三）一对多面试；（四）行为面试； （五）案例面试； （六）压力面试； （七）技术面试； （八）小组面试 * （一）一对一面试 　　1.建议：在面试之前，应该对于公司的情况作一个有哪些信誉好的足球投注网站研究，并思考一些想提出的问题。在面试官未询问的情况下，不要主动提供任何信息。另外，你还需就自己的状况做尽可能细的准备，例如思考：为什么你想要得到这份工作，你可以为公司贡献些什么等问题。 * （一）一对一面试 　　2.攻略： 　　（1）不要用简单的Yes/No来回答问题； 　　（2）如果问你一个close-ended（封闭式终结）的问题，在回答完yes/no之后，一定要给出具体的论据，让面试官能更了解你； 　　（3）对一些选择的问题要事先思考清楚； 　　（4）不要装成任何人，做你自己 　　（5）英语宁愿慢说，也要说清楚 　　（6）如果是做陈述，要有逻辑，面对这种问题的时候，常用的逻辑就是先定义，再论述，最后总结。 * （二）一对多面试 　　1.建议： 　　当一位面试官向你提问时，应直视此面试官答题。面试官有时可能会刻意尝试一些方式来测试你在压力下处理问题的能力。因此，面试官会用较为轻松的方式问一些标准化的问题；之后可能改变方式问出一些比较有敌意的问题， 　　例如“你的专业成绩不高，你觉得你如何能够胜任我们的工作呢？”故你需要对这一类问题作好准备，且答题时一定要客观冷静，不要带上个人情绪。 * （三）行为面试 　　行为面试是一种通过让你举出事例或者现场对一些观点进行思考和评价，面试官从你的思考以及叙述当中来考察你的某些素质的面试。宝洁、强生一面、雀巢二三面、PWC的一面通常都采用这种面试类型。行为面试往往是2-3个面试官，会占用大约30分钟到90分钟的时间，中文和英文都有可能，而且有可能是不断夹杂的。一般以自我介绍开始，然后就开始对你的各种素质进行考察，一般是需要你用例子来论证需要考查的素质。同时，在你讲述这个例子的时候或者结束之后，他们会对细节进行追问，为的是更好地评估这个例子能够在多大程度上反映相关素质。在问完了所有的问题之后，他们会让你问一两个问题。 * （三）行为面试 　　1.行为面试通常考察四种能力和素质： 　　（1）领导能力：面试官往往会希望你举例来说明你的领导能力。常见的问题是：“请举例说明你领导一个团队完成了一个项目并且获得了成功。” 　　（2）创新能力：常见的问题：“请举例说明你的一个创意对于一件事情的成功起了决定因素。” 　　（3）团队合作能力：常见的问题是：“请举例说明你通过在团队中协同合作最后完成一个项目。” 　　（4）解决问题能力：常见的问题：“请举例说明你是如何解决一个棘手的问题的。”毕竟进入公司后每个人都是需要解决问题的，因此这个能力绝对是重点考查的。 * （三）行为面试 　　2.行为面试的黄金法则（从该公司的文化记忆该职位所需的素质入手准备例子） 　　第一步明确你的任务是什么类型的？怎样产生的？当时情况是怎样的？第二步明确你的行动方式，针对这样的情况分析，决定的行动方式。最后告诉面试官结果怎样，在这样的情况下你学习到了什么。 * 三、一些面试问题的回答 　　（一）趣味逻辑题 　　你经过一个车站，有三个人正在焦急的等公共汽车：一个是快要临死的老人，