2012年工作总结定稿.docVIP

2012年工作总结 延寿县人民医院 2012年，县医院在县委、县政府及县卫生局的领导下，在市卫生局的指导下，坚持以“三个代表” 重要思想为指导，以科学发展观为统领，以病人为中心，以质量为核心，以加强管理为重点，以人才队伍建设为关健，以完善基础功能为支撑，以深化改革创新为动力，以巩固扩大二甲医院成果为契机，抢抓机遇、科学谋化、求真务实、加快发展，社会效益、经济效益不断提高，基本实现了向现代医院管理转型，现总结如下。 一、强化思想政治工作 推进政风行风建设 树立良好社会形象 党风政风行风医风建设是医院工作的重点工程，也是评定医院形象好坏、涉及医院兴衰的关健。我院把这项工作作为常年的首要的工作任务来抓，党政班子齐抓共管，全院上下形成合力，营造了奋发向上良好氛围，开展了扎实有效的各项活动。 1、开展了“创优争先” 活动 按照县委的统一部署和活动要求，成立了“创优争先” 活动领导组织，制定了活动方案，召开了全院动员大会，开展了“三亮三比三评” 活动，提出了“五个好、五带头、五个先锋” 的标淮，发布了开展创先争优活动公开承诺书，院党总支与各科主任、护士长签署了职业道德纪律责任状。医院进一步推行了院务公开制度，药品、器械采购实行了阳光采购工程，药品价格公开，各类费用透明。医疗服务信息公开，设立了住院费用清单和收费咨询、解答、纠错制度。对特殊治疗项目建立了医患双方签字制度。临床医生进行合理检查、合理用药，实行处方点评制，遏制了开大处方、过度检查、过度治疗行为发生。为了方便患者，医院简化了就医流程，设立了导诊台，实行了病人选医生，开通了24小时急诊急救绿色通道。通过扎实地开展活动，在全院树立了良好的医风、良好的作风、良好的学风、良好的行风。 2、开展了“三好一满意” 活动 我院把这项活动做为医院内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。以医德好、服务好、质量好、群众满意为目标；以人员高素质、服务高质量、管理高效益为目的；从服务态度、服务行为、服务理念、服务流程、服务措施、服务环境等方面来查找问题，旨在提升全院职工的政治素质、文明素质、业务素质、心理素质，打造诚信品牌、技术品牌、和谐品牌，促进全院医护整体水平再提高、再跨越。重点解决了宗旨意识和群众观念、服务意识和方便患者、质量意识和医疗安全、廉洁意识和医院形象等四个方面问题。 3、开展了“关注民生，服务发展” 群众最满意单位评议活动 按照卫生局的统一部署，我院紧紧围绕“群众满意” 为主题，以评议活动为契机，达到群众满意为目的，把评议活动做为关系医院生存发展的大事来抓。院党总支向全院医护人员提出了具体要求：要以“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免”， 用微笑服务迎接每一位患者。（一个要求：医务人员要诚信，对病人及家属要尊重，具有同情心和耐心；两个技巧：多听病人询问，多向病人介绍病情及检查用药治疗效果；三个掌握：及时掌握病人病情发展变化、病人心理、治疗费用情况；四个留意：留意病人情绪、病人感受、病人对疾病的认知度、病人对沟通的期望值; 五个避免: 避免强求病人即时接受、避免使用刺激性语言、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求病人改变观点、避兔压抑病人情绪）通过开展活动, 在全院牢固树立以病人为中心的服务理念和全心全意为人民服务的宗旨，努力缓解看病难、看病贵问题，树立为民、务实、廉洁、高效的医疗卫生队伍形象，建设医疗执业守法、医疗服务优良、医疗质量安全、医疗收费合理、医疗行为规范、医患关系和谐、社会形象良好的人民满意医院。 4、开展了政风建设年活动 按照卫生局的要求，我们认真学习贯彻落实《延寿县人民政府行政问责实施细则》及《延寿县卫生系统行政问责实施细则》，坚持以科学发展观为指导，以学习执行落实行政问责、正确履行职责为核心，以突出关注民生、服务群众为重点，以解决损害群众利益的问题、达到群众满意为目的，深入开展了政风行风建设年活动。通过自查自评自纠，针对群众反映比较强烈的问题，制定了整改方案，落实了整改措施，强化了约束机制和制度建设。通过认真实行医德医风考核办法，规范了诊疗行为，执行了首诊责任制，避免了推诿患者现象发生；严格了收费管理，杜绝了医疗服务中乱收费；严格执行“八不要、九不准”， 加大了对勒索患者和收受“红包” 的惩治力度；设立意见箱、举报箱、举报电话，实行院长来访接待曰，畅通了投诉渠道；聘请了10名 社会监督员，增强了社会监督透明度；通过完善各项制度，建立健全了政风行风建设长效机制。 5、开展了争创“党员先锋岗” 活动 为了切实加强我院党员队伍建设，充分调动全体党员的积极性和创造性，提高党组织的战斗力和凝聚力，我院以“五个好、五带头” 为内容，在全院党员中开展了争创“党员先锋岗” 活动。成立了领导组织，召开了动员大会，制定了实施方案，落实了具体措施。通过开