全球快运、速递物流公司员工手册.docVIP

目录 前言 4 第一卷 公司篇 5 第一节 公司简介 5 第二节 公司理念 6 第三节 组织结构图 6 第二卷 制度篇 7 第一节 快递收寄物品安全管理制度 7 第二节 快递网络服务质量管理制度 8 第三节 快递业务操作规范 11 第四节 仓库管理制度 16 第五节 工作服管理制度 18 第七节 工作牌制度 19 第八节 关于业务员应收帐款回笼的有关规定 20 第九节 会议管理制度 20 第十节 手机使用制度 22 第十一节 无线巴枪的管理制度 24 第十二节 员工请假管理规定 25 第十三节 宿舍制度 26 第三卷 业务篇 27 第一节 业务员管理制度 27 第二节 业务员揽收快件细则 28 第三节 派送快件细则 30 第四节 揽收服务标准 32 第五节 派送服务标准 35 第六节 业务员财务制度细则 38 第七节 违禁品管理办法 38 第四卷 运营篇 42 第一节 驾驶员管理制度 42 第二节 白班驾驶员日常管理制度 43 第三节 车载定位设备管理制度 44 第四节 网络车驾驶员日常管理制度 44 第五卷 操作篇 46 第一节 大货部管理制度 46 第二节 操 作 规 范 46 第三节 工作态度 47 第四节 中转部操作的基本规定 47 第五节 操作部工资改革结算方式（大货部） 47 第六节 操作部工资改革结算方式（小货部） 50 第六卷 客服篇 52 第一节 客服部简介 52 第二节 话务员管理制度 53 第三节 客服工作要求 54 第四节 仓库管理办公制度 55 第五节 客服服务标准 56 第六节 客服工作流程 58 第七节 营业厅话务员须知 60 第八节 网点上报错写大字需要注意的 61 第九节 关于问题件规范操作要点 62 第十节 回单输入要点 64 第十一节 进仓费计算方式 65 第十二节 客服部绩效考核 66 第七卷 财务篇 75 第一章 财务室管理制度 75 第二节 财务室管理附录 75 第三节 财务室绩效考核 77 第八卷 附录 83 一、遗失（破损）件理赔程序示意图 83 二、快递快递公司派送人员名单 85 三、《快递服务》邮政行业标准（节选） 102 四、中华人民共和国邮政法（节选） 111 前言 欢迎您加入快递的大家庭！ 本手册是根据国家及地方有关法律法规及公司运营的需要而制定的，旨在帮助您了解公司的政策、规章制度等，从而保障双方的权益，让大家明确应遵守的规定和应履行的义务，减少工作环节、提高工作效率、提升服务品质！ 本手册是最基本的就职指南，希望大家以此手册为参考资料，逐步规范自己在工作中言行举止和工作态度等方面，严格要求自己，从而成为一位合格的、出色的“快递人”。 手册中若有重要信息或制度变更，公司会及时通知大家，并及时跟上公司的发展脚步，对其进行定期地修改。 最后，祝愿您在工作期间事业有成！ 第一卷 公司篇 第一节 公司简介 公司位于。。。。。，是一家集快运、速递、物流为一体的快递公司。注册资金。。。万人民币，占地。。平方米。公司以。。总经理为首，下设副总经理、经理室、财务、客服、运营、业务及操作等多个部门，形成人员。。。人、车辆。。辆的专业化的快递队伍！ 公司自成立以来，在。。。。总经理的正确领导下；在广大客户的支持和关怀下；在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下，已经成为区域速递行业最具影响力的企业之一。09-10年，公司高指标完成了行业达标工作，并积极开展了“放心消费”活动，营造了“和谐消费”的良好氛围！并先后获得《。。。奖》等荣誉称号。 公司全体员工奉行：“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，并结合以“快速、准确、安全、周到”的服务方针，参与到激烈的市场竞争中，以“一流的服务、优惠的价格、令人满意的售后”赢得了客户的支持与信赖。 我们将一如既往，贯彻“客户至上、服务第一、不懈努力、打造精品快递”的方针，立足快递行业，诚信服务，为地方经济发展，行业及社会进步做更大贡献！ 第二节 公司理念 一、价值观 通过以快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；通过最大化的提供员工展示价值空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会创造价值，企业也将最大化的得到社会回报。 二、质量方针 快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。 三、服务理念 某某快递，一如亲至，用心成就你我 四、服务口号 对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰；以人为本是申通永远的准则；接受挑战是申通人必备的精神；团队精神是申通网络运行的保障；帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。 第三节 组织结构图 第二卷 制度篇 第一节 某某快递收寄物品安全管理制度 第一条