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電子商務報告 第三組 國企3A 凃姵妤 國企3B 陳婉玲 目錄 一、 博客來簡介 --------------------------------------------第3頁 二、 經營理念 -----------------------------------------------第3頁 三、 產品種類與項目---------------------------------------第4頁 四、 SWOT 分析--------------------------------------------第4頁 五、 STP分析------------------------------------------------第4頁 六、 網路行銷 4P+4C -------------------------------------第5頁 七、 顧客介面 7C ------------------------------------------第6頁 八、 結論與心得 --------------------------------------------第8頁 博客來簡介 博客來網路書店為國內第一家也是華人世界第一個成立的網路書店。 以「全球華文的知識入口」自詡。 與7-ELEVEN 合作，提供免付運費取貨付現服務。 採用 Openfind 全文檢索功能 。 推出付費電子書下載服務。 經營理念 建造最便捷的書籍訊息管道 以科技為後盾，人性為依歸的服務體系。 以謙虛的態度接受環境的要求 Openfind在搜尋引擎的技術能力 產品種類與項目 類似超級大型賣場的網路書訊服務站 。 網路上刷卡購書的便利。 提供完整的華文書訊。 陸續開發的新商品，亦圍繞網路人口對知識的需求。 SWOT 分析 優勢 劣勢 個人化服務、最早進入市場、便利的通路、全文檢索、龐大的資料庫、多樣化的電子報、量身打造的物流系統、博客來書評 取消會員制，而無法掌握線上客戶的資料 機會 威脅 一、成功複製Amazon 二、優先佔領市場 三、擁有獨家物流搭配運送 一、進入門檻不高 二、網路泡沫化 三、產品多樣化 STP分析 STP分析 分析 Ｓ　 （Segment） 實體書店與網路虛擬書店的市場區隔 能提供一個即時的書籍資訊查詢平台 並能直接下單訂書，減少時間的耗損 Ｔ （Target Market） 主要年齡以 35 歲以下的學生和上班族等族群 開始針對更廣泛的消費族群開始行銷 增加合作廠商，提供顧客更多的購物選擇。 Ｐ （Position） 原本只是單純的網路書店消費走向 後來因網路商店市場競爭激烈，開始增加網路購物商城的定位。 博客來自我定位為「全球華文的知識入口」，強調為廣大華文知識需求人口提供豐富完整的服務。 以華文書籍經營開始事業的發展，將來仍將以此作為企業主要經營的項目。 網路行銷 4P+4C 6.1網路行銷4P 產品 傳統書籍、古典音樂CD、爵士樂CD、雜誌、電子書等 價格 早期網路書店以低價格、免郵費搶市場，以至於網路書店的利潤普遍很低，在B2C市場開拓不易的狀況下，亦積極發展BtoB的業務，以公司、法人、學校圖書館的團購市場為主要開發對象。 通路 透過統一超商的物流系統，可在統一超商使用付費取書的服務並給予折扣 促銷 本身有會員卡可以打一些折扣（通常是八折或九折）！買兩本雜誌85折,或生日有優惠。 6.2網路行銷4C (一) 顧客價值 徹底瞭解顧客喜好與感受 隨著顧客得需求與慾望的改變，不斷調整 透過流程及相關技術與不同來源顧客互動，溝通與管理 提供顧客服務品質，來達成企業經營目的的效益。 透過顧客喜歡的管道溝通，諮詢與回應服務顧客。 顧客成本 沒有現實店面的壓力 多向溝通 建購完整之圖書資料庫、書摘資訊 為華文閱讀人口提供有效率的服務 建造最便捷的書籍訊息管道。 便利性 博客來書店7-11取貨付現 信用卡線上刷卡一次付清 ATM轉帳 6.2網路行銷4C (二) 顧客介面 7C 基模 美觀導向與機能導向之間取得平衡，期能創造出一個好用又能吸引人的介面 內容 1.產品導向，其主要目的就是販售商品 2.各種語言的書籍、雜誌、CD、VCD、美妝商品、衣飾精品、相機、數位電子商品、美食提供使用者購買 社群 1.博客來提供平台工具，創造有活力的、更有價值的內容，網友可在任一本書的介紹頁面 2.全館販賣商品都可以點選「我要熱情推薦」推薦給其他的網站使用者 3.博客來網路書店屬於受限制型社群的網站 客製化 1.博客來是屬於中度客製化型，網站為不同使用者訂做，或使用者可發起與管理網站的個人化能力，創造個人化網站。 2.個人化的電子郵件帳號、內容與擺置的