OP-N-022 营收控管之常规收银作业规范 V0 2_2.pptVIP

常规收银机操作作业规范 一、目的： 为规范各店之现金安全，使每位收银人员遵循 并能规范其操作流程，特制定本办法。 二、范围： 乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之 4.1 登录收银机 4.1.1 初次登录收银机 4.1.2 使用自己的密码登录收银机操 4.1.3 登录收银机修改密码 4.2 问候 告诉顾客“欢迎光临” 4.3 接受会员卡 扫描或手工确定正确的会员卡号。 4.4 扫描并分类装袋 4.4.1 扫描单一商品 4.4.2 扫描数量商品 4.4.3 扫描降价出清商品 4.4.4 无法扫描商品 4.4.5 商品分类装袋 4.4.6 扫描专柜商品 4.4.7 售价查询 4.5 接受钱款 4.5.1 接受单一付款类型 4.5.2 接受混合付款类型 4.6 向顾客致谢 4.6.1 三唱服务 4.6.2 每次都要说“再见” 4.7 确定列队长度 当收银台工作时，屏幕上的队列长度信息会每15分钟弹出一次，你必须正确确定在队列中等候的推车/提 篮总数，包括作为下一个销售对象的顾客。 4.8 进入安全模式 当收银员暂时不操作收银机时，设定为安全模式。 4.9 注销机台 当收银员结束当日工作时，选择“提款键”提出全额钱款，注销操作工号退出交易。 六、步骤 步骤1 登录收银机 1.1 初次登录收银机 1.1.1 按”登录/注销”键； 1.1.2 确定你的操作工号； 1.1.3 按“确定” 1.1.4 确定你的初始密码0000 1.1.5 按“确定” 1.1.6 系统将要求你修改你的密码，并出现密码修改框，确定你的初始密码0000 1.1.7 按“确定” 1.1.8 确定你的四位新密码 1.1.9 按“确定” 1.1.10 系统会要求你再次确定你的四位新密码，按“确定” 1.1.11 按”登录/注销”键 1.1.12 确定工号、修改好的密码 1.1.13 按“确定”，进入销售画面 六、步骤 步骤1 登录收银机 1.2 登录收银机 1.2.1 按登录/注销键，你将看到以下屏幕 1.2.2 确定你的四位数的用户ID； 1.2.3 按“确定”，用户ID将会显示出来； 1.2.4 确定你的四位数的密码； 1.2.5 按“确定”，收银机登录成功。 六、步骤 步骤1 登录收银机 1.3 登录收银机修改密码 1.3.1 按登录/注销键 1.3.2 输入操作工号 1.3.3 按“确定”，操作工号将会显示出来 1.3.4 输入密码 1.3.5 按“确定”，进入销售画面 1.3.6 点击“菜单”，选择“密码修改” 1.3.7 按“确定”键后，出现密码修改框 1.3.8 输入旧密码 1.3.9 按“确定” 1.3.10 输入新密码 1.3.11 按“确定” 1.3.12 再次输入你的新密码 1.3.13 按“确定”，密码修改成功。 六、步骤 步骤2 问候 2.1 对顾客微笑 2.2 对顾客说“欢迎光临” 步骤3 接受会员卡 3.1 询问顾客是否有顾客会员卡。 3.2 顾客递交会员卡。 3.3 扫描顾客会员卡或手工确定顾客的会员卡号。 3.4 会员卡自动登录。 3.5 将会员卡还给顾客。 3.6 开始扫描商品并打包。 六、步骤 步骤4 扫描并打包 4.1 扫描单个商品 4.1.1 从收银台台上提取商品，将它在扫描器光束前滑过。 ? 为了避免破损，要将瓶子平放，或者扫描后将瓶子放在旁边； ? 确认瓶盖密封； ? 将所有的冷冻商品放在一起； ? 清洁用商品以及有香味的商品应予分开。 4.2 扫描数量商品； 4.2.1