管理文秘PPT知识点整理.docVIP

致全体同学 同学们，这次管理文秘的考试题型有判断题、简答题、论述题、情境题、案例分析题五种，根据老师五分钟左右的划重点时间，我能扑捉的到的加之与行1的交流得到的所谓的重点题信息的题源主要有以下几部分： 1、判断题（20题共20分）：主要来源于《通用及涉外礼仪知识》，这份文档我会重新上传 2、简答题（4题共20分）：第十章的会议管理的流程、主体要素；第四章（课本第五章）的沟通与协调，冲突的处理 ；涉外礼仪中的原则；十一章中的信访工作的类型、挡驾工作的要求、技巧部分 3、论述题（1题共20分）：课本第六章的（小组演讲，行1行2两个班的会重新上传）办公事务管理（汇报、印信工作）；第十章的会议管理部分 4、情境题（1题共20分）：课本第六章的接待工作，第四章（课本第五章）的沟通与协调，以及第十一章的信访部分 5、案例分析（1题共20分）：第一、二章的管理文秘人员的职业道德规范、对秘书人员的要求部分 说明： 1.此资料为个人整理，主观性偏大，欢迎大家积极交流探讨；此资料仅供参考！ 2.第五、九章不考（PPT） 课本：第七、九、十一、十三章不考 第六章为小组演讲，行一行二的资料会上传，第七章没有PPT资料 3、word文档部分是主要根据老师的PPT个人整理出来的知识点，仅仅是根据PPT整理的知识点而已！ 4、凡带有红色部分的是个人认为比较重要的部分 5、此份资料主要信息来源为老师提供的PPT，课本方面涉及较少 最后：谢谢大家这个学期对学委工作的支持，祝同学们开心学习、愉快复习、高分扫过！ 第一章： 企业（公司）管理文秘人员的素质要求 A、个人条件：1.学历2.性别3.年龄4.外貌5.体质/视力/听力 B、内在品质要求：1.守时2.谨慎3.热情4.合群5.服从6.自信7.机智8.勤快9.整洁 10.自制11.兴趣 C、品质要求：1.忠诚2.诚实3.负责4.正派5.廉洁6.谦逊 二、当前社会上对秘书认识的误区： 1、秘书要年轻漂亮 2、男生不当秘书 3、秘书不热门，没发展前途 4、秘书无需专业知识 三、该如何正确理解秘书观 A、 1.秘书工作是一门实践性很强的工作。在理论功底、公文处理、办公管理等个人素质和专业技能方面都有较高的要求 秘书岗位是培养人才的地方 3. 当秘书不一定要求科班出身 4.秘书的个人道德修养在秘书职业生涯中尤其重要 5.秘书在现代社会各行各业发挥着重要作用。 B、秘书的作用 （1） 助手（2）参谋（3）协调作用 （4）信息枢纽作用（5）公共关系作用 第二章： 一、秘书的定义：课本p2-3 1.具备一定专业能力的专业职务 2.与领导密切相关的工作 3.定位是辅助、协调、参谋、助手 4.是综合处理各种事务的多面手 二、管理文秘的定义：P7 具备专业技能资格、围绕着领导层或个人进行各种事物的辅助决策和管理，帮助组织和个人实现“效能最大化”的管理类应用型技术人才。 三、中国管理文秘的发展趋向P9 1.秘书从传统到现代 四个转变： 偏重于办文、办事转为办文办事且参谋 传递信息变为综合处理信息 单凭经验办事转为科学化管理 被动服务转为主动服务 2.面向国际标准 注重职业道德和职业伦理 职业锻炼岗位 模拟公司，模拟商务 3.强化职业准入制度 （重点）第三章（课本第四章）： 一、礼仪： 1P54、礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成，既为人们所认同又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 2（PPT）、礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 二、礼仪原则： 律己：自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 是礼仪的基础和出发点。 敬人：礼仪的重点和核心 宽容：既要严于律己，更要宽以待人 平等：对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 真诚：务必诚实无欺，言行一致，表里如一。 适度：必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体 从俗：由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是 三、学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 四、秘书礼仪 含义 指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。 礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。 仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。 2.特点