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思考： 如何找到市场经济和传统文化的结合点？ “里子“建设 核心价值观是指企业及员工的价值取向，即对事物的判断标准。有了这一判断标准，所以员工才知道： 什么是重要的，什么是可有可无的 什么是该做的，什么是不该做的 什么是可贵的，什么是要抛弃的 思考：我们需要什么样的“里子”？ 价值观建设的三个标准 企业核心价值观是全体员工信奉并努力实践的价值观念。 顺“天道” 应“地道” 合“人道” 符合环境趋势 适应企业战略 满足员工需求 “面子“建设 猴子与香蕉的实验 实验（1） 把五只猴子关在一个笼子里，笼子上挂一串香蕉。安装有一个自动装置，如果猴子去拿香蕉，马上会有水喷向笼子。 实验开始了：首先有一个猴子去拿香蕉，结果马上有水喷出来，每只猴子都被淋湿了。接着，每只猴子都去尝试，结果都一样。于是，猴子达成共识，不要去拿香蕉，因为会有水喷出来。 实验（2） 后来，实验人员把其中的一只猴子换掉，换一只新的猴子(A)。这只新的猴子看到香蕉，马上想去拿，结果被其他四只猴子暴打一顿。新猴子尝试了几次，就挨了好几次打。 接着，实验人员又换掉一只猴子(B)，B想拿香蕉，马上也被打，而且A是最卖力的。 实验（3） 最后，所有的旧猴子都换成新猴子，大家还是不敢去动香蕉。至于为什么不能动，他们并不清楚。 “面子“建设重在贯彻落实 好的文化可以通过制度与行为的积淀而成，坏的文化也可以通过制度与行为的积淀而成。所谓，“种瓜得瓜，种豆得豆。” 文化就是制度与行为的积淀。 案例：波士顿第一银行 价值观：将心比心竭诚为顾客服务 行动纲领： 绝不能让利润产生的冲突妨碍对顾客的优质服务 对待顾客要友善、公平。 每天都要同顾客交流 不要忘记说“谢谢你” 五化造“面子” 企业文化具体化，梳理行动纲领 企业文化制度化，制度统帅思想。 企业文化实践化，实践体现文化 企业文化教育化，灌输传递理念 企业文化奖惩化，利益牵引行为 企业文化落地的途径 领导 价值观的积极倡导者和主导者，英雄人物的发现者和制造者 经理人员和参谋 制度的捍卫者，价值观的示范者，讲故事者 专家、英雄价值观的实践者 老员工 传播者和讲故事者，通过向员工散播公司的传说维护团体及价值观 文化 传播 方式 仪式 制度 领导 英雄 故事 文化的传播形式 管理者行为与企业文化 管理者行为的一致是员工行为一致的前提 将价值观抽象的概念转化为相对具体的行为要求 充分利用管理者的示范作用 价值观只有为直线经理所实践才能产生力量 敬请批评指正！谢谢大家！ * 企业文化理论 李蕾 副教授 中央党校经济学部 《西方管理理论研究》第九讲 本次研讨的主题 什么是企业文化 企业文化理论 打造优秀的中国企业文化 第一个话题 什么是企业文化 企业文化理论 打造优秀的中国企业文化 案例：不考核利润的企业 善待员工：包食宿 服务利润链： 服务产生利润 授权： 让一线员工服务顾客 企业与文化 任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。 企业文化的定义 企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。） ——美国麻省理工学院教授 爱德加.沙因（EDGAR.SCHEIN） 三种层次的企业文化 企业文化可以划分为由里而外的三个层次：精神层、制度层、物质层 精神层 行为层 物质层 产品、设备、厂房 人员的制度 核心价值观 人的行为建立在假设基础上 行为是选择的结果 选择需要择优的标准 什么是“好的”需要假设来界定：对未来，对价值，对利益等作出假设。 假设 雷锋吃亏与不让雷锋吃亏 “砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。 “知识资本化”就是假设。 企业文化的冰山 占统治地位的企业核心价值观和信仰 不断证明是正确并灌输给 员工的思考定式和假设 游戏规则或者组 织行为标准 其他表象 行为举止 海平面 看得见的 看不见的 企业文化的冰山 看不见的部分强烈地影响着组织成员的行为（看得见的部分） 企业文化是成员间的心理契约 契约有两种：法律的和道德的。 每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。 核心价值观也标志着一种选人用人机制 企业文化的构成 企业现象和行为 基本假定 核心价值观 显见行为/组织结构/程序 用以解释现象的工具 什么是有价值的、什么是重要的 容易改变 不容易改变 企业文化是习惯性行为方式 企业文化是/不是 是行为方式/不是临时表现 是自然的行为/不是硬性规定 是心理默契/不是标语口号 第二个话题 什么是企业文化 企业文化理论 打造优秀的中国企业文化 企业文化研究的缘起 20世纪80年代初 日本的经济奇迹对美国产生巨大冲击 大批的美