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人際關係與溝通 陳世聰 chen4513@ 08-8660976 0929151102 第十四章 職場溝通 履歷表的要素 有效的求職信 如何準備工作面試 求職者與應徵者如何發展彼此信賴 求職過程與之後應做的事 如何與工作伙伴有效溝通 有效能工作團隊的特徵 團隊成員的溝通角色 溝通技術如何幫助團隊作業 團隊會議的運作原則 團隊會議的成員責任 不同職場的溝通議題 篇頭故事 Mark， 今天有全體成員月會，所以我大約在11:30前往海濱渡假地和你會合。玩得愉快哦！ Adelaide，Grove和其他伙伴一個星期沒有你，就不能自行作業嗎？我不相信她們會希望妳帶著電腦渡假，繼續工作。 哦！ Mark，那沒什麼大不了的。你是知道的，我是這個改組團隊的要角，我不想重大決策少了我的參與。我會透過擴音參與她們的會議，然後我再從st. louis辦公室將計劃型儲蓄的資料寄出去即可。接下來呢，再透過一些e-mail往來傳送就好了。 就是這樣的想法，一點也無法暫停工作。飛行中途必須和辦公室連繫，而且妳的老板還會以e-mail傳送工作相關的緊急訊息。 但是， Mark，我喜歡能夠和工作伙伴保持連繫。在我離開時，仍讓工作保持運行會使我放心，也仍是改組工作團隊的成員。我不但有一個不錯的假期，也能和工作保持連繫，當我下週一再回到辦公室時才不會有錯愕的事情發生。 履歷表 a.Contact information: name, address, and phone number, and e-mail address where you can be reached. b.Career objective: one-sentence statement of job objective focusing on your expertise. c.Employment history: paid and unpaid, beginning with most recent dates and duties, and noteworthy accomplishments. d.Education: names and addresses of schools attended, focus on courses related to job, list degrees and academic honors. e.Relevant professional affiliations. f.Military background: branch, dates of service, rank, commendations, and discharge status. g.Special skills: language fluency, computer expertise, etc. h.Community service: activities, offices held, and dates. i.References: list at least three names with address, e-mail address, and phone number, or indicate “available upon request.” 求職信的基本寫法 1) Where and how did you find out about the position? 2) What is your reason for being interested in the company? 3) What are your key skills and accomplishments? 4) How do you fit the job requirements? 5) What items of special interest support your potential for the job? 6) Did you request an interview? 準備面試 做好功課 依據研究，準備與工作和公司有關的問題清單 面試模擬演練 衣著得體端莊 準時到達 攜帶備份資料 面試的原則 積極聆聽 思考後再回答 展現熱忱 提問問題 避免討論薪資與福利 面試後 寄送感謝卡 自我評估面試表現 連繫面試者以獲回饋 同事關係的溝通 別視同事關係為理所當然，此關係必須透過溝通經驗。 同事間的信任與合作，不代表彼此必須是密友。 在工作更多樣性的年代，意見不同、誤解在職場上更加平常。 輪流發言、傾聽、合作解決衝突、同理與支持的技術是必要的。 工作上的團隊關係 團隊有清楚的目的與適當的結構，成員彼此知道各自的角色與共同要達成的目標。 有效團隊的特徵 有清楚的團體目