交通大学教职工团购车险方案.pptVIP

*页 2012年1月1日 演示標題 交通大学教职工团购车险方案 2013.12 平安公司和客户基础服务介绍 平安集团简介 中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的， 融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综 合金融服务集团，形成领先同业的强大的核心竞争力。 为推进集团综合金融战略，进一步推动后援集中项目，另成立了平安科技（深圳）有限公司、 平安数据科技（深圳）有限公司、深圳平安渠道发展咨询服务有限公司等多家子公司。 力。 中国平安国际领先的综合金融服务集团 平安 人寿 平安 养老险 平安 健康险 平安保险海外控股 平安 信托 平安 证券 平安 产险 平安银行 平安保险 （香港）公司 平安资产管理 （香港）公司 平安资产管理 平安产险简介 平安产险以客户为导向，将个人客户、团体客户对应的销售和管理部门进行整合， 是业内唯一的一家将个人客户销售、产品开发、销售过程管理集中在一个中心统筹 管理的保险公司。 新渠道业务部隶属分公司个人中心，专注为个人客户提供高效、优质的保险服务。 力。 平安产险 个人客户销售 个人渠道部 团体客户销售 理赔 团体产品部 个人产品部 客服 团体渠道部 车行 新渠道 代理 支公司 直营业务部 个人中心 团体中心 平安电销简介 2007-2012年平安新渠道个车客户数份额 平安电销为客户提供便捷的投保流程和优质的客户服务，客户数量多年高速增长。截至2012年 底平安上海电销个人车险客户数约77.6万，占上海个车车险总数的34.5%。 现在，上海每天有接近4000名车主选择享受平安直销车险贴心便捷的服务。 价格优惠：通过直销车险渠道，享受商业险 15% 的优惠！ 平安电销简介 平安电销坚持以客户为本，建立完善的售前、售中和售后平台，为客户妥善解决问题。面对庞大的个人客户数，投诉率仅0.001%，即10万客户中仅1例投诉。 1、项目启动准备 2、新产品上线 3、产品政策 4、广告管理 5、客户信息管理 1、培训体系 2、线上操作管理 3、现场管理 4、权限管理 统一的内控管理平台 1、收费配送监控 2、品质监控 3、独立的投诉管理机制 4、回访体系 5、客服体系 6、外勤人员管理 7、系统准备 8、职场建设 9、电话号码公示 10、销售语言规范 完善管理：为客户妥善解决问题！ 平安车险基础服务简介 服务类型 服务项目 服务内容 关怀服务 短信关怀 投保回访 在节假日出行、季节更替、客户生日、台风来临等时间节点发送关怀、提示短信； 出险服务 对首次出险客户增加维修风险提示短信 回访团队主动为客户解决理赔疑问 增值服务 免费道路救援服务，车辆没有发生保险事故，也能为故障车辆提供拖车、接电、送油服务等救援服务 理赔服务 理赔短信 出险回访 道路救援 365天24小时电话报案受理、咨询服务 贴心服务：为每个车险客户提供基础服务！ 上门代收理赔材料，足不出户，赔款到家 万元以下，报案到赔款，3天到账 平安车险服务的重要客户 上海市政府公务车 上海交通大学附属仁济医院 上海交通大学附属瑞金医院 上海交通大学附属第九人民医院 复旦大学 同济大学 华东师范大学 华东理工大学 中国银行 中国农业银行 上海银行 渣打银行 宝钢集团 中国移动 临港集团 …… 理赔服务支持： 全年无休理赔服务 现场查勘绿色通道 事故车拖车服务 法律援助 重大案件，应急处理 结案信息，短信提醒 快易免升级版： 快：简单快赔服务 易：人伤案件安心理赔、上门代收索赔资料 免：免费道路救援 度身定制VIP专享服务 交大教职工团购客户专享服务介绍 交大教职工团购客户专享价格优势 有出险记录，保险公司涨价甚至不保商业险了，怎么办？ 　上年出险情况 专享客户 行业普通客户 0次出险 最低7折起 最低7折起 1次出险 最低7.7折起 最低7.7折起，部分车型有上浮 2次出险 最低7.7折起 最低8.5折起，部分车型有大幅上浮 3次出险 最低8.5折起 最低9.5折起，部分车型有大幅上浮 4次出险 最低9.3折起 最低1.3折起，部分不予投保车损险 专享价格：为重要客户团购定制专属优惠折扣！ 注：上述客户按续保且使用无违章优惠测算，具体最低折扣需符合监管要求以监管底限为准 保单价格7折为行业监管要求 交大教职工团购客户专享服务 保险公司有何特色服务，如何选择？ 专享服务：为重要客户团购定制个性化尊享服务！ 平安专项服务一览表 服务项目 客户群 天数/次数 使用尊享服务价值 机场停车 所有团购客户 12天 600元 酒后安心 上年0-1次出险团购客户 2次 500元 划痕补漆 上年0-2次出险团购客户 详见后续介绍 16