县政务服务中心第一季度工作总结报告.docVIP

县政务服务中心第一季度工作总结报告 一、以“两个创新”活动为载体，扎实开展群众路线教育实践活动 1.创新学习方式，形成“内网、视频、图书”三位一体的学习体系，提高学习意识。一方面打造内网学习中心专栏。鉴于窗口工作的特殊性，不便于多次进行集中学习，中心在内网设立学习中心，及时发布中央及省市县委文件精神，同时搜集整理群众路线相关文章，使工作人员在业务之余进行学习，对照老一辈革命家的优良传统和社会发展需求查看自身差距，增强大局意识。另一方面面向群众开放党员活动室，利用视频轮播形式播放影视资料。在一楼大厅党员活动室，采用轮播的形式，面向办事群众和窗口工作人员连续播放《焦裕禄》、《周恩来的四个昼夜》、《苦难辉煌》等红色影片以及县委活动办下发的群众路线活动视频资料，工作人员在有序安排工作的同时接受革命传统教育，增强爱民亲民意识。三是购置图书，建立教育实践活动图书室。为进一步深化群众路线教育活动，中心投入资金购买图书，首批5000余元购入《把权力关进制度的笼子里》、《深入开展群众路线教育实践活动百法百例》等200多本图书面向工作人员开放阅读，增强群众路线宗旨意识。 2.创新活动保障措施，以“提高意识、完善制度、签订承诺、加强监督”为手段，稳固开展教育实践活动。一是加强思想教育，提高人员服务意识。以人民的好干部——焦裕禄为榜样，加强正面教育，结合党的群众路线教育实践活动，把反四风作为作风建设主要内容，完善作风建设工作机制和惩防体系建设；再次深入学习《损害群众利益典型案例分析》，照镜子、正衣冠，深刻剖析自身存在问题并进行认真整改，提高服务意识。二是完善制度建设，增强制度执行能力。针对工作人员纪律涣散的情况，中心组织全体工作人员进一步学习《XX县政务服务中心窗口工作人员考勤管理制度》、《XX县政务中心工作人员行为规范》，同时修订《政府奖励使用原则》，加大奖惩力度，实行下无底线，产生负数累计下月的扣分办法，强化制度执行力度。三是逐级签订承诺，增强窗口责任意识。要求窗口按照中心管理规范及窗口业务职责作出承诺，以窗口负责人为主要对象，管好自己的人和事，凡是中心禁止的保证不发生；同时强化退回机制，对不服从中心管理、对中心形象造成影响的一律退回到原单位。四是加强监督检查，提高群众公信力。业务股从技术上完成窗口业务并网或进行二次维护，修改案卷检查办法，做到业务监督到位；监督股通过日常检查和向办事群众回访发现问题并及时开展调查处理，对查实问题绝不姑息迁就；利用行政效能电子监察系统，对行政审批项目的受理、办理及办结情况进行全程监控，不断规范行政行为，提高群众满意度。 二、以“三个促进”为主线，扎实推进三级服务平台建设 三级平台建设是践行群众路线的重要环节，也是我县重要的民生工程之一。政务中心也把此项工作作为今年的重点工作来抓，精心组织谋划，创新思路举措，加快三级平台建设步伐。截至目前，全县15个乡镇为民服务中心已全部建成投入使用，建成村便民服务站试点100多个。 1.提供多方支持，促进为民中心软硬件建设。(1)协调相关部门为全县15个乡镇为民服务中心安装数字高清摄像头、硬盘录像机、交换机、液晶显示屏等设备，加强乡镇中心硬件建设；(2)协调相关部门为全县各村为民服务站(室)安装审批服务软件,实现与县乡中心联网运行。（3）多次召开乡镇为民中心及村代办员业务培训会，从制度建设、业务流程、审批规范等各方面提供业务指导，提升人员素质；（4）对县直单位下放的173项为民服务事项，进行业务指导，促进下放到为民中心的各项业务快速开展，真正方便群众。 2.协同监督检查，促进为民中心高质量建设。配合县纪委监察局等部门组成专项督查组，加强对三级平台体系建设的指导督促，先后10多次深入乡镇开展督导，针对发现问题及时指出，限期整改，推进为民服务中心（站）高质量建设。 3.完善各项制度，促进为民中心高效运转。参与起草了《关于加强三级服务平台建设的指导意见》（宁字【2014】26号）、《县直单位下放173项职权目录》、《进驻政务服务中心人员奖惩激励管理办法（试行）》、《关于中介机构进驻政务服务中心的实施方案（试行）》、《XX县进驻政务服务中心窗口无缺位工作暂行办法》、《乡镇（区）为民服务中心管理办法（试行）》，对加强县政务中心建设和乡镇为民中心的体制和管理都有了明确规定。参照县政务服务中心，起草了乡镇为民中心首问负责制、一次性告知制、服务承诺制等制度；制定乡镇为民中心工作人员行为规范，建立统一规范的轮流值班、代办服务、办事公开等制度，最大限度方便群众和市场主体办事。 三、以“四个强化”为抓手，大力促进中心队伍建设。 中心“四个强化”，积极探索高效便捷的便民服务方式，加快建设“一门式”受理、“一站式”办结、“一条龙”服务的政务服务体系，促使办事