客户生命周期管理.ppt

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客户生命周期管理理论 目录 CLM的概念和杠杆介绍 CLM对中国电信公客流程的启示 客户生命周期管理(CLM)是公众客户流程的核心理念 1. 客户生命周期的五个阶段 (A, B, C, D, E) 2. “客户生命周期”需要贯穿各渠道及各业务流程的全方位管理 3. 客户生命周期管理杠杆 同时必须关注杠杆间的相互作用 4.实现客户生命周期管理价值杠杆的一般方法和要点 对价值杠杆进行优先排序 成功实现CLM 价值的几个要点 目录 CLM的概念和杠杆介绍 CLM对公客流程的启示 客户生命周期管理(CLM)贯穿于公众客户流程的各个方面 市场细分是公众客户营销的起点、基础 在客户价值及地域为市

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