客户积分营销方案.ppt

全面提升营销格局浙江瑞达客户积分营销方案 关心网 营销中心 2012-06-05 目录 Content 1.序 Preface 2.浅谈积分营销 Integral Marketing 3.积分营销解决方案 Solution 4.合作利益 The benefit of cooperation 5.实施步骤 Timeline 6.成功案例 Successful Case 浙江瑞达客户积分营销方案—目录 1.序 Preface 随着汽车行业的竞争日益激烈，如何建立与客户长期合作共赢的关系，并且有效地维护客户，是浙江瑞达持续发展的保障。 在以营销为导向的竞争时代，客户维系难度增大、成本提高，需要采用更贴近品牌内涵的人文关怀方式提高客户的满意度和忠诚度，从而稳固优质客户，提高业绩，为浙江瑞达持续发展提供源源不断的动力。 积分营销可以实现与客户长期合作共赢，精准地维护客户。但传统积分营销方式面临诸多缺陷，亟需进行完善与创新。通过针对性、个性化的积分营销体系，才能与客户实现互动，提高客户粘性，促进销售增长，增强品牌忠诚度和美誉度。 不容忽视的是，积分体系的设定及功能研发是积分营销的重要环节，涉及规则、功能、展示、交互和维护等多个环节，是实现客户满意的关键。 关怀+积分 提升品牌+营销再上新阶 TIPS：由于积分从生成到回馈和管理等各个环节的专业性和复杂性，目前，全球有超过70%的主要积分发起方都 采用全部或部分BPO外包模式，以提升积分计划的有效性。 浙江瑞达客户积分营销方案—序言 2.浅谈积分营销 Integral Marketing 以积分互动为核心，最大化发挥积分价值 对已经体验过传统积分营销方式的浙江瑞达来说，保持原有客户积分的数据对接，利用创新模式，让客户眼前一亮，并形成良性的互动，充分利用好积分这一“营销货币”，势必会对积分营销的效果有较大的提升。 这些，正是本次积分营销方案的着力点与突破所在。 浙江瑞达客户积分营销方案—积分营销 2.1 我们对积分营销的理解 从实现企业目标上 从客户的心理方面 从实施与管理角度 ?维护老客户，提升忠诚度 ?发掘新客户，带动销售增长 ?提高服务质量，降低服务成本 ?建立低成本、高到达率沟通渠道 ?实施精准营销，营销效能最大化 ?品牌的差异化价值与稀缺性 ?礼品的有偿获取性及自主选择性 ?品牌的情感体验要求 ?方便性：无需占用过多人力物力 ?简单化：直接明了，随时实施 ?延伸度：通过客户行为数据，辅 助营销决策 2.浅谈积分营销 Integral Marketing 具有积分营销基础，需解决个性化服务体系及效果问题 浙江瑞达客户积分营销方案—积分营销 2.2 浙江瑞达现状分析 浙江瑞达 现状： 1、公司总部以及厂家都有积分体系，缺少浙江瑞达自有的 积分体系及服务平台； 2、原有积分营销，与客户缺少互动，难以持续推进； 3、原有积分营销，在客户关怀方面，体现不够明显； 4、对积分营销有较强意识，正在寻求突破点。 思考： 1、如何把客户关怀与积分营销融为一体，既实现对老客户的 关怀，也有助于业绩的提升？ 2、如何通过统一的客户关怀积分平台，系统体现企业的品 牌形象？ 3、积分规则如何设定，才能实现对客户的持续激励以及新 客户得以开发？ 2.浅谈积分营销 Integral Marketing 人性关怀、形式创新 、双向互动、积分激励、业务宣传 浙江瑞达客户积分营销方案—积分营销 2.3 传统积分营销体系与关心积分营销服务平台对比 对比点 传统积分营销方案 关心积分营销方案 关怀作用 仅能领取礼品，感受不到情意关怀。 客户在换礼、节日、生日等场合，均可感受到情意祝福。 礼品发放 专人负责兑换，繁琐而且麻烦，甚至会有疏漏。 企业通过平台发放积分，客户自己兑换礼品，方便，简单。 兑换动力 礼品形式单一，兑换麻烦，放弃了兑换。 礼品丰富，自选模式，客户通过平台可以随时随地查看、兑换。 实施环节 不仅需要专门人员负责实施，还需负责从积分产生、礼品采购、客服咨询所有步骤的掌控。 借助服务平台，管理员一人即可轻松完成积分实施，其它环节由关心网提供专业服务。 积分管理 不方便管理，且管理过程复杂、容易出现等情况。 通过信息技术手段实现管理，操作简单、易懂、不易出错。 礼品成本 礼品采购因品种不多、数量较少，采购成本难以降低下来。 关心网整合优质供应商，集合数千种礼品资源，使得礼品成本最低。 业务宣传 无法实现业务宣传的目的。 通过平台及互动方式，对公司的每一项业务，每一次活动都可以及时告知给客户。 综合效果 ★ ★★★★★ 3.积分营