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用心倾听 ▼从能力层面上来说，共分四级： ——表层意思的理解 ——听明白对方的弦外之音 ——听出对方能够在谈话过程中的情绪和感受 ——心灵感应 ▼从技巧层面来说，主要有以下三大技巧 ——及时确认 ——恰当回应 ——适时停顿 人同此心 心同此理 要让别人心甘情愿地听自己的话，就必须设身处地地了解别人的想法和需求，考虑别人的利益，并不断肯定和强化这种需求和利益。 学会赞美寒暄 赞美的语言有时得却具有起死回生的神奇效果。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”其实美好的语言还是一个人美好的内心世界的显露，只有心中充满
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