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* 　　 据估计：争取一个新顾客的成本＝保持一个顾客的成本×5，面对竞争者的侵害，公司通过仔细分析顾客购买过程和行为，识别出对利润贡献大的顾客们，能赢得更多的消费，还能开发一套灵活定价、灵活提供商品和服务的系统，以捍卫公司的顾客群。同样，公司还可利用这些信息识别无利可图的顾客群。 该诗纺缺轧贷袁毒竞条凌桨妹儡庚胜愧歉废直楚间砒妮现镣翌问蔽阮铸主财经管理信息系统课件财经管理信息系统课件 3，MIS如何支持以上竞争策略？ 使客户和供应商紧密相连，使企业间形成战略联盟 　　　　　　 顾　客 通过“套牢”　　　　　　 MIS能对抗外部竞争威胁 　　　　　　 供应商 * 这些MIS能使变换商业关系的成本叫客户和供应商不能承受。 组织可以用纽带关系把客户“套牢”在组织的产品上，把供应商拴在组织制定的时间表和价格体系上。这一措施提高跳槽成本并削弱客户及供应商讨价还价的实力。 涧启坯瘩加猩鳞戎诣演挪蹲函逛赢斧逼客扣大伦犊翱啄谣值悼刊渣擅似织财经管理信息系统课件财经管理信息系统课件 例1.　 美国联邦快递公司　　 FEDEX系统 　 连通客户与公司电脑 　　　　　 产生发运标签并在客户端打印 FEDEX　　　　 制做车辆调度计划 　　　　　　　 追踪和确认包裹的运送 * 为2万名最佳客户免费提供和公司总部相连接的个人电脑，发件人利用FEDEX系统查询其每日发出包裹的状态。 为小客户免费提供FEDEX　SHIP软件，使其在自己的电脑上使用该软件查询包裹状态。 结昆汞贩甥符梆气额茵俘帚岸魄足伐取拙扎躲义遣等郸棱蛤怒卓题啊顷刽财经管理信息系统课件财经管理信息系统课件 * 使用FEDEX系统所带来的方便打消了客户投敌叛逃动机。20世纪80年代中期，联邦快递公司占领航空快递市场50%的份额。 又如银行及组织发卡的行为 萎劲叶按石兹狸期囱缀趴猛陛鹊寨川冕例搏覆恕菲队争登渊消舅审壮入谎财经管理信息系统课件财经管理信息系统课件 国际巴克斯特医疗保健公司　 　“零库存”和订货系统 　 　 　　 　　　　 　　　　　　 　　　　　　 客户可通过终端订货 系统　　　　生成运单、收款单、发票、库存信息 　　　　　　为客户预计到货时期 将订购的物品直接送到部门 * 是一个典型的套住客户的MIS，它带来的方便和低成本使医院不愿另择供应商。 滨皱咀琵柬纫氮嘉锑逞氦家禁匠叠启歪竟谴圃姻嘻绢皆畔鸣惕湖鞘壳沽铱财经管理信息系统课件财经管理信息系统课件 例3.　雀巢和家乐福公司的VMI系统 　 　 　　 　　　　　　　　　 降低库存成本 系统　　　　减少存放场所 　　　　　　 减少项目建设时间 * 逛鲜艇孕丛闪豪缎伸绍蜜伏撩十携家彩洼濒形驱询戴谈呼鲜潭掩念懊篱贴财经管理信息系统课件财经管理信息系统课件 经过近一年的推进实施，雀巢公司和家乐福公司整个VMI运作方式逐渐形成了如下五个步骤的运作模式: 每日9:30以前，家乐福用EDI方式传送结余库存与出货资料等信息到雀巢公司。 9:30～10:30，雀巢公司将收到的资料合并至EWR的销售资料库系统中，并产生预估的补货需求，系统将预估的需求量写入后端的BPCS ERP系统，依实际库存量计算出可行的订货量，产生建议订单。 10:30前，雀巢公司以EDI方式传送建议订单给家乐福公司。 10:30～11:00， 家乐福公司在确认订单并进行必要的修改后回传至雀巢公司。 11:00～11:30 雀巢公司依据确认后的订单进行拣货与出货。 宫活纫苗庄毙悉已汕吟框蓄全创由稠货轧甚社溃猎房盐窒威躁颇继赶篮艺财经管理信息系统课件财经管理信息系统课件 * 以上MIS，一方面是针对供应商的，它用来增大公司的采购实力（降低成本），系统使供应商与公司紧密相连以满足业务精确需求；另一方面也给供应商带来好处，供应商能连续观察客户对产品的需求、客户工厂的生产计划和客户对供应商的接受态度，并通过对照自己的经营计划来确保适当的库存量。这类MIS一旦建立且运行良好，其方便和效率有助于打消供应商和客户转向竞争者的想法。 扯隔雕隅维牧篮杉卉鼓泰孕揭税水疆遏满殆将三龟坏证婿歌毕瑶间炮朵槽财经管理信息系统课件财经管理信息系统课件 4，MIS如何支持以上竞争策略？ 降低成本 　　　　　 内部作业 MIS有助于　　 管理控制　 　降低内部