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2017年1月全区食品药品 投诉举报数据统计报告 一、基本情况 （一）投诉举报受理情况 2017年1月份，全区共接收各类投诉举报信息676件，较上月下降16.65%。其中：受理电话630件，接待群众来访9人次，接收信件4封，受理网络33件。符合受理条件的投诉举报192件，占受理总量的28.4%，较上月下降5.88%；回答群众咨询484件，占受理总量的71.6%，较上月增长减少20.26%。（如图1） 图1 在接收的各类投诉举报中，食品类147件，占总量的76.56%；药品类13件，占总量的6.77%；保健食品类23件，占总量的11.98% ；化妆品类6件，占总量的3.13%；医疗器械类3件，占总量的1.56%（如图2）。 图2 （二）投诉举报办理情况 1月份，投诉举报中心交办给各市、县（区）市场监管局投诉举报192件，办结16件，当月办结率为8.33%，其余176件正在办理中。2016年12月份共交办给各地各部门投诉举报204件，在限期内办结182件，未办结21件，办结率89.22%，无超期。12月份受理的投诉举报具体办结情况见下表： 办理情况 承办单位 交办数(件) 实际办 结数(件) 延期 (件) 办结率(%) 银川市市场监管局 159 148 0 93.08 永宁县市场监管局 5 5 0 100 贺兰县市场监管局 4 4 0 100 石嘴山市市场监管局 13 12 0 92.31 平罗县市场监管局 1 1 0 100 惠农区市场监管分局 1 1 0 100 吴忠市市场监管局 4 3 0 75 固原市市场监管局 3 1 0 33.33 西吉县市场监管局 1 1 0 100 隆德县市场监管局 1 1 0 100 彭阳县市场监管局 2 1 0 50 中卫市市场监管局 3 0 0 0 中宁县市场监管局 6 3 0 50 区局稽查局 1 1 0 100 二、投诉举报反映的主要问题 （一）食品类 2017年1月共受理食品类投诉举报147件，占总量的76.56%。其中，生产环节7件占4.76%、流通环节88件占59.86%、餐饮环节52件占35.38%（如图3）。 图3 1.食品在生产环节的问题主要是：生产的食品过期，食品小作坊加工制作的食品腐烂变质、有异味，无资质、卫生差的食品加工黑作坊以及食品小作坊生产环境较差等问题。 2.食品在流通环节的问题主要是：超市、商店出售的食品过期变质，销售的食品腐烂变质、有异味、有异物,商家销售食品时存在虚假宣传、夸大宣传的违法行为，消费者购买商品食用后发生呕吐、腹泻、疑似中毒的现象以及消费者办理餐饮预付卡后商家未按约定提供餐饮服务等。 3.食品在餐饮环节的问题主要是：消费者投诉餐饮服务单位无餐饮服务许可证，餐饮服务人员无健康证，饭店内卫生情况差，饭菜内出现头发、昆虫及其他异物、餐厅使用的肉制品及蔬菜等食材腐烂变质等，部分有清真标示的餐厅使用非清真食品作为食材以及消费者就餐后出现身体不适现象等。 （二）药品类 1月份共受理药品类投诉举报13件，占总量的6.77%。反映的问题主要集中在：药品质量问题，药店无处方出售处方药，消费者使用药品后出现不良反应，药店无证经营问题，不法商家违反GSP规定收购药品，药店超范围经营，消费者购买的药品数量不足、包装盒内有虫子等问题。 （三）保健食品类 1月份共受理保健食品类投诉举报23件，占总量的11.98%。反映的问题包括：商家销售保健食品时虚假宣传、夸大宣传，商家聚集老年人销售保健食品，商家跑路、关门,无法按约定提供保健品，保健食品售价虚高，消费者食用保健食品后出现不良反应，保健食品的质量问题及消费纠纷等。 （四）化妆品类 1月份共受理化妆品投诉举报6件，占总量的3.13%。反映的问题主要是商家销售假冒伪劣化妆品，商家销售无中文标识的化妆品，商家无证经营，消费者使用化妆品后出现过敏反应等。 （五）医疗器械类 1月份共受理医疗器械投诉举报3件，占总量的1.56%。反映的问题包括：商家进货渠道不正规，商家销售时存在虚假夸大宣传问题，商家销售的医疗器械存在质量问题。