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实施部工作流程 一、进行客户需求调研 调研过程旨在了解客户企业的发展战略和核心需求，调研的好坏将直接影响系统实施乃至应用的效果。在调研阶段，我们需要了解客户的下列需求： 1. 企业文化和公司组织分析，如企业渊源，部门架构，骨干员工； 2. 核心竞争力，如内部资源，外部资源，主要竞争者； 3. 经营模式和发展战略，如企业发展瓶颈，合作前景，行业影响力； 4. 信息化基础和内部支持能力，包括过去的信息化应用、最期待的变革。 值得注意的是，调研不乏实际运作技巧：a.知己知彼。 我们不仅要了解客户的企业架构，管理核心，经营模式等，更需要从中观察客户企业关键人物的性格特征，及在企业和员工中的地位，仔细发掘这些因素可极大方便实施工作的开展，并利用其中的人际关系达到更好的资源优化配置。 b.攻心为上。 攻心，就是对实施理念的传递，该阶段用户对我们软件还是相对陌生，如何让客户在短时间内对软件、对流程、对管理产生兴趣，并全程参与，需要用管理理念去感动客户，给予最佳需求解决方案满足客户。 c.坦诚相待，实事求是。 我们可在调研阶段给客户提出管理思考，能为日后软件正常运作减少瓶颈问题，借此强化用户之间的沟通。而且，用户往往更希望有一些实事求是的观点能在新系统运作时体现出来，这样可以更加体现出我们实施人员的专业和权威。 d.有言在先，亡羊补牢。 针对软件本身特点，及用户的管理流程，我们要先预知软件实施中可能会遇到的一些问题及困难，并事先给客户通通气，制造压力，让客户做好必要的准备防范措施。 e.诚恳好学，务实专业。 实施人员应具备诚恳好学的态度及深厚的专业知识，应把握好言辞，和对用户的态度，给予客户更多的信任感，让客户感觉我们的实施人员应该是很专业的。 二：建立项目实施计划项目实施需要一个目标具体、内容详细、顺序合理、责任明确、进度积极可行、前后衔 接有序的实施计划：1.软件项目准备阶段通常占用整个实施的1/4时间；2.流程重组＋软件培训会占用1/3至1/2的时间；3.软件上线使用需要1/3时间； 整体计划的制定和执行需要和用户相应人员共同参与，尽量把基础工作细分，可确 定及调整尺度，并在实际的软件实施阶段做实际的调整。 三：进行系统培训 实施人员需要对客户企业进行系统培训，增加企业对系统相关知识的了解，让企业的各级人员明确系统的概念，清楚系统的实施将给企业带来的变化，并明晰实施系统后各岗位人员的新工作方式。 四：进行数据准备实施人员需要向用户收集完整而准确的基础数据，这是erp成功实施的必要条件： 1．基础数据支持各自子系统的同时又满足系统集成性的要求； 2．基础数据必须能最大程度地反应企业现状。 五：进行系统安装测试及试运行 在用户真实环境下，对用户网络及硬件设备进行测试，对软件系统进容量、性能压力等测试及试运行，同时把尽可能多的潜在问题在正式运行之前发现并改正。 六：系统运行 系统正式上线运行。 七：系统交接 实施工作的最后一个阶段，向用户移交软件项目，包括软件产品、项目实施过程中所生成的各种文档等。 八：进行总体验收 用户对系统进行总体验收。 九：日常系统维护 系统运行后，进入日常系统维护工作。 附件1： 项目月工作计划 编号：CW1-2006-01-xxx 项目阶段: 填 报 人： 计划月份： 某方实施单位： 序号 计划任务 负责人 计划开始时间 计划结束时间 备注 实施单位调度组长： **方实施顾问： 监理方代表： 日期 ： _______ __ 日期 ：____________ 日期 ：______________ 附件2： 周计划及实施状态报告 编号：CW1-2006-02-xxx **方分支机构 某方实施单位 任务周期 本周工作计划 本周完成情况 责任人 上报时间 起始日期 截至日期 某方 **方 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 实施单位调度组长： **方实施顾问： 监理方代表：