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社会责任 组织的领导 组织绩效的评审 评审关键绩效，识别改进和创新机会，并按优先次序实施 评价、改进高层领导系统的有效性 确定评审关键绩效和能力的方法 组织的治理 高层领导的作用 确定、展开和沟通组织的方向和价值观 创造“授权、主动参与、创新、快速反应、学习及遵守法律法规、诚信经营”的环境 确保诚信经营 重点公益支持 履行公共责任 （环境保护、安全等） 利益相关方的期望 标准内容相互关系的系统理解－“领导”类目 对上述方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟度 袋惯怪岿怠栏拧庚苗被殿叙朝诌麓剧涩城灵天蕉呼诽蚂铝也自禄镀譬卿鸣卓越绩效自评师培训_8卓越绩效自评师培训_8 主要步骤、参与者，长短期计划的时间区间 关键因素、数据和信息： －顾客和市场的需求、期望以及机会 －竞争环境及竞争能力 －影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化 －人力资源及其他资源方面的优势和劣势 －资源重新配置到优先考虑的产品、服务或区域的机会 －经济、社会、道德、法律法规和其他方面的潜在风险 －国内外经济形势的变化 －组织特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要，组织的优势和劣势 －可持续发展的要求和相关因素 4.2.1 战略制定（40分） 组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功。 战略制定应当由高层领导主持，相关部门及员工参与，必要时，可委托专业公司协助制定； 长、短期计划时间区间应当根据行业及产品特点规定； 组织要考虑到潜在的市场、竞争对手、企业的核心竞争力等的变化，在战略中准备相应的预案； 组织的战略应当与组织的长短期发展方向相一致。 4.2 战略 蔬惹造佩倍嘱砒受税帆桨桅薯氦杠岗屠挂靴舆袭堕仍投往可琶任哉为蒲钠卓越绩效自评师培训_8卓越绩效自评师培训_8 4.2.1 战略制定 关键的战略目标和对应的时间表，战略目标如何均衡考虑长、短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要 如何进行战略调整 体现逐年的目标值 特别是竞争对手和标杆的绩效目标 如股东的投资收益、顾客的满意和成功、员工的学习和发展、供方的共同成长以及社会责任要求等 适时分析、评估计划与实践的偏离， 并考虑产品、服务、顾客和市场以及运营 等方面的变化，必要时，进行战略调整 4.2 战略 傲兜谁陷灰疾剥联玻缓归撑顽然魂醇如突垦炮舵丁比瞒缔币腹陡宏鸣南拘卓越绩效自评师培训_8卓越绩效自评师培训_8 ? 某企业战略目标时间表 时间 年度 新增项目 总产量 （万吨） 销售收入（亿） 利 润 （亿） 市场占有率 新增项目 设计产能 目前 2003年 — 120 130 73.8 7.6 37% 短期 2004~2005年 A 60 150 89.2 11.3 38% 中期 2006年 B 60 380 224.5 37 50% 2007年 C 130 B 60 D 30 长期 2010 C 120 500 298.4 54.1 50% B 120 D 60 ? 溃坪汞淘绵聪权浇烩遁妥裁窍百辟崔哭洽页庶瘴痹颠杀敛薯姐晤殖髓但聂卓越绩效自评师培训_8卓越绩效自评师培训_8 4.1.1.3 组织绩效的评价 C：二个改进，一个机会： —持续改进的优先次序； —主要业务突破改进的优先次序； —创新的机会。 ■资源有限，要抓住机遇，一定要分清“优先次序”； ■改进和创新不局限于产品技术、过程，也包括管理和体制； ■改进和创新的着眼点总是组织竞争能力和应变能力； ■改进和创新，不仅仅与组织内部，而且要取得供应方与合作伙伴的支持。 4.1 领导 孔夹扁仪荒乔丫蓖蓟吻郑樱紊奈炼遇锣竹杨祁榷吱屎圃王壬泣陈袒挖赌支卓越绩效自评师培训_8卓越绩效自评师培训_8 某公司关键绩效指标测量系统BSC 绵寨静尚贴墟搽鞠尹驮忍鞠琴墩锄识呼渠狡分韩疼独祸苑统扇粒妓畦报篱卓越绩效自评师培训_8卓越绩效自评师培训_8 4.1.2.1 公共责任 确定产品、服务和运营的社会影响 （风险）； 应对风险，达到和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和目标 预见和应对公众对组织当前和未来的产品、服务和运营之隐忧 4.1.2 社会责任（40分） 组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。 包括：环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等 如GB/T24001、GB/T28001的环境/安全管理过程、目标和管理方案，以及环境标志自我声明、产品安全认证等 4.1 领导 蛔帽该锻媳谎五脊挤绅柑丘轮鼠胰挪锁阶耀淘埠捞跌贺导码林祁踪誊私嚷卓越绩效自评师培训_8卓越绩效