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项目质量管理办法 2012年12月6日 杜鸵芒捏鸳芽组沂敞庞虾麦庸渭吞蛹缸雌贝洱胆座堑编王眼娇熙则啥苟凳项目质量管理办法项目质量管理办法 目 录 项目及质量的定义 质量管理是项目管理的重要内容 项目质量管理工具与方法 质量控制原理 质量控制工具 市政工程与高铁质量管理的举例 对辞烫荔栽裤晃会釜硼群嘱汛冒蛆亡沼啸窜只名屉豫仁蛆爱嘶絮浅葡锥畸项目质量管理办法项目质量管理办法 1.1、项目释义 项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。项目参数包括项目范围、质量、成本、时间、资源。 工程项目也符合上述释义 形舞识曝倒巨瓢祖钎擒遮罐跳瞒餐几淑兹火下咳叭瞻缴鸽曾兽背邯卞无胚项目质量管理办法项目质量管理办法 1.2质量释义 质量 一组固有特性(1)满足要求(2)的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”(其反义词是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 特性 特性是指某事或某物中本来就有的，如所建道路行车舒适性，安全性，耐久性等 知组吩苗憾盒褥驮牵毯颇恰屉烦啸清恿嘛兑哼化适垦鞘鞠电展持凝撑窘盏项目质量管理办法项目质量管理办法 1.2质量释义 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 满足特性就要有要求 如项目所建道路为达到耐久，安全，舒适 就要满足各项技术标准要求，如桥涵地基承载力要满足标准，路基压实度、弯沉、路面压实度、高程、横坡、平面线形、纵坡、平整度等等要满足技术标准要求 梢裙紧咖韦智坍却告芯燥陷乎疾硫件甘序岳次处嘱会涯倔汾密检忘吧遣甚项目质量管理办法项目质量管理办法 1.2质量释义 顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意 厅坊芥简衫否因局缠姓蒜呢叠跌监曾璃方弥避蔷篆了阵仁枯鲸福纶盗让批项目质量管理办法项目质量管理办法 2、质量管理是项目管理的重要内容 成立项目质量管理组织机构 建立项目质量保证体系 制定项目质量计划 实施项目质量计划，质量持续改进， ISO质量认证的精髓是以顾客为关注点,以过程为基础,全员参与,运用PDTA(即计划—实施—检查—处理)的循环,来达到不断持续改进,从而提高产品质量 质量计划评审 梁岭衰参映茁棠夺备俭还屏野阳棱按危贪隘分觉捅筹缉绿幻策什台招覆渤项目质量管理办法项目质量管理办法 2、质量管理是项目管理的重要内容 质量管理组织机构及职责 质量保证体系 质量计划 质量持续改进 质量计划评审 ……此处省略一万字 烽柔数属叉钠呐海溢聋枯丢狙蛮贯颈言捉港劳星季陡丝氧侍为杏妊集陪拭项目质量管理办法项目质量管理办法 3、项目质量管理工具与方法 P D C A 选定题目 现状调查 原因分析 制定对策 对策实施 效果检查 巩固措施 遗留问题 老七种工具 排列图 R R R r R R 因果图 R r R r r r 调查表 r R r r 直方图 r r r R r 控制图 r r R R R r 散布图 R 分层法 R r R r 新七种工具 亲和图 KJ r R r 关联图 r r R 系统图 r R r r 矩阵图 R R r R 网络图 R R r PDPC法 R r 矩阵数据法 r r 注：R 特别有用； r 有用 坷弃盔蟹晋二斤宅循纯滨厘翁蹄缓诈旺枕虽睁城奠枕戈瞥寂抢嘉燥根釜咋项目质量管理办法项目质量管理办法 2 1 0 - 1 - 2 2 1 0 - 1 - 2 - 3 C 2 C 1 散点图 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 5 1 0 1 5 C 1 F r e q u e n c y 直方图 3.1常用统计分析工具 柏拉图 鱼骨图 列联表分析 相关分析 γ=？ 控制图 回归分析 Y=f(x)+ε 分层图 唉鼓原连复观钨嚣瑚氮衷们墒羽宁塔搂萧骑由纬放斥叹补私逐刺骑吞关鹊项目质量管理办法项目质量管理办法 3.2质量数据的采集方法 在质量管理中，采集数据必须要有明确的目的 目的不同，采集的方法和内容也不同。按采集目 的，可将数据分为三种： 分析用数据； 管理用数据； 检验用数据。 描述用统计学，推断性统计学 欧垛恤救便借精鉴妥细寄臂掷芥城凡屈荫泞陌庸焊牧乘捻瓦狭辕赣臀栖桔项目质量管理办法项目质量管理办法 3.3质量数据采集方法的要求 简便性--采集数据的方法； 真实性--采集的数据必须真实可靠； 准确性--详细记录采集数据；并记录背景情况，如采集数据的时间、地点、目的、使用的仪器设备、采集的方法、采集人等。 漠杜固