秩序部工作流程.docVIP

公共秩序维护部白班中队长工作流程 7:40—7:50 与夜班领班交接及未完成的注意事项。 7:50—8:00 班前集合：检查仪容仪表；布置任务列队到各岗交班。 8:00—9:00 协助做好上班高峰停车场进入车辆疏导、停放。 9:00—11:30 对各个工作岗位进行巡查，制止如串岗、聊天、看书报、使用手机等违纪行为，并做好巡查记录。同时检查各岗对客人服务质量，保证能按标准大声问候、主动为客户提供细致、耐心、准确、快速的服务。 根据各岗位需求，合理安排替岗，疏导广场车辆。 11:30—13:30 安排各岗及替岗吃饭，中队长要到大堂岗或监控室岗替岗。 13:30－16:00 对各个工作岗位进行巡查，制止如窜岗、聊天、看书报、使用手机等违纪行为，并做好巡查记录。同时检查各岗对客人服务质量，保证能按标准大声问候、主动为客提供细致、耐心、准确、快速的服务。 根据各岗位需求，合理安排替岗，疏导广场车辆。 16:00－17:30 安排队员完成计划工作。 17:30－18:30 协助做好停车场出车疏导，避免堵车现象发生。 18:30—19:30 对各个工作岗位进行巡查，制止如窜岗、聊天、看书报、使用手机等违纪行为，并做好巡查记录。同时检查各岗对客人服务质量，保证能按标准大声问候、主动为客提供细致、耐心、准确、快速的服务。 19:30－19:40 安排监控岗和停车岗打扫卫生，整理内务；总结各项安全工作。 19:40—19:50 与下一班中队长交接班，并做好值班记录。 20:00－20:10 班后集合，进行当天的工作总结。 公共秩序维护部夜班中队长工作流程 19:40—19:50 与上班领班交接及未完成的注意事项。 19:50—20:00 班前集合：检查仪容仪表；布置任务列队到各岗交班。 20:00—20:30 到各个主要通道进行岗位工作督导工作。 20:30—1:30 对各个工作岗位进行巡查，制止如串岗、聊天、看书报、使用手机等违纪行为，并做好巡查记录。 根据各岗位需求，合理安排替岗，协助巡查停车场车辆。 1:30—2:30 安排各岗及替岗吃饭，中队长要到大堂岗或监控室岗替岗。 2:30－7:30 对各个工作岗位进行巡查，制止如串岗、聊天、看书报、使用手机等违纪行为，并做好巡查记录。 根据各岗位需求，合理安排替岗，协助巡查停车场车辆。 7:30－7:40 安排监控岗和停车岗打扫卫生，整理内务；总结各项安全工作。 7:40－7:50 与白班中队长交接班，并做好值班记录。 8:00－8:10 班后集合，进行当天的工作总结。 大堂岗工作流程 时 间 工作内容 交接班期间 1.按时交接班，接班秩序员按规定着装并提前十分钟上岗接班。 2.记录接班时间，并有交班秩序员签名。 3.作到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。 正常值班期间 1.来人来访登记。 对外来人员一律实行凭有效身份证件登记，验证认真填写《来访登记表》后进出大厦。 有关应急规程妥善处理，避免不登记强行进入大厦等意外情况。 2.负责检查出入大厦物品的凭证，严格执行访客验证登记。 3.为出入的客户提供帮助性服务，热情回答有关问题。 4.仔细观察进入大厦的外来人员，维护大堂正常秩序，对身份不明（无证件、无正当理由）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。 5.保持岗位周边的秩序和清洁卫生，严禁非值班人员滞留。 6.除夜班外，均站立式服务。 轮流作业：每小时安排队员替换站立值班，做好岗位交接。 非站立式服务时间遇有重要客人、公司领导来到等情况时，均应站立服务。 站立位置：大堂门口与电梯前厅之间。 7.当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应控制好大门通道，协同其他秩序人员共同作战，直到警报解除。 来人来访登记 1.客户、公司员工进出本大厦不用登记。 2.当有客户出入经过岗位时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早！”“早晨好！”等以示问候。 3.对外来客人（包括客户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出核实，在经客户及领导同意后方可进出，并登记其有效身份证件，记录进出时间制度。 4.当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位（哪个公司）？” “请您出示身份证件登记。” “请您用电话与您朋友联系一下。” “对不起，让您等候了，谢谢合作，请。”“ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您谅解！”等话语予以提示或表示歉意。 5.准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证，或贴有照片并加盖公安机关印鉴的证明、护照，综合服务中心制作的出入证（时间有效）等。 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不