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小不点女装终端零售运营与管理策划书 一、 商圈调查与分析 3 （一） 市场整体评估 3 1． 城市基本形态 3 2． 城市经济指标 3 （二） 消费者调查 4 1． 竞争对手调查 4 二、 空间形象管理 5 （一） 服装卖场内部布局设计 5 1． 店铺布局设计 5 2． 商品陈列的方式： 5 3． 平面区域划分 7 4． 陈列的功能划分 7 5． 店铺形象设计 8 三、 货品管理 10 （一） 货品组合 10 1． 款式组合 10 2． 价格组合 10 3． 色系组合 11 （二） 存货管理 11 1． 库存的控制 11 2． 库存周转速度 11 3． 负库存的处理 11 4． 存货积压处理 11 5． 仓储管理 11 （三） 货品防损 12 1． 失窃及防范措施 12 四、 组织与人力资源管理 12 （一） 人力资源规划 12 1． 人力资源规划内容 12 2． 组织体系构建 13 五、 销售管理 13 （一） 销售过程管理 13 （二） 销售氛围营造 16 （三） 常用的销售方法 16 1． 接近方 16 2． 建立顾客档案 17 3． 优惠法 17 （四） 数据管理 17 1． 数据库管理作用 17 2． 销售数据分析 17 （五） 促销设计 18 1． 明确促销目的 18 2． 促销业绩分析 18 3． 常用促销工具 18 六、 服务管理 18 （一） 顾客关系管理 19 1． 顾客关系管理内容 19 2． 顾客关系管理基本原则 19 商圈调查与分析 市场整体评估 城市基本形态 地貌 地处长江下游三角洲苏南平原，常州地貌类型属冲积平原，境内地形复杂，山区平圩兼有。 周边环境 常州俗称“江南明珠”，位于江苏南部，是长三角中心地带，北携长江，南衔太湖，东望东海，与上海、南京、杭州皆等距相邻，扼江南地理要冲，与苏州、无锡构成苏锡常都市圈。 主流消费形态 常州全市常住人口为4591972人，这些常住人口里包括常州本地人、外来者。这些为群体常州的消费人群。 而常州本地人大多有稳定的工作，收入相对而言较高。学历再深、娱乐是这类人群的主要消费形式。外来者占据常州人口61%左右，而外来人口从事信息传输、软件业、金融、科学研究、技术服务、教育、卫生、社会保障、公共管理和社会组织等八大行业的人员所占比重仅为2.0%。大部分外来就业人口从事简单体力劳动，主要分布在制造业、批发零售业和建筑业。工作性质导致这类人群消费形式主要在餐饮、服饰这两大方面。 城市经济指标 人口结构 常州全市常住人口为4591972人，其中家庭户1554247户，家庭户人口为4210449人，平均每个家庭户的人口为2.71人，比2000年第五次全国人口普查的2.99人减少了0.28。 总人口性别比为104.01：100男性多于女性 。65岁及以上人口比重上升1.03%，老龄化加剧。0-14岁人口为528607人，占11.51%；15-64岁人口为3614296人，占78.71%；65岁及以上人口为449069人，占9.78%。具有大学文化程度的人口为537997人，具有高中（含中专）文化程度的人口为779899人，具有初中文化程度的人口为1919302人，具有小学文化程度的人口为963359。 GDP情况 2012年常州市实现地区生产总值（GDP）3969.8亿元，按可比价计算增长11.5%，其中第一产业完成增加值126.3亿元，增长4.6%；第二产业完成增加值2100.8亿元，增长11.7%；第三产业完成增加值1742.7亿元，增长11.6%。全市一、二、三次产业比重由上年的3.1：54.5：42.4调整为3.2：52.9：43.9，服务业增加值在全市经济总量中所占比重较上年提高1.5个百分点。全市按常住人口计算的人均生产总值达85036元，按平均汇率折算达13471美元。 居民经济指标 城市居民人均可支配收入13411元，增长11.2%，农民人均现金收入8480元，增长13.2%；新增就业人数5.5万人，下岗失业人员再就业2.9万人；养老、医疗、失业三大社会保险分别净增2.08万人、2.79万人、1.66万人，新农保参保比例达100%。 消费者调查 竞争对手调查 周边环境调查 位于常州市武进区鸣凰街，属于学生消费场所，也包括一些居住鸣凰街的居民。BRT方便，服装店较多，小吃店、酒店、ktv娱乐场所等。人流量较大，一般是学生购物的第一选择。 竞争对手 这一地带有许多服装店，并且适合学生风格，满足学生要求。例如有361。美特、李宁、耐克、阿迪、达斯、安踏、特步等运动品牌以及唐狮、森马等休闲品牌。基本属于饱和市场，因此不能开同类的服装店。 空间形象管