《电子商务概论教学资料》第11章网上开店.pptVIP

第一节 网上开店概念 网上开店有几个特点： 1）覆盖面广 2）不受营业时间、地点、及店面面积传统因素所限制 3）投入成本低 4）经营方式灵活 网上开店存在的问题： 1）诚信、安全问题 2）商品配送问题 3）…… 网上开店和实体店的比较 第一节 网上开店的经营模式 一.网上开店的电子商务模式 1）B2B（Business To Business ） 2）B2C（Business To Customer ） 3）C2C（Customer To Customer ） 三种电子商务模式的比较： 二.网上开店的经营模式 1）全职方式 2）兼职方式 3）实体店+网店方式 二.网上开店的经营模式 1）全职方式 全职网上营销方式是指以网上经营方式为主要工作模式，全职利用互联网来完成销售过程的一种方式。经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。 二.网上开店的经营模式 2）兼职方式 兼职网上营销方式指经营者利用业余时间经营网店，作为一种副业来增加自己的收入。经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。也有一些职场人员利用工作的便利开设网店，增加收入来源。 二.网上开店的经营模式 3）实体店+网店方式 网上销售及实体店销售相结合指利用网店与实体店同步销售同样的商品，可以通过网络来提高实体店的知名度，也可以利用实体店来提高消费者的信任度，双管齐下增加销售量。 第三节 网上开店的内容和流程 网上开店的流程可以分为四个步骤： 1.开店前的准备； 2.开设店铺； 3.出售商品； 4.售后服务。 1.开店前的准备 1）网上开店的条件（软硬件投入） 2）网店的定位 3）网店的选择 4）申请认证 1.开店前的准备 1）网上开店的条件（软硬件投入） 要在网上开店，必需进行前期的投入准备，首先需要购买硬件服务器、应用软件、业务软件、数据库、域名等软硬件设备，搭建自己的网络平台。 1.开店前的准备 2）网店的定位 有了基本的软硬件设施后，在开设网上商店前，首先应明确网上开店的目的，想好自己要通过网上开设什么样的商店，确定好商品；其次，要预先确定好商品货源。 1.开店前的准备 3）网店的选择 确定好商品及货源后，就要选择一个提供个人店铺网店的平台，注册为商铺： （1）易趣网； （2）淘宝网； （3）一拍网； （4） 8848网； （5）…… 1.开店前的准备 4）申请认证 选择网店后，向网站申请开设店铺，详细填写自己店铺所提供商品的分类，然后需要为自己的店铺起个醒目的名字，对于那些需要显示个人资料的网店，应于真实填写，以提高信任度。 2.开设店铺 这个阶段主要完成三个步骤：进货物流渠道确认—登录编辑商品—市场营销。 2.开设店铺 1）进货及物流渠道确定 通过前期网店定位，预先确认商品及货源，这个步骤就相对简单，只需要从自己熟悉的渠道和平台进货，选择好外地合作商和物流商，控制好进货成本和物流成本即可。 2.开设店铺 2）登录编辑商品 有了货源及物流渠道后，就可以将自己的商品登录到网站上，把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人有哪些信誉好的足球投注网站该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，另外还要说明是否需要物流费用。 2.开设店铺 3）市场营销 网上登录编辑商品，其实只将网上商店完成了一半而已，接下来要做的，是如何将商品推销出去，即市场营销方面。网上商店的人气相当重要，特别是在开店初期，必须进行市场营销推广。 3.出售商品 在这个阶段主要是通过为客户提供各种资讯及咨询服务，通过资讯及咨询服务，客户进行下单，从而形成网上交易： 3.出售商品 1）资讯及咨询服务 在客户决定购买前，很可能需要一些之前没有提供的信息，所以商品介绍要尽量详细，其实是对顾客网上提出的问题要及时回复，必要时可以通过即时聊天工具或电话与客户直接沟通联系。 3.出售商品 2）下单交易 顾客下单后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易。 3.出售商品 3）网上评价 信用是网上交易中很重要的因素，在购物网上，信用主要体现在“评价”上，一个好的评价，是吸引新顾客和留住老顾客的重要指标。因此每次交易完成后，如果交易满意，最好给予对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应该及时向网站投诉，给予差评，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉或给予差评，则应尽快协商处理，以免损害自己的信用。 4.售后服务 完善周到的售后服务是生意经久不衰的重要筹码，同时还应与客户保持联系，及时将新