UKey常见问题帮助.doc

UKey常见问题帮助 1、安装key驱动时确保key没有插在电脑上 2、使用key登录，登录不成功时从以下几个方面排查问题： (1)插key时如果电脑提示：发现新硬件是否安装，点击安装直到完成，不要点击 取消 (2)key上面的灯是否长亮，如果不是长亮而是闪亮说明key驱动没有加载成功，可以 先把key拔下来，然后卸载之前安装的key驱动，卸载成功后再重新安装驱动。 (3)查看我的电脑-?属性-?硬件-?设备管理器-?智能卡阅读器下是否有“Smcard cKey”这项，如果没有说明电脑上插入key的那个USB口有问题，把key拔下来换个口插，如果是台式机最好可以插在机箱后面的USB口上。 (4)查看电脑ckey_certd.exe进程是否存在，这个进程可以通过查看电脑右下角显示时间那块是否有望远镜标志，如果有说明这个进程启动了，如果没有说明这个进程没有启动，从开始-?所有程序-?江苏省电子政务普通USBKEY用户管理工具-?用户管理端启动。 启动成功后双击电脑右下角的望远镜标志，查看key的证书是否存在。 (5)如果前面四项排查后还是不能登录的话从IE中排查： A、确认根证书、二级根证书是否安装，打开IE-?工具-?Internet选项…-?内容-?证书 如果没有安装，需要安装这两张证书，双击证书--?安装证书-?下一步-?下一步-?完成 B、查看客户端时间是否正确 认证常见问题帮助 1、确认应用单位防火墙443、8080端口是否打开，这两个端口需要打开 2、“telnet IP 端口”是否通 3、打开IE-?工具-?Internet选项…-?高级，查看“检查发行商的证书吊销”和“检查 服务器证书吊销（需要重启动）”这两项是否被勾选，如果被勾选请去掉 4、在控制面板-?添加/删除程序-?勾选显示更新，在列表中查看是否有“Windows XP 安全更新（KB977377）”这个补丁，如果有则卸载这个补丁。 统一身份认证与授权管理平台问题排查手册 江苏意源科技有限公司 第3页