流程编写规范.docVIP

IVR 流程编写规范 IVR Coding Standard 编制单位：新太科技技术开发中心 编制时间：2004/2/20 文档编号：SPMS-SEP-12 版 本 号：内部试用版 编制 审核 批准 生效日期 汤冬儿 赵刚 张少文 2004.2.25 变更记录 A - ADDED M - MODIFIED D - DELETED 序号 日期 章节号 A/M/D 变更简述 变更人 目 录 TOC \o 1-2 1. 目的 PAGEREF _To\h 4 2. 说明 PAGEREF _To\h 4 3. 流程规范 PAGEREF _To\h 4 3.1 组织结构 PAGEREF _To\h 4 3.2 排版 PAGEREF _To\h 4 3.3 注释 PAGEREF _To\h 7 3.4 命名 PAGEREF _To\h 12 3.5 变量 PAGEREF _To\h 14 3.6 状态 PAGEREF _To\h 15 3.7 函数 PAGEREF _To\h 16 3.8 流程动作基本约定 PAGEREF _To\h 20 目的 本部分编写规范适用于新太IPS流程编写。 说明 本规范作为一个标准的IPS流程编写规范，其中对于规则是必须遵守的，建议是提醒您需要注意的地方，或者是在该情况下一个较好的选择。 流程规范 组织结构 规则1-1：在流程文件存放的根目录下，只能有 .sc、.cod 、.ini文件。其他的文件，按所属业务不同存放在不同的目录下，保持流程的根目录清洁。 建议1-1：不同类型文件按类型分目录存放，原则是要类型分明，便于管理，便于过期删除，目录下文件如果有无限增长的趋势，请按一定规则（例如日期）分目录存放。 建议1-2：放音动作所需的语音文件.vox /.v41文件，在 ./vox/ 目录存放；流程图等文档说明在 ./doc/ 目录下存放。 排版 规则2-1：流程中各状态块间保留1行空行。 规则2-2：函数之间保留3行空行。 规则2-3：流程头部配置参数、宏、函数、全局变量定义区域按先后顺序分开并注释含义，便于查找。 例1： //************************************************************* //流程配置参数定义 //************************************************************* #iniparam string @sAgentStartTime //座席开始服务时间 #iniparam string @sAgentStopTime //座席结束服务时间 #iniparam string @sCurrencyFaxFile //货币代码传真文件 #iniparam int @nMaxTalkRecs //系统最大的可说资源数 //************************End of 配置文件*********************** //************************************************************* //流程宏定义 //************************************************************* #define INPUTERRLIMIT 3 //输入错误次数限制 #define ACCOUTLENGTH 23 //账号长度（最长） #define MAINPATH .\\sysvox\\ //主函数语音文件根目录 #define MAINVOX1 NQQWel.vox //您好，QQ现已开通千里音缘服务 #define MAINVOX2 NQQCity.vox //千里音缘目前已开放四川、海南两地 //************************End of 宏定义*********************** //************************************************************* //流程函数定义 //************************************************************* #function main //主函数 #functio