《如何做一名优秀的店长》课件.doc

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《如何做一名优秀的店长》课件

《如何做一名优秀的店长》培训课件 一、培训目的: 1.明确店长的角色及工作职责; 2.了解营业厅日常运营管理流程与标准; 3.掌握管理和激励员工的方法,学习有效管理员工的技巧,提升店长管理技能及营业厅的销售业绩; 4.了解应急事件的处理流程,掌握有效处理投诉的技巧。 二、课程大纲: 1.店长的角色认知: (1)店长的定义 (2)店长的角色定位:管理者、培训师、信息传递者、服务者、家长 (3)店长的工作任务和使命: (4)失败店长与成功店长的模型:失败模型(焦头烂额型、传达命令型、业务骨干型、放任自由型、劳动模范型),成功模型(设定目标、经营事业、权衡权益、专业指导、宽容大量、辅助上级) 2.营业厅管理的认知:小组讨论,营业厅管理中最大的困惑是什么?时间,3分钟。每一组派一名代表发言。学员发言,讲师综合点评。 (1)营业厅管理,管什么?:管人、管事、管物 (2)营业厅管理者必备的7T:(Team团队 Task任务 Tools工具 Tactics战术 Talking交流 Transfer分解 Tolerance宽容) (3)营业厅管理的三个基本流程:营业前、营业中、营业后 3.营业厅员工的绩效管理与激励: (1)绩效目标制定的SMART法则:S(Specific)——明确性、M(Measurable)——衡量性、 A(Achievable)——可实现性、 R(Relevant)——实际性、T(Time-based)——时限性 (2)判定下属工作表现的方式:工作能力=W工作意愿*A工作能力 因材施教的领导: (3)人际风格测试,你是属于哪种人际风格(无尾熊型、孔雀型、老虎型、猫头鹰型) A行为果断力指标: 1.与别人谈话时 ①□很少用目光注视别人 ②□稍有注视别人,目光和缓 ③□比较喜欢注视别人 ④□时时注视别人,目光敏锐 2.平时行动 ①□动作慢且谨慎仔细 ②□动作稍慢 ③□动作迅速 ④□动作非常迅速,作风明快 3.在提出要求或表示意见时 ①□绝少要求别人,不好意思表示意见 ②□偶有要求或示意,然而态度相当和缓 ③□会正襟危坐些,一派正经的样子 ④□习惯正襟危坐身体向前倾 4.与人交往 ①□皆由别人采取主动 ②□较不主动,偶有主动的行为 ③□比较主动,常有主动的行为 ④□喜欢采取主动 5.讨论问题时 ①□习惯于请教别人 ②□倾向于向别人请教 ③□会主动告诉别人一些有关事情 ④□喜欢告诉别人事情 6.决定事情时: ①□相当优柔寡断,常有难以决定的现象 ②□稍有优柔寡断的情形 ③□虽然偶有犹豫的情形,而多数时候作风明快 ④□当机立断,不喜欢拖延 7.处理较重要的决定时: ①□小心翼翼,很不喜欢冒风险抵押 ②□仅管拥有明快的决定,仍然不太喜欢冒风险 ③□比较愿意冒险 ④□积极进取,甘冒风险 8.要别人作决定时: ①□不会催促别人 ②□不太会催促别人 ③□会催促别人 ④□频频催促且施加压力 9.在开会时: ①□经常只列席别人发言,除非被指名否则不发言 ②□不太发表意见,说话速度慢,语气平和 ③□适时发表意见 ④□常发表意见、说话快、嗓门大 10.在发表意见,提出要求和下命令时: ①□多为试探语气,气势弱 ②□倾向于请求别人配合帮忙 ③□比较喜欢用强调语气 ④□气势强,一副理直气壮的架势 B.行为反应力指标 1.平时与人谈话: ①□很少用手势 ②□偶尔用手势 ③□常用手势 ④□经常用手势,而且动作大 2.平常举止行为: ①□相当拘谨 ②□稍稍拘谨 ③□较为自然 ④□非常洒脱自然 3.平时生活态度: ①□严谨自律 ②□稍偏严谨 ③□较轻松闲逸 ④□玩乐活动不少 4.平时言谈: ①□很保守,脸上表情很少 ②□稍稍保守,脸上表情不多 ③□较为随和,脸上表情自然 ④□很亲切,脸上表情很丰富 5.情感的表达方面 ①□严格地控制自己的情绪与感情流露 ②□稍微控制感情的流露 ③□能适度自在地表达感情 ④□情感表达率真生动 6.处理事务时: ①□只重任务的达成不讲人情 ②□比较重视任务的达成,不太注重人情 ③□重视人情世故及和谐关系 ④□非常注重人情世故的考量 7.对闲聊、开玩笑、轶闻趣事 ①□一点儿也不感兴起 ②□不太感兴趣 ③□稍感兴趣 ④□很感兴趣 8.决定事情时: ①□完成根据事实,不受感情左右 ②□较能根据事实,偶尔也受感情影响 ③□会受感情影响 ④□很容易受感情左右 9.对时间的运用: ①□非常重视,很有效率 ②□还算重视 ③□并不太注意,工作能完成即可 ④□不曾想过这个问题,觉得没必要生活太紧张 10.交朋友方式: ①□相当有选择性的交往 ②□有部分选择性的交往 ③□大部分都不排斥,可以交往 ④□喜欢交各式各样朋友 人际类型分析: (4)四种人际风格的特点与应对方法:(无尾熊型、孔雀型、老虎型、猫头鹰型) 有效培养

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