可研与项目评估4讲义.ppt

什么叫大数据？ 某必胜客店的电话铃响了，客服人员拿起电话。 客服：必胜客。您好，请问有什么需要我为您服务？ 顾客：你好，我想要一份…… 客服：先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。 顾客**。 客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室，您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？ 顾客：你为什么知道我所有的电话号码？ 客服：陈先生，因为我们联机到CRM系统。 顾客：我想要一个海鲜比萨…… 客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。 顾客：为什么？ 客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。 顾客：那你们有什么可以推荐的？ 客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。 顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？ 客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。 顾客：好。那我要一个家庭特大号比萨，要付多少钱？ 客服：99元，这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。 顾客：那可以刷卡吗？ 客服：陈先生，对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。 顾客：那我先去附近的提款机提款。 客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。 顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？ 客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。 顾客：为什么？ 客服：根据我们CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录。您登记有一辆车号为SB-748的摩托车，而目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车。 顾客:当即晕倒...... 4.1.3 市场分析的内容 2.市场微观层面分析 市场供求现状分析 产品分析 消费者购买行为分析 市场细分和目标市场的选择 项目竞争环境分析 市场风险分析 4.1.3 市场分析的内容 2.市场微观层面分析 2) 产品分析 产品功能与特性分析 产品生命周期分析 4.1.3 市场分析的内容 2.市场微观层面分析 2) 产品分析 产品功能与特性分析：分析和评价该产品的一般功能和特性，与同类产品相比有什么优势，预计有多大的市场占有率。 4.1.3 市场分析的内容 2.市场微观层面分析 2) 产品分析 产品生命周期分析 ▲ 产品从投放市场开始，到最终被淘汰退出市场为止所经历的全部时间和过程。 ▲ 是市场生命周期，它不同于产品的使用生命周期。 4.1.3 市场分析的内容 2.市场微观层面分析 2) 产品分析 产品生命周期分析：投入期、成长期、成熟期、饱和期、衰退期。 对于一种典型产品，判断其所处生命周期阶段的几种方法： 类比法： 根据产品普及率判断生命周期各个阶段 根据产品销售量与时间的关系进行分析，即以销售增长率来划分生命周期的各个阶段： 4.1.3 市场分析的内容 2.市场微观层面分析 产品生命周期分析 投入期：生产批量小，生产厂家少，成本高，消费者对产品不熟悉，销售渠道不够完善，销售量增长缓慢。 成长期：具备大量生产的条件，厂商增多，产品制造工艺基本定型，消费者已基本熟悉产品，销售渠道基本畅通，销售量增长快，利润有了迅速增长，企业间的竞争开始。 成熟期：产品大批量生产，厂家之间竞争加强，消费者完全了解产品，销售增长缓慢，价格有所下降。 饱和期：厂家之间的竞争更加激烈，市场供给超过市场需求，销售量趋于下降，产品价格大幅度下降，企业力求改进产品，以吸引消费者。 衰退期：销售量和价格大幅度下降，企业利润大幅度降低，不少企业退出市场。 4.1.3 市场分析的内容 2.市场微观层面分析 2) 产品分析 产品生命周期分析： 对于一种典型产品，判断其所处生命周期阶段的几种方法： 类比法： 根据产品普及率判断生命周期各个阶段 根据产品销售量与时间的关系进行分析，即以销售增长率来划分生命周期的各个阶段： 4.1.3 市场分析的内容 2.市场微观层面分析 3) 消费者购买行为分析 消费者购买行为类型： 根据消费者购买行为的不同态度划分，习惯型、理智型、冲动型、从众型、疑虑型和想象型。 根据消费者购买目标的选定程度进行划分，可分为：确定型、半确定型和不确定型。 消费者购买行为过程 确认需要 收集信息 分析评价 决定购买 定性分析方法 推算预测法 ：是指那些不用或很少用数学模型，而主要靠人们的经验和判断能力做出预测的方法。 （平衡关系、类比法 、转导法 、联测法 ） 集合意见法 是指集合企业内部经营管理人员、业务人员等人员的意见，凭他们的经验和判断共同讨论市场趋势而进行市场预测的方法。 德尔菲法 选择专家 设计调查表 专家作出判断 提出预测报告 预警分析法