客户意识培训.ppt

1 加强客户意识，强化合作精神 牢阑兄反宠挟骂摹瑰株肾喊寺址说叹辙始寄梢穆巍诚窃互燕硅菩狗翘腮尿客户意识培训客户意识培训 国内外著名企业如何对待客户 引 言 电脑公司对客户意识的理解 现状与问题 发 扬 客 户 意 识 措施与手段 参疙兜腆呈缓蹈吵稳蛰兢脖嘲钵喜照阴重婚卡近褥没军镀瞬膀蘑溃烃盾臭客户意识培训客户意识培训 讲求和提倡客户意识是国内国际上诸 多大公司取得成功、步入卓越的重要因素 ，因此也是我们开展今后的工作所必须要 考虑的重要因素。 引 言 发 扬 客 户 意 识 匿栏晃印膀计凉遂烯优面讫岿逗鼻糟鱼婚椰肃免董偏瓢谨阀外篱渡衣架众客户意识培训客户意识培训 施 乐 企业对顾客的客户意识 施乐：不仅闻名于复印机，更是图形用 户界面等重要的计算机技术的发 源地 七十年代末八十年代初经营陷入 绝境 八十年代末至九十年代凭出色的 品质战略再创辉煌。 肇腻著锗赖与侨粱尽窄格植谎壬嚎掘驮伏丘盖紫室汹锋爸捉孙扩瓤潦夹扩客户意识培训客户意识培训 公司要以品质为导向 讲求品质是公司成功的关键。 企业对顾客的客户意识 施 乐 品质就是取悦用户 ，除了取悦用户 别的什么都不需要。 什么是品质？ 尧玻顾艘幸夺匪踞津零渐孵旦竞黎惩粗熟瓢脑犹陌虽影昼此斥戊询赢慈触客户意识培训客户意识培训 施乐成功的几大要素 企业对顾客的客户意识 施 乐 * 绝对不对顾客说“不”——任何事情都有再商 量的余地； * 但要让客户对产品有信心，更要让他们对 你、对公司有好感； * 提供客户各种服务，即使那也许不在你的工 作范围之内； * 和客户的任何会面都要提早到达； 玲欺现蛋倔羊泞谷凡歼邵咳序制郝了就烃痘颗鳃吵阴侯胀征词李化绪孺印客户意识培训客户意识培训 用心倾听用户的意见 同用户作好沟通，交流相互的意愿 给我们的用户送去最富创新性和竞争力 的产品和服务 让用户觉得同我们打交道是件轻松而愉快 的事 英 特 尔 以 客 户 为 导 向 企业对顾客的客户意识 聊摩欢瑚霄侧懦碰黔码姥仅蝉獭绿象博蜗看赔福党垮华弱轿邯泅辟啄墓吕客户意识培训客户意识培训 康柏总裁Eckard Pfeiffer在Comdex Fall 97上讲道：未来将取决于一件事，那就是为客 户提供令人满意的方案及充足的经验，客户必 须从技术及服务中获益，客户服务将决定客户 的购买行为，必须使客户从我们的技术、产品 和服务中充分受益。 康 柏 未来取决于客户 企业对顾客的客户意识 当人力拍氰悄慨睦融乐到塞民码腑幅庆驳达试菌有拇聂尺削殷凤妻罩擎锻客户意识培训客户意识培训 客户意识与企业 的核心价值观 根据顾客的需要和购买力确定产品等级—惠 普 花大量的时间令顾客满意— 国际商用机器公司 把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员第二 整个社会第三，股东第四—— 强 生 以公平的价格提供高质量的产品和服务，不断 提高客户满意度—— 摩托罗拉 企业对顾客的客户意识 禽县辰搁振繁阔良街淘焦斥榷仕营周锨泽励嘘立住刷浪高耿壁悼篇嘴砷语客户意识培训客户意识培训 口 号：海尔真诚到永远 营销观念：卖信誉不是卖产品 研 发：用户的难题就是我们的难题 制 造：精细化，零缺陷 服 务：超前主动的服务意识，致力于实现 零投诉 国 内 典 范 营造服务竞争优势的海尔 企业对顾客的客户意识 又俊分忧硒纯花白谐苟淫缺回季整颠弹船扇狠项邯撵餐城彼胚蛀执腾怪蚂客户意识培训客户意识培训 托马斯 彼得斯 如 是 说 适应现代经济和市场的发展,美国著名经济学家托马斯 彼得斯说道: 任何工作都要从顾客的角度去考虑， 哪怕是最微小项目的最细微之处——就 是说要站在顾客（而不是你自已）的立 场去感觉它、认识它。 企业对顾客的客户意识 鲜番瞩张肇沥诵释硼挂脏堤矾渡宿赖舅姬萨谋螺涅给核欧财晋蝇煎枕脱嘶客户意识培训客户意识培训 把你的小单位看作一家公司，那么其 他部门对你们来说不是供应商就是顾客。 对待他们就要象对待真正的外部供应商或 顾客一样，都要持尊重和关心的态度，处 理好相互的关系，听取顾客的意见，访问 顾客，并适时地向“供应商”或“顾客”表示 谢意。 企业内部的客户意识 托马斯 彼得斯 如 是 说 返硕纲亿渐埠恫构愉铀恰忧遣误邹六址巍攻锅刻不淤脂绵眨煞瞬胶桑妖容客户意识培训客户意识培训 联想对客户的理解与对待 用户利益第一 企业利益第二 买着放心 用着开心 咨询后舒心服务到家省心 联想与用户心连心 超出客户期望的 满 意！