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礼仪实战训练 二、怎么具备良好的礼仪？ 什么是仪表 仪表是指一个人的外表,包括人的容貌、姿态、 服饰和个人卫生方面,是一个人精神面貌的外观 什么是风度 风度是一个人性格、气质、文化水平、道德 修养的外化，是人自身所具有的较为稳定的 行为习惯的外在表现方式。 如何具备良好的仪表 仪表包括发式、面容、齿、颈、手、服饰等 发式美 发式美的基本要求：头发整洁、发型大方 一、头发整洁 每周洗1-2次头发，经常剪发，一般一个月一次 二、发型大方（如何选择发型？） 1、发型的选择要考虑自己的身份、工作性质和周围环境。 2、梳何种发型应考虑自身条件 面容美化 男士面容美化的基本要求 面容清洁(修面) 剃须 女士面容美化 （化妆的礼节） 化妆要考虑时间、场合问题 在公共场合不能当众化妆或补妆 不要非议他人的化妆 不要借用他人的化妆品 积极美容 在日常生活中,适当参加户外体育活动。 保待良好的心境和充分的睡眠 。 哭 倾诉 意志控制 转移注意力 激励 注意合理饮食（四忌） 一忌快食 二 忌烫食 三忌暴食 四忌偏食 坚持科学的面部护理和按摩,促进血液循环 健齿 戒掉陋习 掌握正确刷牙方法 注意三个“3” 3顿饭后要刷牙或漱口 刷牙时间不低于3分钟 刷牙或漱口时间在饭后3分钟内进行 如何树立良好的第一印象？ 一个温馨的微笑 一句热情的问候 一个友善的举动 一副真诚的态度 1、微笑——专业形象先入为主 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 阳光灿烂的微笑标准 微笑练习 2、仪表——展示整体形象 站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精神 焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双 眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。 身体的重心放在两脚之间。 女性双臂自然下垂，处于身体两 侧，右手搭在左手上，贴在腹部。 女性两腿呈“V”字形立正时，双 膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间 相距一个拳头的宽度。两腿呈“T” 字形立正时，右脚后跟靠在左足弓 处。 男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 视线 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。 坐姿 [动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。 [男职员]双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下 [女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。　　　　 不美的坐姿 正确的坐姿 离坐 先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向 其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时， 才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方 可离开。 从左离开。 从坐椅左侧离开。 蹲姿 适用情况 　　整理工作环境； 　　给予客人帮助； 　　提供必要服务； 　　捡拾地面物品； 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向 下 蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面,后腿跟提起，脚掌 着地，臀部向下。 注意事项： 　　不要突然下蹲； 　　不要距人过近； 　　不要方位失当； 　　不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 练习拾钥匙 握手 动作要领 伸手的先后顺序是 上级在先、主人在 先、长者在先、女 性在先。握手时间 一般在2、3秒或4、 5秒之间为宜。握 手力度不宜过猛或 毫无力度。要注视 对方并面带微笑。 鞠躬 运用场合 遇到客人或表示感谢或回礼时， 15度鞠躬； 遇到尊贵客人时，30度鞠躬 礼。 动作要领 行礼时面对客人，并拢双 脚，视线由对方脸上落至自己 的脚前1.5米处（15度礼）及 脚前1米处（30度礼）。男性 双手放在身体