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* * * * 第 四章 国际工程索赔组织管理与程序 第一节 国际工程项目管理组织结构 常见组织结构类型： 职能式、项目式、矩阵式等，矩阵式最常见。 第 四章 国际工程索赔组织管理与程序 第一节 国际工程项目管理组织结构 矩阵式： 优点： 1)利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题； 2)具有较强的机动性； 3)把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发，集思广益。 缺点： 1)资源管理比较复杂; 2)稳定性差； 3)权责不清； 第 四章 国际工程索赔组织管理与程序 第二节 国际工程合同管理组织结构 1.合同管理员制 即：直线制 优点：组织结构设置简单、权责分明、信息沟通方便，便于统一指挥和集中管理。 缺点： 1）缺乏横向的协调关系，灵活性较差。 2）分包合同数量较多或索赔事件很多时，由于管理跨度过大容易产生失控。 适用于：中小型项目 第 四章 国际工程索赔组织管理与程序 2.专业划分制 即：矩阵制 适合：复杂综合性项目 优点：能充分发挥每一个专业人员的专业 特长，能针对合同中出现的问题进行深入地分析和研究，尤其是对于主合同、重大索赔事件和主要分包合同的处理和研究，同时信息反馈的速度较快。 缺点：各个专业之间的协 调工作量较大，可能会出现职责不分明的状态。 第 四章 国际工程索赔组织管理与程序 第三节 国际工程索赔组织管理 一、矩阵式索赔组织管理 第 四章 国际工程索赔组织管理与程序 第三节 国际工程索赔组织管理 二、设立索赔处理中心 目的：便于在处理索赔问题时调动和协调管理项目其他职能部门的资源。 三、全员处理索赔问题 专职索赔人员应具有如下素质: 1)思维敏捷，索赔意识强，善于抓住索赔的机会; 2)熟悉合同，有相当的索赔理论知识和索赔实践经验; 3)具备一定的工程技术背景; 4)具备相当的国际工程项目管理经验和理论知识及计算机应用能力; 5)具备较强的语言能力，包括文字表达能力和外语水平; 的善于与人打交道，有较强的协调能力; 7)掌握一定的谈判技巧; 8)有事业心，肯于深入工程实际。 第 四章 国际工程索赔组织管理与程序 第四节 国际工程索赔程序 一、国际工程索赔的一般处理程序 5个步骤进行: 1)提出索赔要求； 2)报送索赔资料； 3)谈判解决索赔争端； 4)调解解决索赔争端； 5)提交仲裁或诉讼。 第 四章 国际工程索赔组织管理与程序 第四节 国际工程索赔程序 一、国际工程索赔的一般处理程序 第 四章 国际工程索赔组织管理与程序 第四节 国际工程索赔程序 一、国际工程索赔的一般处理程序 * * * *