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企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查nemo317 时间：2010年12月11日参考资料 调查方法： 开始时间：2010-9-17 结束时间：2010-12-25 样本总数：26 份 原始数据来源：/report/407004.aspx 数据与分析： 第1题您在公司内的职位层级[单选题] 小计 比例 企业高层领导 0 0% 部门主管 7 26.9% 非管理职位的专业人士 2 7.7% 一般员工 16 61.5% 其他 1 3.8% 第2题您接触并使用电脑的经验有多久？[单选题] 小计 比例 1年以下 0 0% 1—2年 0 0% 2—3年 2 7.7% 3—5年 3 11.5% 5年以上 18 69.2% 3年以上 3 11.5% 第3题您使用ERP系统共计多长时间？[单选题] 小计 比例 3个月以下 9 34.6% 4—6个月 5 19.2% 7—12个月 4 15.4% 1—3年 6 23.1% 3年以上 2 7.7% 第4题您的日常工作对于ERP系统的依赖程度如何[单选题] 小计 比例 非常依赖，离开了ERP完全无法正常工作 3 11.5% 比较依赖。部分工作还是可以人工来完成 8 30.8% 一般依赖，只是部分工作需要在ERP中进行 12 46.2% 不依赖，基本不怎么使用ERP 3 11.5% 第5题您目前或最近一次所在公司IT部门负责维护ERP的人员数目[单选题] 小计 比例 1—3人 13 50% 4—6人 11 42.3% 7—10人 1 3.8% 10人以上 1 3.8% 第6题您觉得公司ERP系统的运行情况如何（是否能满足企业业务需求）[量表题] 小计 比例 非常差 0 0% 比较差 2 7.7% 一般 9 34.6% 好 13 50% 非常好 2 7.7% 第7题请您给出评价ERP运维服务质量有形性指标的重要程度[矩阵量表题] 题目\选项 极不重要 不重要 不太重要 一般 重要 很重要 极重要 畅通的电话服务系统 0(0%) 0(0%) 1(3.8%) 5(19.2%) 3(11.5%) 5(19.2%) 12(46.2%) 方便的信息交流平台 0(0%) 0(0%) 0(0%) 4(15.4%) 7(26.9%) 4(15.4%) 11(42.3%) 员工服装的整洁和统一 1(3.8%) 3(11.5%) 5(19.2%) 8(30.8%) 6(23.1%) 1(3.8%) 2(7.7%) 使ERP系统能够流畅运行的办公电脑 0(0%) 0(0%) 0(0%) 6(23.1%) 3(11.5%) 4(15.4%) 13(50%) ERP系统的不断更新 0(0%) 0(0%) 5(19.2%) 5(19.2%) 7(26.9%) 3(11.5%) 6(23.1%) (1) 畅通的电话服务系统 小计 比例 极不重要 0 0% 不重要 0 0% 不太重要 0 0% 一般 0 0% 重要 0 0% 很重要 0 0% 极重要 0 0% (2) 方便的信息交流平台 小计 比例 极不重要 0 0% 不重要 0 0% 不太重要 0 0% 一般 0 0% 重要 0 0% 很重要 0 0% 极重要 0 0% (3) 员工服装的整洁和统一 小计 比例 极不重要 0 0% 不重要 0 0% 不太重要 0 0% 一般 0 0% 重要 0 0% 很重要 0 0% 极重要 0 0% (4) 使ERP系统能够流畅运行的办公电脑 小计 比例 极不重要 0 0% 不重要 0 0% 不太重要 0 0% 一般 0 0% 重要 0 0% 很重要 0 0% 极重要 0 0% (5) ERP系统的不断更新 小计 比例 极不重要 0 0% 不重要 0 0% 不太重要 0 0% 一般 0 0% 重要 0 0% 很重要 0 0% 极重要 0 0% 第8题请您给出评价ERP运维服务质量可靠性指标的重要程度[矩阵量表题] 题目\选项 极不重要 不重要 不太重要 一般 重要 很重要 极重要 运维人员对自身业务的熟练程度 0(0%) 0(0%) 1(3.8%) 5(19.2%) 7(26.9%) 4(15.4%) 9(34.6%) 运维人员对企业业务流程的了解程度 0(0%) 0(0%) 2(7.7%) 5(19.2%) 7(26.9%) 5(19.2%) 7(26.9%) IT部门能够让您感到放心可靠 0(0%) 0(0%) 1(3.8%) 8(30.8%) 3(11.5%) 6(23.1%) 8(30.8%) 无论遇