一线主管训练营天公开课.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * 沟通需要技巧，但沟通更需要品格 Yangwenbiao@ “我曾经想改变周围的人，我觉得他们很难改变，我曾经试图改变周围的世界，我发现这个世界更难以改变，后来，我不得不先改变我自己，我欣喜地发现，当我改变了自己，我就能改变周围的朋友，今天，我甚至可以改变周围的世界。 共勉 我 曾是自己的 囚犯 我竟然如此傲慢地赠给自己 无期徒刑…… 我 曾是自己的 法官 给自己判刑 把自己关进了自己的监狱 然而 正因为 我是自己的 法官 我可以给自己 减刑 把自己从自我强加的决定中 解放出来 自我改变的方法 1。愿景驱动力 2。提升自我形象 3。积极的断言 4。自我谈话 5。失误和错误也是学习的机会 6。是你自己塑造了现在的你 一生中唯一可靠的保证，就是知道自己每天都在进步。 当你每天改进一点点时，你就在累积大的成就。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 领导似水 不懂装懂愚自己 懂装不懂遇知己 马斯洛需要层次理论 40 生理需要 安全需要 社交需要 受尊需要 实现 价值 马斯洛需要层次理论 40 没有需要便没有激励； 不了解需要就不知道激励； 了解需要也不一定能激励； 企业需要一套激励机制。 期望理论 激励力＝效价 X 期望值 激励力：为达到高绩效而作出的努力程度 效 价：人们对某一目标的重视程度与评价高低 期望值：根据以往概率进行的主观判断， 一定行为能导致某种结果的概率 40 公平理论 41 自己的收入 自己的付出 对比者的收入 对比者的付出 X 公平值＝ 若您是一名领导30个人的一线主管，为了使您能激励下属，您上司答应给您每个月4000元的激励基金。您准备如何应用这笔资金来激励下属？ 公平理论应用案例 让员工感到公平的管理方法 制度化 民主化 透明化 公正胜于合理 41 民主化的作用 当人参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的不合理的一面。 群体标准：全体还是部分 考核标准：业绩导向/投入导向/能力导向 时间标准：本月/次月/年终 使用范围：现金/实物/报销 制度化的准则 没有完全合理的制度，只有完全遵守的制度 41 1) 领导者应努力满足员工的各层次需要 2) 领导者要努力满足不同人的各自需要 3) 领导者要努力提升员工的需要层次 4) 要鼓励员工的自信心，提高高绩效的期望值； 5) 要了解员工对某种绩效的效价，并据此进行修正； 6) 要信守诺言，不要随意向员工承诺； 7) 要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价； 激励理论给予我们的启示 42 激励理论给予我们的启示 8) 合理制定期望值和效价之间的反向关系 9) 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象 10) 相对报酬对人的工作动机影响很大 11) 没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感 a. 制定共识的绩效标准和奖惩措施 b. 加强沟通交流，促使工作负荷透明化 c. 要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变 42 激励具体方法 1) 目标激励 11) 价值激励 2) 民主激励 12) 物质激励 3) 压力激励 13) 精神激励 4) 表率激励 14) 赏识激励 5) 榜样激励 15) 关怀激励 6) 竞赛激励 16) 感情激励 7) 竞争激励 17) 宣泄激励 8) 用人激励 18) 惩罚激励 9) 授权激励 19) 尊重激励 10) 信任激励 20) 信息激励 43 激励力是一种储蓄资产！ 43 周哈里窗户-敞开你的心扉 43 知道 不知道 知道 不知道 他人 自己 开放区 私人区 未知区 盲区 破万卷书、行万里路 阅人无数、名师指路 行万里路 阅人无数 破万卷书 名师指路 管理沟通的要点 1、正确地提问 2、主动倾听对方的真实含义 3、作出正确的反馈 44 表达技巧 1、表达观点的五步法； 1) 引言/连接语 4) 举例说明 2) 表达个人观点 5) 征求反馈 3) 阐述理由