TQM全面质量管理.ppt

《质量管理》 潘镇 全面质量管理 东莞南玻太阳能 品控部 孙建华 Sunjh@ 第一章 质量管理概论 第一节 质量— —永恒的挑战 质量的意义 对质量的高度重视和关注，千方百计不遗余力地追求和创造高质量，已成为当今世界的一个显著特点。 质量是满足人们日益增长的需求的保障。 质量是现代企业生存和发展的基础。 质量是社会经济发展的重要战略因素。 高质量是全球追求的目标 日本的质量管理 “日本的经济振兴是一次成功的质量革命”。 主要特征：全企业的质量管理；建立质量小组；进行日常的质量监察；灵活运用各种统计方法；注重质量管理教育和培训；培养全民的质量意识。 美国的质量管理 美国是质量管理理论的发源地。 主要特征：注重质量管理理论和方法的研究；非常重视质量管理的规范化工作；重视质量成本分析。 “质量要革命”：重振美国经济不能靠贸易保护或贬值，关键在于提高产品质量。 欧洲的质量管理 英国内阁协商委员会成立了全国性的质量信息中心，确定国家对优质产品的奖励措施，加强标准化工作；建立产品的质量保证体系。 德国特别重视产品质量，质量管理非常严格，在一定条件下宁肯牺牲产量，也决不放松质量。 我国的质量形势 改革开放以来，我国的质量工作取得了很大的进步。 技术装备水平得到了极大的改善； 加强了规章制度和职业道德建设，全民质量意识有了较大的提高； 法律法规不断完善，质量工作走向了法制化轨道。 但就总体而言，我国的质量状况令人担忧。 质量问题比较严重； 假冒伪劣屡禁不止； 质量管理的意识还有待提高； 监督乏力、控制手段不足。 两段视频与讨论 记者再报告——中国产品质量问题 /v_show/id_ca00XMTAwNzY0Njg=.html [每周质量报告]年货大摸底 /video/wwwwxinwen/2008/02/wwwwxinwen_30077.shtml 质量振兴目标 1996年12月24日，国务院颁布了《质量振兴纲要》（1996-2010年），提出了到2010年我国质量工作的奋斗目标和配套措施。 提高主要产业整体素质 形成有国际竞争力的重点产业和一批大型企业和企业集团，到2010年，主要产业的整体素质基本适应国际竞争的需要； 提高重点产品实物质量 到2010年，主要工业的产品有85%以上按国际标准或国外先进标准组织生产；达到国际先进水平的优等品率有较大幅度提高，形成规范化的售后服务网络；国家重点产品可比性监督抽查的合格率稳定在95%以上；形成一批具有国际竞争力的名牌产品；主要产业的产品质量和服务水平接近或达到国际先进水平；要突出抓好原材料、基础元器件、重大装备、消费品等四类重点产品的质量。 提高工程质量 到2010年，竣工工程质量全部达到国家标准或规范要求，大、中型工程建设项目以外的其他工程一次验收合格率达到96%，其中优良率达到40%以上。 提高服务质量 全面推行服务质量国家标准，初步实现服务质量的制度化、程序化、标准化，到2010年，服务质量基本达到国际标准。 走向知识经济时代的中国质量战略 质量战略是国家或者企业关于质量的发展方向、目标、规划和政策。质量战略的制定原则包括社会性原则、长远性原则、综合性原则、系统性原则。 在知识经济时期，创新是质量战略之魂。 知识经济的本质是创新； 提高质量离不开产品、方法、市场、原料、组织和管理的创新。 走向知识经济时代的中国质量战略 品牌建设是质量战略的导向。 品牌是企业重要的无形资产； 进行质量筹划，有效建设和塑造品牌。 走向知识经济时代的中国质量战略 质量文化培育是质量战略之本。 质量文化是一种质量精神文化；是企业全体员工为实现质量发展目标而自觉遵循的共同价值观和信念；是企业文化的核心和重要内涵； 质量文化的核心是“质量第一，用户第一”。 第二节 现代质量管理的产生 质量管理的萌芽 远在石器时代，人类就有了朴素的质量意识，开始对当时制作的石器进行简单的检验。 当人类进入文明社会以后，已经能够采取各种手段，对生产制品的质量进行检验和控制。 《汉穆拉比法典》（古巴比伦，公元前2250年）：如果由于建筑商的过失造成房屋倒塌，而造成人员伤亡，那么建筑商将被处死。 美国斯普林菲尔德兵工厂（罗伯特·李上校，1815年）：严密的检查制度、统一的生产工艺 质量检验（Quality Inspection）阶段 20世纪初，泰罗提出了“科学管理思想”，主张企业内实现计划职能和执行职能的分离，首次将质量检验作为一种管理职能从生产职能中分离出来，建立了专职质量检验制度。后来，一些工厂建立了所谓的“三权分立”制度，即有人专职制定标准，有人负责实施标准，有人负责按标准进行检验。 检验的质量管理存在着先天不足： 产品质量依赖于事后检验，属于“