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Siebel 方案效益对比分析 新的CRM系统 老的97系统 制定了BSS范畴内统一的销售服务型产品目录，建立了多级产品模型； 产品配置灵活； 方便进行产品和产品之间的捆绑、打包、组合销售； 可以在CRM系统中实现所有的产品的定单受理 可以支持不同渠道的定单受理，集成营业厅、网上营业厅、10000号呼叫中心、客户经理、代理商、以及各类电子渠道； 通过EAI系统，跨系统间采用松耦合的方式，各部分可以灵活地进行升级和扩展，快速响应对新产品，新业务的支撑 基本上没有产品模型，没有整个BSS系统内的完整的产品目录管理； 产品以开发的方式而不是配置的方式实现其业务功能； 产品捆绑和组合困难，尤其是涉及到不同系统之间的产品的组合无法实现 不同产品的受理系统都不一样，97受理了大部分的产品，但仍然有一些产品的受理落在97系统之外 97系统目前只在营业厅大量使用，其他渠道的使用比较少，或者是通过拉终端的方式来实现 系统以紧耦合的方式实现，升级困难的程度高，与其他系统的接口通过直连的方式实现，需要不断地调整业务系统来提供对新产品，新业务的支撑 Siebel 方案效益对比分析 新的CRM系统 老的97系统 可以在CRM系统实现整个市场营销活动的系统处理流程； 在BSS范畴内定义了9大类营销优惠模型，涵盖了大部分的营销活动类型，可以通过配置实现； 通过Siebel Analytics可以统计和分析营销活动的效果 所有渠道全部使用Siebel系统，信息能实时共享 没有自动化的从营销策划，批准，营销活动实施，到下定单，营销活动评估全过程的闭环系统支撑； 营销方案在系统中的实现需要编写硬代码； 营销活动的评估困难 客户经理系统与营业系统，信息不能实时共享，客户在一个渠道与上海电信的接触不能实时的反应到另一个渠道； 议程 Oracle 公司简介 电信行业客户管理的发展及现状 Siebel 客户关系管理系统解决方案 市场营销 个人客户销售管理 企业客户销售管理 客户服务与渠道整合 产品价格管理 分析决策管理 3G挑战 电信行业案例分享 Siebel 方案回顾 Siebel 电信客户关系管理系统统核心视图 客户信息 数据模型 产品和服务 Product 配置器 业务流程 工作流 业务受理 订单管理 特别的爱 给 特别的你！ 实现电信业务端到端的闭环流程 进行市场细分 建立/选择产品 确定客户列表 360客户视图 客户到市场活动 市场活动到潜在客户 销售机会到报价 报价到合同 合同到订单 订单到服务 建立市场活动 执行市场活动 销售机会 经营销售机会 提交产品解决方案 建立报价 建立报价 编制合同 激活/签订合同 生成订单 咨询投诉 知识库 服务开通 计费初始化 出帐收款 任务处理 360客户视图 客户管理 大客户部 固话运营商 市场营销中心 客服中心 为电信业务部门提供整合的解决方案 市场部 营业管理中心 大客户经理 客服坐席 营销经理 营业柜员 SIEBEL 客户 产品 订单 资产 业务管理中心 商客经理 代理商 公客经理 整合客户关系管理解决方案 Customer Master ERP Billing OSS HR Legacy 服务 销售 商机管理 销售预测 绩效考核 服务派分 区域分配 订单管理 客户开发 Pipeline 管理 多渠道 销售管理 潜在客户 多渠道 服务管理 服务实施 服务安排 客户满意管理 客户管理 服务分析 帐务管理 备件库存 维修及 备件更换 移动功能 数据分析 最佳应用、及其商业模型 客户 Web Email Call Center 销售 服务 代理商 市场 客户价值 管理 品牌管理 市场运作 市场计划 及预算 结果分析 客户忠实 提高计划 促销 市场活动管理 资料派发 Events 管理 统一集成平台 Siebel UAN 专业化软件的优势及特点 经验沉淀,加速项目上线,降低项目风险。 将实际项目中的最佳实践经验转化为标准产品功能。 理念的先进性(如,360度客户视图,Customer Portfolio Mgmt等 ) 灵活性易配置性，可以适应客户快速业务变化的需要。 可扩展及先进架构,(长期支持业务发展需要)。 模块化系统设计,(满足项目实施总体架构,分步实施,急用先行的思想)。 专业全面的质量控制（功能测试，性能测试, 压力测试,稳定性测试）。 页面设计专业团队,保证页面的友好美观性,易操作性,点击次数最少,布局合理性（符合人体工程学标准）。 对产品的支持规范标准,系统升级、补丁有严格标准的流程和版本控制。（符合ITIL标准） 系统 架构 先进 性 最佳 业务 实践 专业 长期 支持 团队 * * * 挪威通信公司Telenor Tim - T