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洛阳市疾控中心文明创建试题 中心党办 2012年3月30日 第一部分 《职业服务礼仪知识》试题 （单选题70题 简答题30题） 单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ 有2种 有4种 有3种 2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？ 0. 5米至1. 5米之间1米至3米为宜1米至2米为宜2米至3米为宜 引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，服务人员为服务对象引导带路时一般行进在服务对象前方服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内方自觉保持做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”得商品流转各个环节的业务工作性能 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“”是下列哪三会？ A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、使用保管 C.会使用、会调试、会组装 按照规定着装上岗，警容严整 接待群众耐心细致，神情专注 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？ 服务动作大方得体，请用户做事时掌心向上 向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，递、接 递剪子、刀具等用品时，将尖锐部分朝向自己，把安全部分递给对方诊治完毕后对患者说“祝您早日康复”等祝福语 17、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？ 客随主便 入乡随俗 主随客便 举止得体，避免使用不当肢体语言 主动安排众人座主动安排众人入座主人主动安排众人入座，为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座女士拉开座椅并协助其入座为身边（尤其是右边）的士拉开座椅并协助其入座，39、宴A．B． ????C．参加自助餐宴请，再次取菜时应做到A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B．换个座位，更换全套餐具 C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘 46、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？ A．在与人谈话时不停地查看或编发短信 B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 47、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C．给最前排的人留出足够的操作空间 48、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上 B．获得原位身后的人回到原处 ????C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队 49、与人握手时，以下哪种做法是正确的？A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C．目光看哪里都行，只要热情就好 50、给人递送名片时，以下哪种做法是正确的？ A．应将名片正面朝向自己 B．应将名片正面朝向对方 C．名片的朝向无所谓 55、人递送名片时，以下哪种做法是正确的？ A． ?????B．接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品 C．57、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是： A．副驾驶座 B．后排右座C．后排左座 59、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？ A．女士优先B．长者优先 C．少儿优先 、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？ A．只对王室人士 B．只对有爵位的人士 C．地位较高的官方人士、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是 A．先把身份高的介绍给身份低的 B．先把身份低的介绍给身份高的 C．先介绍谁都可以 、A． ????B． ????C． 64、 ????A． ????B． C．66、西餐座次安排的原则是 ????A．男女交叉排列 B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起 C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起 67、使用西餐餐具的原则是 ????A．左手持叉，右手持刀 B．右手持叉，左手持刀 C．凭个人的习惯而定 68、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是 ????A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用 B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里 C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用 69、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是 ??? A．致谢后搁在一边不动 B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢 C．致谢并当面打开后对礼物不作评价 涉外活动中入座 在条件许可时应从座椅的左侧入座 在条件许可时应从座椅的侧入座 ???? 18、翻译人员现场翻译时有哪些礼仪要求？（4分） 19、医护人员面对患者应遵循哪些基本礼仪？（3分） 20、警有关企事业单位和居民住宅执行公务礼仪 　　 22、公共场合排队有哪些基本的礼仪要求？（2分） 23、家长带幼童使用公共卫生间时要注意