公务员公务礼仪实务.ppt

5.递接物品 名片、文件。 笔、剪刀。 递送茶杯。 主动热情。 6.肢体语言 眼神 手势 微笑 三、工作礼仪 （一）办公礼仪 保持办公桌的清洁（杂物、垃圾）。 吃起来声音很响或有强烈气味的食物不要吃。 嘴里含有食物时，不要讲话。 言语文明。 文明吸烟。 Q：打电话时应该谁先挂？ A：让对方先挂 无可操作性 2.电话礼仪 Q：打电话时应该谁先挂？ A：位高者、年长者、女士、主叫者 接打电话要点 接听及时。 自报家门。 拨错电话，请务必道歉。 打电话的时机选择： 避开早7:00前、晚10:00后以及三餐时间；通话时间控制在3—5分钟内。 轻放话筒。 3.接待礼仪 “一起立，二让座，三倒水，四问询，五办事，六送客。” 仪容整洁，不应穿不正式的服装接待客人。 楼梯，电梯，开门。 客人初次来访，应向同事进行简单介绍。 介绍他人（尊者居后） 先介绍男士，后介绍女士； 先介绍主人，后介绍客人； 先介绍下级，后介绍上级。 提前有约，临时到访。 送客时要目送客人远去。 握手礼仪 握手的先后顺序 尊者居前 女士优先 由近及远 来访时主人主动要求握手；告别时客人先伸手 穿插式 皮 带 搭扣式 “三一定律” 扣 子 可改为 型 裤 脚 西装兜 商 标 袜 子 细节： 正装西装与休闲西装 正装西装与休闲西装区别 颜色： 单色；深色。 面料： 毛料。 款式： 套装；衣兜；扣子。 2.女士着装 女士公务着装原则 大方而不失女性的风度，美观而不缺女性的风 韵；年轻而不失优雅，简洁而不失有形。 色彩少：色彩宜少不宜多，图案宜简不宜繁。 质地好：高比例含毛面料。 款式雅：素雅庄重。 做工精：不必追求名牌、高档，但做工要精细。 搭配准：配饰少而精。胸针佩戴方法。 身材类型与服饰选择 身材特点： 线条明显而突出，骨架娇小，但并不过于瘦削。 穿衣之道： 1.显露腰身。 　2.选对料子：上半身的料子不要太柔软或者太贴身，不宜走形的坚挺的料子是最好的选择。 身材特点： 肩膀较宽，上身壮而下身 细，体形看起来像个倒三角。 腰围不够细，有点小肚子，却 有纤细的双腿。 穿衣之道： 1.不要突出上半身：垫肩、荷叶领、蕾丝、泡泡袖。 2.下装有讲究：穿工装裙和裤装，上深下浅。穿着这样的衣服能让你的上半身看起来纤瘦不少，加强上下半身的对比。 身材特点： 比例很中性，性格也多 少有些男孩子气。性格恰好切 合你的穿衣风格。 穿衣之道： 直筒的洋装最适合。细 腰带或比较夸张的配饰。宽松 版的裙子和灯笼裤，也会让你 的腰身显得更加纤细。和紧身 衣说NO，要多层次。 身材特点： 上身瘦下身胖。 穿衣之道 1.上浅下深，灰色为界。 2.上繁下简，巧妙瘦身。 适合夸张的领口设计，大扣 子、大别针或者大胸花都适 合她们穿戴。目光集中在上 半身和腰身。 身材娇小： 不穿横纹。 穿竖条纹，高腰裙裤。 身材丰满：? 不穿太过宽松的衣服。 穿合身，收腰，V领。 女士着装配件及饰品 衬衣： 与外衣颜色协调，图案简单。 与脸型、颈长搭配。 (1)长脸 不宜穿V形领口和开得低的领子，不宜戴长的下垂的耳环。适宜穿圆领口的衣服，也可穿高领或带有帽子的上衣；可戴宽大的耳环。 (2)方脸 不宜穿方形领口的衣服；不宜戴宽大的耳环。适合穿V形或圆形领的衣服，可戴耳坠或者小耳环。 (3)圆脸 不宜穿圆领口的衣服,也不宜穿高领或带有帽子的衣服，不适合戴大而圆的耳环。最好穿V形领或者翻领衣服,戴耳钉或者小耳环。 (4)短颈 不宜穿高领衣服,不宜戴紧围在脖子上的项链。适宜穿敞领、翻领或者低领口的衣服。 (5)长颈 不宜穿低领口的衣服,不宜戴长串珠子的项链。适宜穿高领口的衣服，围围巾，戴宽大的耳环。 袜子 公务场合要选择肉色、连裤袜，深色套裙可以配深色袜子。有一双备用。 高跟鞋 鞋跟高度不低于3厘米，首选黑色，套裙不能配靴子。 大衣 长度长于套裙。 丝巾 找到属于自己的色彩 肤色偏白 1.您的面孔给人留下的感觉是 A 有棱角或尖锐 B 柔和 2.平时服装的选择哪种效果好 A 对比强烈的色彩 B 比较柔和的色彩 3.您眼睛的黑白对比是 A 鲜明 B 不鲜明 4.您的头发是 A 乌黑浓密 B 浅色飘柔 5.您的脸颊颜色是 A 浅粉色 B 玫瑰色 冬季型人应以白色和红色作为服饰色彩的基调，最适合纯色，纯黑、纯白、纯灰这三个基本色调。 选择A比较多—冬季型 选择B比较多—夏季型