防损员岗位职责.doc

防损员岗位说明书 职位名称 防损员 所在部门 防损部 直接上级 防损组长 岗位定员 1人 直接下级 晋升方向 防损组长 职责概述 执行公司制定的各项安全防损管理制度，保障门店卖场安全。 工 作 履 行 职责描述： 负责责任区域内的定时巡场，做好商品及财产设备的安全防范工作，维护门店的正常营业秩序及人员安全； 自觉遵守防损纪律，服从上级工作安排，上岗值勤时，各司其职，各尽其责； 熟悉公司各部门的分布情况，熟悉各种消防设施、重点设备的位置，遇有紧急事件，立即向上级汇报； 在营业时间内对门店不间断巡查，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，保护公司、顾客和员工的人身财产安全； 执勤中，注意发现易燃易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生火灾或爆炸事件； 遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客并上报主管； 协同营运部门负责做好卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作；清场时注意发现有无滞留人员，是否有火灾隐患，有无可疑物品，重点部位重点检查，对检查出的隐患及不安全因素，要认真记录，及时上报有关部门； 负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证； 做好夜间的商场警戒巡逻工作； 职责描述：完成领导交办的其它事项 权 力 权限描述 1.发现安全隐患有处理权； 2.对员工仪表、礼仪有监督权； 工作重点 考核项目 责任区域内的治安秩序； 遵守防损纪律，绝对服从上级指挥； 熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。 任职资格 教育水平 高中以上学历 经 验 1.有相关商场防损工作经验； 2.退伍军人优先。 专业知识 其它事项 工作条件 工作时间 每周48小时 工作强度 忙碌 保存文档 确认 审核 制定 防损员各岗位职责 1、员工通道岗位职责 1）监督卖场的各部门员工是否按照规定正常上下班。 2）监督员工下班做好自清工作，谨防不诚实的行为。 3）提前十分钟准时接岗，保持良好的沟通，养成良好的工作习惯，填写好当班记录，配合好各岗位的工作。 4）监督员工上、下班打卡,严禁代打卡 。 5）礼貌接待来访人员办理进店临时出入证。 6）避免高峰期间人员秩序混乱。对早进店，晚离店员工做好登记； 7）商品出去要严格严格把关，必须有相应部门最高主管、店值班、防损的签名的物品蝎出/入单方可放行。 2、出口岗位职责 1）早班提前十分钟，到岗后开启EAS报警系统并测试EAS是否正常状态。 2）早班上班后在卖场前区巡视一次，及时发现各种异常情况和危险品并跟进处理。 3）有礼貌劝导顾客从入口进入卖场，对于带有大包的顾客提醒寄包。 4）如有发现顾客提着未付款的商品从收银台走出应热情有礼貌地指引他们到收银台付款。 5）EAS报警时，马上将顾客带离报警范围，避免围观。 6）维护执行商场的规章制度，禁止员工和促销员在上班时间从入口出商场。 7）协助便衣防损做好可疑商品出入。 8）接受顾客咨询服务，积极协助行动不便或购物困难的顾客。 9）避免服务不到位造成顾客无购物心理。 10）及时将散落手推车、购物筐收回。 3、入口岗位职责 1）保持“三米微笑”迎接顾客 2）为顾客提供购物车与购物篮，接受顾客咨询服务。积极协助行动不便或购物困难的顾客，避免服务不到位造成顾客无购物心理。 3）及时将散落手推车、购物筐收回。礼貌提醒顾客存包，避免因规定发生纠纷，防止顾客携入有争议物品 4）提醒未购买商品的顾客从收银线无购物专用通道离开卖场，防止顾客夹带店内商品从此离开。 5）协助反扒人员拦截窃贼，禁止员工、促销员上班时间从此进出卖场。 6）婉转制止顾客在场内吸烟、进食等行为。 7）所有商品都不能从此出卖场。 8）禁止宠物进入卖场。 4、收货口岗位职责 1）检查收货区域及仓库是否有异常，检查环境卫生，必要时通知保洁。 2）督促货物及时清理，避免堵塞通道。 3）严格执行收退货流程，对厂商进出之商品进行签单，避免货物控管不严，造成单货不符。对收退货要进行全过程监控检查，发现情况及时通报，对逾时收货商品严格执行检验并登记，对退换货严格按流程控管，避免退换货商品可能发生多退或规格不符现象 4）对验收商品进行抽查并详细记录，对封箱商品严格拆箱检查。 5）对报废之商品进行核实，商品报废执行彻底。对出仓库的纸板及垃圾进行严格控管，防止夹带商品。 6）控管闲杂人员进入收货区，对商管和营运人员进行监督。 7）严防收货、营运和厂商勾结共同出货，严禁于收货区吸烟或饮食，监督货物是否完全进入仓库。 8）提醒厂商看护好自己的货物。防止厂商货物被偷。禁止向厂商索要物品。 9）为了充分维护收货口的安全及工