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管理理念與其發展 中央大學、資訊管理系 范錚強 2002.03 中國的經營管理 「廿五史」中的「食貨志」 從史記到清史，正史中皆有「食貨志」，記載政府的租稅制度和經濟活動 范蠡 陶朱公家訓 三國演義 通俗化的策略、謀略呈現 中國的經營管理： 通典 1 通典?其中 食貨典凡十二卷 〔唐〕杜佑撰 王文錦等點校，北京：中華書局，一九八八第一版 卷一　食貨一 田制上 卷二　食貨二 田制下 水利田 屯田 卷三　食貨三 鄉黨土斷 版籍並附 卷四　食貨四 賦稅上 通典 2 卷五　食貨五 賦稅中 卷六　食貨六 賦稅下 卷七　食貨七 歷代盛衰戶口 丁中 卷八　食貨八 錢幣上 卷九　食貨九 錢幣下 通典 3 卷十　食貨十 漕運 鹽鐵 卷十一　食貨十一 鬻爵 榷酤 算緡 雜稅 平準均輸附 卷十二　食貨十二 輕重平糴 常平 義倉 《陶朱公商訓12則》主要內容 能識人：善於瞭解、分析和懂得人的個性 能接納：注重和客戶、股東、員工等建立良好的關係 能安業：專注於一個領域進行發展 能整頓：貨物的擺放要整齊，銷售概念和形象要好 能敏捷：要懂得授權，經營要有靈活性 能討帳：懂得管理資金，妥善處理財務 能用人：愛才敬才，選擇適當的人處理不一樣的商務 能辯論：要有好的口才，能夠和各個層次進行溝通 能辦貨：注重後勤服務 能知機：懂得抓住機會，並評估風險和回報 能倡率：老闆要以身作則 能遠數：要有長遠的發展目標和眼光 西方管理思想：古典管理理論 (1920前) 科學化管理Scientific Management Fred Taylor 注重工作細節的合理化 科學化的「選、用、育、留」 科學化管理工具 如：Gantt Chart 行政管理Administrative Management 將管理功能（規劃、組織、指揮、控制）釐清 Max Weber: 科層體制 理性的合法職權（有別於傳統、領袖魅力） 新古典管理理論 (1920-1940) 承續古典理性人、經濟人的假設 團體的觀念 人際互動：溝通、協調 社會合作 職權接受理論 權力基礎來自於下屬的接受 行為管理理論 (1940後) Elton Mayo 的霍桑實驗 人不是機器的延伸，行為因素影響績效 人群關係觀點──社會互動 霍桑效應 改善群體關係 ? 增加員工滿意 ? 增加生產力 人力資源觀點 需求、激勵（第11章） 激發員工潛能 ? 增加生產力 ? 增加員工滿意 社會人的假設 決策管理理論 (1950後) 數量化決策觀點 利用數學方法以求最佳解 二次世界大戰解決運籌問題，開展了Operational Research(作業研究、運籌學) 延伸出管理科學 Management Science 行為決策觀點 Herbert Simon: 有限理性 由於無法掌握該有的決策資訊，只求可行解而非最佳解 行政人的假設 一般性系統理論General Systems Theory 系統觀點 輸入 (Input) 轉換 (Process) 輸出 (Output) 回饋 (feedback) 一般性系統理論General Systems Theory 系統範圍環境是否開放：與環境交換質能 封閉系統 開放性系統 系統可分為多個子系統； 多個子系統可整合一個系統 組織為開放性系統：與環境融合 開放性系統 組織的環境 政府、國際組織 工會 競爭者 供應商 顧客 社區 利益團體 自然環境 權變觀點 環境穩定、高度重複性 適合機械式方法 快速變遷和複雜的環境 適合有機式方式 權變 最佳的方法因環境條件而有所不同 組織規模 任務科技的例行性 環境不確定性 個人差異 * * Process Input Output feedback 封閉系統 開放性系統 環境 廢料 服務 產品 污染 資訊 規範 物資 人力 * *