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董事长致辞 水，是生命的源泉，是城市的血脉，是无可替代的宝贵资源。我们深知，市民用水是不能选择的；为此，倾尽全力让市民喝上更好的水，是我们集团唯一的选择。 深圳水务集团，在深圳市委、市政府、市国资委的战略部署下，在深圳这座不断创新、不断发展的城市里，励精图治，一次次跨越，一步步发展。 2001年供排水一体化改革，深水集团发展成为集供水业务和污水处理业务为一体的大型综合性水务集团； 2004年深水集团国际招标招募，引入了法国威立雅水务及通用首创公司作为公司的股东，以本土水务运营经验融合世界领先技术与管理，实现跨越式的突破； 2005年深水集团成立水务投资公司，在全国多个省市成功投资了多个水务项目，展开全国化水务扩展的宏伟蓝图； 2007年，在深圳市委、市政府、市国资委以及宝安、龙岗两区政府的主导下，深水集团成功全面整合深圳市的水务市场，发展成为全国供水规模最大的水务企业。 经历过四次大的跨越，站在企业看企业，深水集团已经在企业规模、管理、技术创新方面有一些积累；站在全国看企业，深水集团的供水规模已位列全国第一；站在全球看企业，深水集团仍有广阔发展空间。深水集团站在历史的新起点上，以加入“世界未来500强”为契机，建立企业发展的全新支撑体系，积极履行“经济、社会、环境”三重责任，全面塑造新的企业文化和价值体系，努力推动企业在与社会、环境的和谐共生中实现可持续发展。 点滴间，深水情。多年来，深水集团恪守“善尽责任，和谐共存”的可持续发展观，秉持“专业、高效、卓越”的理念，在“经济、社会、环境”三重责任领域实施了多项重要举措。我们关注水质，倾力推进优质饮用水工程，推动水质与国际先进标准接轨；我们关注服务，打造了完善的服务体系；我们关注环境，严格推行环境管理体系，努力减少生产过程中废气、废水等对环境的影响；我们关注民生，为深圳市低保收入家庭提供免费用水；我们关注水资源的可持续发展，积极发展循环经济，推进中水回用和海水淡化工作。这一系列举措，展现了企业勇担责任、追求卓越的信念，体现了企业回馈社会、呵护环境的深情。 本报告作为深水集团第一份可持续发展报告书，介绍了集团履行企业责任的成效。这是一个总结，也是又一个新的开始，更是一份沉甸甸的承诺。我们将时刻铭记：我们的水务服务影响着千万人的健康与生活，影响着社会与环境的进步和发展。我们将竭尽全力：奉献更优质的水，创造更美好的生活！ 目 录 一、关于集团 1、集团概况 2、集团治理架构 3、集团与利益相关者 4、集团的责任观 二、集团与用户 1、履行供排水服务承诺 2、奉献更优质的水 3、提供更优良的服务 4、高度重视信息公开和披露 三、集团与环境 １、高度重视环境保护 2、重点发展循环经济 3、大力倡导节约用水 四、集团与社会 1、社区服务 2、社会公益 3、志愿者行动 4、技术支持 5、对外投资促进当地水务业的发展 五、集团与员工 1、积极保障员工权益 2、高度重视员工身心健康 3、不断拓宽员工的职业生涯 4、持续优化人力资源管理 六、未来展望 一、关于集团 1、集团概况 深水集团是集自来水生产及输配业务、污水收集处理及排放业务、水务投资、水务设施设计与建设等业务为一体的大型综合水务服务商。深水集团秉承“点滴间，深水情”的服务理念为全国1500多万用户提供“专业、卓越、高效”的供排水服务。 截至2007年12月，深水集团总资产130亿元，净资产超过80亿元。集团下辖15家二级企业，其中专门从事水务投资和运营的水务投资公司，已在七个省成功投资了十五个水务项目。 深水集团总供水能力708万吨/天（其中深圳本地供水能力达571万吨/天，外地供水能力达到137万吨/天），水质达到并优于国家标准；污水处理能力达到161万吨/天（其中深圳特区内污水处理能力达122万吨/天，污水处理率超过85％，位居全国大中城市前列；外地污水处理能力达39万吨/天）。集团管理素质良好，深圳本地业务人均供水量、人均污水处理量、人均创利能力及自来水产销差率等重要经营指标均位于全国同行业前列。 2007年深水集团通过了“世界未来500强”组织的GC360测评系统的严格测评，正式加入了“世界未来企业500强”，为集团实现可持续发展提供了良好的支撑与平台。 背景资料：“世界未来500强”是以塑造未来型企业为宗旨，推动企业充分履行经济效益、社会道德、环境责任等“三重责任”的非营利绿色经济企业联盟。企业要加入“世界未来500强”，必须在公司治理、工作环境、社区、市场、环境、战略等方面达到该组织所既定的标准。 2、集团治理架构 深水集团按照现代企业制度建立起完善的法人治理结构，实行董事会领导下的总经理负责制，并设立监事会。深水集团董事会对公司长远发展负责，对公司重大事项进行决策。以总经