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第九章现代管理心理与领导公关论 郭淑英教授 2006.3.24 现代管理心理与领导公关 第一节 现代领导与公共 关 系 第二节 领导公关的原则与 职 能 第三节 领导公关的方法与 艺 术 第四节 领导公关礼仪 第一节现代管理心理与公共关系 公共关系的含义及特征 领导公共关系的含义及其特征 公共关系在现代领导活动中 的地位和作用 善于公关是现代化领导的重要标志 一、公共关系的含义及特征 （一） 公共关系（Public relation) 所谓公共关系，就是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公共关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。 （二）公共关系的内容 1. 公共关系的主体是社会组织。 2.公共关系的客体是社会公众。 3.公共关系是通过传播与沟通过程形成 4.公共关系的目的是塑造组织形象。 （二）组织内涵 组织是指人们有计划、有目的、有系统地建立起来的一种社会机构。 在这个机构内部有领导、有目标、有一整套的工作制度，成员之间又有明确分工和职责范围。??? （三） 公共关系处理的是组织与公众之间的社会关系，而不是一般的私人关系，是组织团体的行为，而不是个人行为。 因此，社会组织是公共关系构成的三大要素之一。 （四）公众 所谓公众，是指相对于某一社会组织的政策和行动，有着共同的利害或面临共同关心的事务的社会群体，是与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体、组织的总和。 任何一个社会的存在与发展，都必须以公众存在为前提。因此，社会公众成为公共关系构成的又一要素。 公共关系是一个运用科学的传播手段进行信息交流的过程，是一种信息交流的方法与艺术。 传播与沟通 是连接公共关系主体与客体的桥梁，是实现公共关系目的的基本手段，因而也是公共关系三大构成要素之一。 公共关系的目的 塑造组织良好形象 提高知名度和美誉度 赢得各方面公众的理解 与支持、信任与合作 组织事业的成功 客观性与社会性 客观性 是 人类社会的存在与发展必须依赖必要的物质生活条件,人们在物质资料的生产活动中形成了两种关系：人与自然的关系和人与人的关系。 社会性 公共关系不同于一般的人际关系和人际交往，具有非个人的社会属性。 目的性与双向性 目的性 公共关系是社会组织与其公众之间的统一关系，这种统一关系是通过主体即社会组织的公共关系活动和公共关系的管理职能来表现的。 双向性 公共关系的双向性，首先体现在公共关系中主体与客体之间的良好关系是通过双向信息交流建立起来的。双向传播是实现公共关系目标的桥梁。其次，体现在公共关系奉行双赢的原则，即互惠互利性。 长远性与整体性 长远性 公共关系主要着眼于长远效果，具有长期性和战略性。 整体性 公共关系工作的成功，不仅需要依靠专门的公关机构及其人员的努力，而且有赖于组织全体成员的整体配合，通过开展全员公关，使组织进入一个理想的公共关系境地。公共关系也是一项全局的工作，要求系统性、有序性。组织公关工作需要有整体协调性。 案例介绍 本田的眼光 在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。按照传统观念，美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的，因此，1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。但是，直到1963年才开始生产第一批汽车的本田公司，其总裁却独具慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的信息。 为此，该公司派人把这批人请到公司，热情款待，奉为上宾，并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。在这一基础上，本田公司开始了新型汽车的设计，确定的设计目标要突出“减少排废”和“节省汽油”这样两个优势。在本田的新产品——主汽缸旁有一辅助汽缸的“复合可控旋涡式燃烧”汽车面世一个月后，就遇上了第一次石油危机。本田汽车凭借排废少、省汽油的优势，一举打进美国市场，公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。（车到山前必有路，有路必有本田车） 案例分析　　今天，