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第二章 个体心理与行为 你能理解和解释这些行为吗？ 2008年湖南一个大学生发了一笔意外之财-买彩票中了500万，马上卷铺盖走人-退学了； 回家后在老家买了一套房，一辆豪车，很是挥霍了一把； 可是不能坐吃山空啊，然后他拿着剩下的钱开了一家公司，结果因为经营不善公司倒闭了； 花钱上了某大学的MBA课程。 人的行为模式 需要 （需要结构） （第二次课结束） 主要内容: 1、需要、动机和行为 2、知觉和行为 3、价值观和行为 4、态度和行为 5、个性和行为 6、压力和压力管理 第 1 节 知觉与行为 （一）知觉的概念与特性 知觉和感觉 知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性反映。 知觉与感觉的关系 知觉的特性 1.整体性（组合性） 2.理解性 3.选择性 4.恒常性 5.情境性 （1）整体性 （2）理解性 申奥 我们要努力探索企业管理中的 规律和奥妙 （3）选择性 （4）恒常性 （5）情境性 情境性：“屁股决定脑袋” 组织行为学研究的知觉 社会知觉 （二）影响知觉的因素 了解了影响知觉的因素，就能够对我们的上级、下级和同事的认知习惯有一定的了解，从而对他们的行为进行预测和引导。 知觉对象的因素 1.知觉对象的强度 2.知觉对象的新异性 3.知觉对象是运动的、重复的 4.知觉对象与背景的差异 5.刺激对象的组合 对象的组合(知觉的整体性) ： 接近律 相似律 闭锁律 连续律 A.星期一时，办公室老王递交了辞职书，星期二，办公室的老李也辞职不干了。人们都认为老王和老李是商量好的。 B.公司来了个新经理，不久公司的销售业绩显著提高，人们都认为新经理领导有方，但实际情况是新开发的产品进入了成长期，市场销路打开了。 C.公司又来了一个新同事，聊天中你得知你们不仅是一个市的同乡而且竟然毕业于同一所大学，你顿时感觉亲近了许多，而且在别人看来你们会很快成为好朋友。 D.年末发奖金时，小刘觉得自己的绩效考核打分低、奖金少是因为8月份的销售会议上他当场给领导提意见所导致的。 E、小李上周周一上班迟到了，周三的时候上班迟到了，这周周一的时候上班又迟到了。部门经理开始心里嘀咕：小李怎么天天迟到啊？ 知觉者的因素 1.需要与动机。引起有意注意。 2.兴趣。极大制约知觉的主动选择性。 3.个性。 4.经验。决定知觉对象和因果关系的推断。 情景性因素对知觉的影响 指知觉的上下联系或情景对知觉结果的影响叫做境联效应（Context Effect）。 由于人的行为是以他们对现实的知觉(而不是以现实)为基础的，所以，知觉会产生偏差。 （三）社会知觉的若干效应 1、第一印象效应(首因效应) 第一印象效应是指对某人的知觉中留下的第一印象能够以同样的性质影响着对该人再一次发生的知觉。 2．近因效应 近因效应是指在知觉过程中，最近给人留下的印象最为深刻，对该对象的印象形成起着强烈的影响。 3、晕轮效应 晕轮效应是指个体对知觉对象某一行为特征的突出印象，扩大成为整体行为特征的认知活动。 4．对比效应 对比效应是指在知觉过程中，对人或事的评价是通过对最近接触到的其他人或事进行比较作出的。 Eg：绩效面谈 招聘会的经历 猎头公司“推销人才” 老板眼中的男下属Vs女下属 看到男下属跟资深同事说话，老板心想：愿意主动向前辈请教，孺子可教也。 看到女下属跟资深同事说话，老板心想：哼，又在说人是非长短，长舌妇，唉，天性，天性！ 看到男下属做over time，老板心想：现在已经很难请到这么勤劳的员工了! 看到女下属做over time，老板心想：女人还是能力有限，就这么简单的事还用加班？ 6．定型效应(定势效应) 定型效应是指人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的效应。 7、投射效应 人们在缺乏足够的信息对别人做出判断时，常常会假定别人与自己是相似的，这就是投射效应。即：“以己度人” 避免犯“以小人（君子）之心度君子（小人）之腹”的错误 思考题： 这些认知偏差的原因是什么？想想影响知觉的因素都是什么？ 是否可以完全消除知觉偏差？ 如何正确的对待这些偏差？ 这些偏差给我们什么启示？ （1）人们知觉器官认识事物上的局限性。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。 （2）人类进化中为了应对多样化的信息记忆而形成了分类思维和简化思维，这是大脑功能的体现 （3）信息不对称处处存在，导致人们很多时候都是主观判断 如何正确的对待这些偏差？ 暗示效应（罗森塔尔效应、皮格马力翁效应） 用语言、文字等方式对人们的心理和行为产生影响