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第6章 企业信息化项目的 自制与外包决策 6.1 信息化项目的自制与外包 1．外包的定义与优势 外包——企业根据市场需要评估和利用自身资源，为充分利用企业资源，控制成本，转移风险，将生产管理活动中的某个或几个环节交于企业外的独立方完成。 外包的优势：能更关注企业核心竞争力，解决内部资源不足，可利用外包商的技术、经验和设备，转移风险，更好地使用资金、降低成本。 2.企业信息化项目选择自制的主要因素 *项目规模太小，找不到提供服务的供应商; *项目质量要求极高或用户需求很独特，需要特殊商业知识，供应商很难实现； *项目涉及企业的核心商业秘密； *开发风险较低，不需要外包供应商来分担; *企业有能力自主开发且自主开发的成本相对更低。 企业信息化项目选择自制的主要因素 *避免已有的人力资源闲置或流失； *避免对供应商的过度依赖； *感情因素，管理者与技术人员追求组织自制以及组织规模壮大的自豪感； *政府的限制，法律法规的约束； *外包服务供应商市场和技术市场发展不完善； 3.企业信息化项目选择外包的主要因素 *降低固定成本和经常性成本； *使企业专注于自身核心业务； *获得所需要的技术技能； *提高经营的灵活性； *提高责任性，分担风险； *企业内部资源的不足； 企业信息化项目选择外包的主要因素 *企业战略的要求； *外部环境的要求； *服务行为公司化； *强大配套能力的便利； *定制服务； 6.2 IT项目自制-外包的决策 6.2.1 自制的SWOT分析 1.自制优势（S trength）满足企业自身不断发展变化的需求项目转换、升级成本低项目小组与用户之间的沟通相对容易实现企业的商业机密与数据安全性高对于企业自身的特殊需求能较好地把握……  6.2.1 自制的SWOT分析 2.自制弱势（W eak） 需要配备足够的信息技术人员与管理人员 人力成本比较高 项目管理水平不高 项目难以按计划交付 项目的界面商业设计水平低 某些特定的法律的约束 …… 6.2.1 自制的SWOT分析 3.自制机会（O pportunity）不受制于供应商的控制留住企业的优秀IT员工可以保证企业技术资源的累积，提高创新能力……  6.2.1 自制的SWOT分析 4.自制威胁（T hreat） 信息技术滞后，容易采用不适当的技术结构 竞争对手的策略可能使企业落后 高的风险无法分担 …… 6.2.2 外包的SWOT分析 1.外包优势（S）： 可以使用当前先进水平的信息技术 短时间内迅速获得、使用外部知识或运作技术、经验以及项目管理技能 提高改进项目的界面风格 缩短开发、生产周期 利用规模效应减少成本 6.2.2 外包的SWOT分析 外包优势（续）： 有助于分担企业自身的风险 有助于提高信息管理水平 集中精力于核心竞争能力的保持与提升 增强市场应变能力 避开某些法律的约束 标准化的服务，利于管理和控制 …… 6.2.2 外包的SWOT分析 2.外包弱势（W）： 原有员工削减的阻碍较大 非预期支出或“额外”增加费用，隐含成本难以控制 技术资源难以合理定价 转换成本高 供应商市场不成熟限制 需要高层管理者的关注 难以满足用户对长期柔性和变化的需求 …… 6.2.2 外包的SWOT分析 3.外包机会（O）： 减少成本与人员数量 员工得以更多关注系统的应用而不是开发，集中于企业的数据挖掘，提供新的决策支持职能 得到政府的鼓励，吸引媒体的正面报道，塑造好企业公民形象 增强对环境变化的适应能力，保持与竞争对手的竞争优势 6.2.2 外包的SWOT分析 4.外包威胁（T）： 失去对项目的控制 产生对供应商的依赖性 承担供应商风险：财务能力、交付迟缓、允诺的特征无法达到、缺乏回应、日常管理质量差 可能被局限于陈旧的技术 …… 6.2.3 三角度因素分析法 1. 战略角度（业务角度） 关键技术 外包或自制 自制 一般技术 外包 消除或转化 低 高 对企业竞争地位的作用 6.2.3 三角度因素分析法 2. 经济角度（财务角度） 高 外包或自制 自制 低 外包 择优 不显著 显著 6.2.3 三角度因素分析法 3.技术角度 高 战略供应商 战略承包商 低 购入