大陆观光客来台旅游动机因子及旅游满意度之分析.docVIP

南台科技大學 餐旅管理系 畢業專題報告 （ 大陸觀光客來台旅遊動機因子 及旅遊滿意度之分析 ） 指導教授：羅尹希 教授 學 生：邱鈺婷 496M0032 楊停艷 496M0096 黃比儷 496M0097 林昭華 496M0098 安兆淇 496M0101 中 華 民 國 九十九 年 一 月 十 日 大陸觀光客來台旅遊動機因子及旅遊滿意度之分析 摘要 為了面對國際的觀光趨勢與促進台灣觀光業的發展，交通部觀光局於2002年擬定「觀光客倍增計畫」，除了深耕日本、香港、東南亞及美國等既有主要目標市場，也積極推動大陸人士來台觀光，顯示政府對大陸市場亦相當重視。 目 錄 中文摘要 ………………………………………………………………………… 2 目錄 ……………………………………………………………………………… 3 表目錄 …………………………………………………………………………… 4 圖目錄 …………………………………………………………………………… 5 問題說明 ………………………………………………………………… 6 研究動機 …………………………………………………………… 6 研究目的 …………………………………………………………… 6 文獻探討與檢索 ……………………………………………………… 7 陸客來台法令 ……………………………………………………… 7 旅遊策略管理 ……………………………………………………… 7 觀光客旅遊動機 …………………………………………………… 8 陸客來台旅遊動機 ………………………………………………… 9 陸客來台期望 ……………………………………………………… 11 陸客來台喜好 ……………………………………………………… 11 陸客來台滿意度 …………………………………………………… 14 陸客來台目的地滿意度 …………………………………………… 16 研究方法 ……………………………………………………………… 18 參考文獻 ……………………………………………………………………… 19 表 目 錄 表1-1　大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法…………………………… 7 表1-2　大陸地區人民來台從事觀光活動辦法………………………………… 7 表3-1　觀光動機分類表………………………………………………………… 8 表4-1　大陸人民選擇海外旅遊目的地重要個別屬性……………… ……… 10 表6-1　2008年大陸旅客來台觀光因素………………………………………… 12 表6-2　2008年大陸旅客遊覽觀光景點排名…………………………………… 13 表7-1　旅遊滿意度之橫量構面摘要表……………………………………… … 14 表8-1　旅遊目的地意象概念………………………………………………… … 16 圖 目 錄 圖6-1　大陸人民最近來台人數與團數……………………………………… … 13 大陸觀光客來台旅遊動機因子及旅遊滿意度之分析 研究動機與目的 兩岸同胞是創造兩岸共同價值的主體，特別是經常穿梭、來往於兩岸之間的兩岸同胞、海外華人等，包括那些具有兩岸生活、工作、求學、旅遊經驗的同胞，更是創造兩岸共同價值的主要群體。有資料顯示，赴台定居、探親、工作、就學、旅遊的大陸同胞逐漸增加，歷年大陸赴台人數也已突破190萬人次，接近200萬。去年7月開放大陸旅客赴台旅遊，掀起大陸民眾赴台旅遊的熱潮，預估今年赴台陸客將多達6、70萬（中國評論，2009）。 早期來台觀光客大都以歐美及日本客居多，然而現今大陸因為高經濟成長率，又為了配合WTO，進而積極鼓勵民眾出國旅遊，再加上台灣觀光法條的開放，促使陸客來台人潮有逐漸增加的趨勢。另外，近年來大陸經濟跳躍式的進步，中國出國旅遊人數不斷攀升，2006年已成長至三千四百萬人次，世界旅遊組織評估2020年後中國出國旅遊的人次將會倍增至一億名，是全世界第四大觀光客來源（WTO，2006），若能開放陸客來台觀光，依據商業總會統計估計每年將帶來超過4,000億元的經濟效益（陳世圯，2002）。由於大陸觀光客的消費如此驚人，因此已經引起全球觀光市場的重視，藉此研究陸客除了經濟因素，是否還有其它影響來台旅遊的動機因素。 兩岸雖然分隔了六十年，但中華文化是兩岸共同的文化母體（倪永傑，2009），由於兩岸人民間存在著如此密不可分的關係，因此也間接加深了彼此的感情。歷史上曾多次限制兩岸交流，所以台灣再大陸人民的印象中又增添了一份神秘的色彩；再加上文獻中常常提及「福